34ª Reunião da Qualidade

1. 34ª Reunião da Qualidade Jorge Gerdau Johannpeter “O Segredo de Uma Gestão de Resultados” 20 de outubro de 2003

2. NOSSO NEGÓCIO:GESTÃO DE QUALIDADE “A busca permanente da Excelência em Gestão como condição de promover desenvolvimento e melhoria das condições de vida das pessoas.”

3. Nossas Estratégias Mobilização Capacitação/ Treinamento Resultados Avaliação das Organizações Planejamento/ Desdobramentos

4. Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS 11 anos de atividade Instalação do Programa Cumulativo Consolidação do Programa como Promotorda “Causa” Evolução Liderança daCausa da Qualidade

5. Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS EVOLUÇÃO Excelência Operacional CONSOLIDAÇÃO Expansão Mobilização INSTALAÇÃO Estruturação de Governança Inovação Identidade / Marca Adesão / Capacitação Massificação Avaliação

6. FCS F C S – FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO São características qualitativas que sustentam as intençõesda organização e que orientam as decisões e estratégias deoperacionalização. COMPOSIÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO Estratégicos Estruturais Operacionais

7. Qualidade CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award Algumas premissas importantes Não há uma única estrutura organizacional “certa” e igual à todas as empresas Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade Não há uma única maneira “certa” de gerenciar pessoas para todas as empresas TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade). Não há uma única metodologia “certa” para gerenciar as empresas Prêmio Iberoamericano de la Calidad • Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC 17025 • Social Accountability (SA-8000)

8. Critérios de Avaliação do PGQP VISÃO SISTÊMICA 3 6 Cliente Pessoas 8 2 1 Estratégias e Planos Resultados Liderança 7 4 Processos Sociedade 5 Informação e Conhecimento

9. CONCEITOS FERRAMENTAS Principais razões para os Resultados Alcançados Utilização da Metodologia do Gerenciamento pela Qualidade

10. Gerenciar é Atingir Metas Só Gerencia quem Mede Decidir com base em Fatos e Dados Todos precisam saber

11. Clientes Fornecedores Feedback Feedback Feedback GERÊNCIA DE PROCESSO Um Processo é uma série de atividades logicamente inter-relacionadas que, quando executadas, agregam valor e produzem resultados explícitos Requisitos Requisitos Entradas Saídas Sistema de Medidas

12. Competitividade Liderança Alinhamento Conhecimento Metodologia

13. Do Círculo Vicioso para o Círculo Virtuoso Heróis apagando incêndio Pouco progresso Pouco tempo livre Muitos problemas Planos são cumpridos Melhorias contínuas Poucos problemas Tempo para pensar

14. PDCA: O Método Básico do GQT O Ciclo do PDCA AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado PLANEJAR onde se quer Chegar: META Definir como chegar lá:MEIOS A P C D CAPACITAR as pessoas, se necessário VERIFICARos resultadosobtidos, comparando-os com as Metas EXECUTAR o que foi planejado

15. Melhorando a Gestão A S C D A P C D A P C D O Conceito deMelhoria Contínua ROTINA INOVAÇÃO NÍVEL DO RESULTADO PROCESSO EXISTENTE NOVO PROCESSO MELHORIA PROCESSO EXISTENTE TEMPO

16. Matriz da Perpetuidade A A A A A A A A A A A A P P P P P P P P P P P P C C C C C C C C C C C C D D D D D D D D D D D D Dimensões Manutenção Melhoria Inovação Públicos Clientes A P Equipe C D Vizinhos (Comunidade) Acionistas

17. Formulação da Estratégia O que queremos ser (sonho) VISÃO DIRETRIZES ESTRATÉGICAS MISSÃO O que somos hoje Convicções claras e fundamentais VALORES

18. Indicadores ESTRATÉGICO DESDOBRAR OPERACIONAL Manter e Melhorar

19. Estratégias Palavras Chave doPensamento Estratégico BENCHMARK CLIENTE Razão da existência da Empresa Visão do Grupo PDCA Método de Gestão FOCO PROCESSO Prioridadepara processos essenciais Gestão por processos

20. Benchmarking “Um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas com a finalidade de melhoria organizacional.” Serviços Excelentes (M. J. Spendolini)

21. O que é o Balanced Scorecard? No mais alto nível conceitual,o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e performance.

22. Cinco Princípios do BSC

23. Six Sigma SEIS SIGMA (ASSOCIADO A PENSAMENTO ESTATÍSTICO) SIGMAS Nº de erros/falhas % bom 3 SIGMA 4 SIGMA 6 SIGMA 66,807 defeitos por milhões de oportunidades 6,210 defeitos por milhões de oportunidades 3,4 defeitos por milhão de oportunidades 93,32 99,38 99,99 -6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 ALTOS NÍVEIS DE DESEMPENHO SEIS SIGMA Está associado a Gestão de Processos com uso de Ferramentas e Técnicas de Qualidade

24. Qualidade As organizações conseguem sobreviver na medida em que conseguem gerenciar os valores que agregam aos seus clientes. A Fidelidade de clientes se dá por qualidade e atendimento e não por preço. Cliente mal atendido, vai embora e não avisa.

25. Gestão da Estratégia Sistema de Indicadores Produto Assegurado Gerência de Processos Avaliação simplificada Educação Programas com Parceiros, Colaboradores e Fornecedores Planej. Estratégico/ Marketing Liderança AÇÕES PARA O TERCEIRO MILÊNIO Qualidade/Competitividade Satisfação do Cliente