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Comunicação Empresarial e Negociação

Comunicação Empresarial e Negociação. Prof. Esp. Rodrigo Giraldelli rodrigo@giraldelli.br. Unidade 5 - Comunicação na Negociação. “ Das palavras as mais simples, das mais simples as menores. ” W.Churchill Se Comunicar bem não é falar difícil, é ser bem entendido. Definição de Comunicação.

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Comunicação Empresarial e Negociação

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Presentation Transcript

  1. Comunicação Empresarial e Negociação Prof. Esp. Rodrigo Giraldelli rodrigo@giraldelli.br

  2. Unidade 5 - Comunicação na Negociação “Das palavras as mais simples, das mais simples as menores.” W.Churchill • Se Comunicar bem não é falar difícil, é ser bem entendido.

  3. Definição de Comunicação • Várias definições são apresentadas na página 135. • “Promotora do entendimento entre os homens”.

  4. Componentes da comunicação • Emissor. • Receptor. • Canal. • Feedback. • Ruído. Ver figura da pagina 115.

  5. Eficácia da Comunicação • 55% Linguagem Corporal. • 38% Tom da voz. • 7% conteúdo que se fala.

  6. Identifique seu ouvinte Para quem vou falar? • Diretoria? • Encarregados? • Operadores? • Assistentes?

  7. Identifique as reações • Braços cruzados. • Sorrisos. • Interrupções (saiba ouvir). • Olhos nos olhos.

  8. Não se para para fazer comunicação • Comunicação se faz a todo momento. • Talento nato? • Habilidade adquirida? • Todos podem melhorar!

  9. Modelo AIDA • Atenção. • Interesse. • Desejo. • Ação.

  10. Meios de Comunicação (pessoais) • Bons negociadores usam intensamente sua rede de contatos (network). • Formadores de opinião. • Pessoas influentes. • Divulgação “boca a boca”.

  11. Meios de comunicação (não pessoais) • Comunicação de massa (jornal, tv, revista, internet…). • Feiras, conferências, inaugurações…

  12. Ruídos da comunicação • Barreiras Pessoais: emoções, valores, crenças, nível de conhecimento, estado físico • Barreiras físicas: barulho, calor, frio, falta de iluminação.

  13. Ruídos da comunicação (cont.) • Barreiras semânticas: diferentes significados para as palavras ou gestos.

  14. Ouça o receptor • Falar é prata, ouvir é ouro. • Aprenda a identificar como sua mensagem está sendo entendida. • Corrija sua forma de comunicação. • Acerte o alvo.

  15. Linhas de Comunicação • 3 pessoas. • 3 linhas.

  16. Linhas de comunicação • 8 pessoas. • 28 linhas. • Fofocas! • “Rádio peão”.

  17. Feedback • Positivo / negativo / positivo.

  18. Comunicação Empresarial • O que deve ser comunicado? • Quando deve ser comunicado? • Como deve ser comunicado?

  19. Comunicação Empresarial (cont.) • Para quem deve ser comunicado? • De quem deve vir a comunicação • Por que deve ser comunicado?

  20. Dimensões da Comunicação Empresarial • Interna ou externa à empresa. • Oficial ou não oficial. • Escrita ou verbal. • Formal ou informal.

  21. Qual a imagem da sua empresa? • Como os clientes enxergam sua empresa? • Como os funcionários enxergam sua empresa? • Como os concorrentes enxergam sua empresa? • São as mesmas imagens?

  22. Aspectos importantes • Identidade visual. • Iluminação. • Uniforme. • Organização. • Limpeza. • Jardim. • Banheiro. • Quadros nas paredes.

  23. Comunicação empresarial Varia de acordo com o direcionamento • Direcionada para os clientes. • Direcionada para os funcionários. • Direcionada para os fornecedores. • Direcionada para a comunidade.

  24. Comunicação Empresarial Virtual • E-mails. • Webpages. • Blogs. • Twitter. • Sites de relacionamento (orkut, facebook, linked-in…).

  25. Comunicação tercerizada • Agências de “propaganda”. • Consultores.

  26. Resumo

  27. Comunicação Empresarial e Negociação Prof. Esp. Rodrigo Giraldelli rodrigo@giraldelli.br

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