500 likes | 908 Views
Kvalitetsledelse Tema: 5.3. Kontinuerlig forbedring – Introduksjon Modul 5 HiB/TQM Center. Kontinuerlig forbedring. Introduksjon Kartlegging av nå-situasjonen KF-team Valg av riktig oppgave Grunnlegende statistikk Trinn 1. Planlegging Trinn 2. Datainnsamling
E N D
Kvalitetsledelse Tema: 5.3. Kontinuerlig forbedring – Introduksjon Modul 5 HiB/TQM Center Improvement-X Versjon 1 2009
Kontinuerlig forbedring • Introduksjon • Kartlegging av nå-situasjonen • KF-team • Valg av riktig oppgave • Grunnlegende statistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyse av grunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføring av tiltak • Trinn 6. Kontroll av resultater • Trinn 7. Standardisering og sikring • Trinn 8. Oppsummering og nye KF-oppgaver
Praktiske Case • Foredrag • Tema: Evaluering Målingsverktøy Verktøy og maler Kurs og digitale ressurser www.ompro-x.no Ressurser Anvendelse Opplæring Kompetanse forsterkning Læringsnettverk Nettbasert utviklingsstøtte
Kvalitet Leveranse Kvalitet HMS Kostnad Leveranse HMS Kontinuerlig forbedring Kontinuerlig forbedring Kostnad
Redusere tap Kontinuerlig Forbedring for å redusere tap
Kontinuerlig forbedring og ISO Kontinuerlig forbedring av systemet for kvalitetsstyring Kunde Kunde Kundens stemme Ledelsensansvar Kunde- tilfreds-het Analyse og kontinuerlige forbedringer Måling Ressurs- styring Realisering Prosess Leveranse Kunde krav
Kontinuerlig forbedring • Introduksjontil KF • Kartleggingavnå-situasjonen • KF-team • Valgavriktigoppgave • Grunnleggendestatistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyseavgrunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføringavtiltak • Trinn 6. Kontrollavresultater • Trinn 7. Standardiseringogsikring • Trinn 8. Oppsummeringognye KF-oppgaver
Vi planlegger arbeidet for å nå resultater PDSA-hjulet (PUKK) Vi handler ut fra hva resultatet forteller oss Act Plan Study Do Vi studerer resultatet. Arbeidet utføres som planlagt Fig 1.1.Shewhart/Demings styringssyklus
Vitenskapelig og uvitenskapelig Problem Ide Tiltak Abstrakt (Modeller og ideer) Problem ”Brann” Tiltak: Slukking Nytt problem Konkret virkelighet
Vitenskapelig og uvitenskapelig Abstrakt (Modeller og ideer) Hypotese Problem Løsning Fakta Fakta Konkret virkelighet
Proaktiv og reaktiv forbedring Velg et område som skal forbedres Planlegg løsningen Føl eller an problemet Standardiser løsning Abstrakt nivå Konkret virkelighet Fakta Fakta Fakta Styring Reaktiv Proaktiv
5 Trinns oppdagelsesprosess 5. Varsle framtida – Arbeidshypotese og problemformulering 1. Oppdage og føle problemer (observasjon og intuisjon) 4. Lag en modell med en hypotese Abstrakt tenkning Konkret virkelighet 2. Konkretiser ved å gå ned abstraksjonsstigen 3. Lag en syntese i form av grupper Hva er fakta?
Forbedringspyramiden Oppfølging av KPI-er (3 G) Leder- team Lederstyrt Selvstyrt Kroniske problem Tverrfaglige KF prosjekter Kontinuerlige forbedringer KF-oppgaver i faste team eller arbeidslag Kjent årsak? Hverdagsforbedringer Ja Dags/ukemøter Vi-plan
A A A P P P S S S D D D A A A S S S S S S D D D Kontinuerlig forbedring Resultatmål Prestasjonsnivå Vedlike- hold Forbedring Vedlike- hold Forbedring Vedlike- hold KF Prosjekt Daglig drift
Prestasjons- nivå A P Forbedretprestasjon S D Forbedringer ØTG Mål Gj.snitt Kaos! ”Shake down” NTG Standard Innføring av totalproduktivitet (Tid) • Prosess utenstyring • Stiller krav tilprosessen • Snevrere avvik • Etablere prosessenog styre den • Prosess-forbedring vedå fjerne årsaker • Forbedret prosess • Vedlikehold av ny standard Etablere, vedlikeholde og forbedre
LØFT • Løsningsfokusert tilnærming: • Se muligheter • Bygge videre på positiv atferd • Gjøre mer av det du gjør når du er god. • Bygge selvbilde og selvtillit
Kontinuerlig forbedring • Introduksjontil KF • Kartleggingavnå-situasjonen • KF-team • Valgavriktigoppgave • Grunnleggendestatistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyseavgrunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføringavtiltak • Trinn 6. Kontrollavresultater • Trinn 7. Standardiseringogsikring • Trinn 8. Oppsummeringognye KF-oppgaver
Årsaker Årsaker Virkning Effekt Maskiner Mamn Metoder Maskiner Mennesker Ideer! Miljø Problem Ideer! Ideer! Tid Materialer Materialer Miljø Metoder Standardisering Temperatur Før standard Standard ØTG NTG
Kundens stemme og prosessens stemme Prosessensstemme Måling av resultatet Kunder/ brukere Mennesker Hvordan vi arbeider og bearbeider ressurser Produkt ellertjeneste Maskiner Materialer Metoder Miljø Forandring av behov og forventninger. Inputt: Tilførsler Leveranse Prosess/system Kundensstemme
Eksempel aviser Prosessens leveranse Utkjøring av aviser • I postkassa 05.30 + 30 min • Uskadd (aksept 2%) Oppmøte trykkeri før 04.00 Drivstoff: Minimum ¼ tank på bilen Prosessens variabler
Gjester Hovmester Kelner Kjøkken Ankomst Velkomst Forbehandling råvarer Bordsetting Tilvisning bord og meny Informasjon og bestilling Bestilling Råvare håndtering Samvær/drikke Kok/stek Tilberedning Servering Bespisning Gjøre opp Betaling Adjø Hjemreise Prosesskart Symra
Nedbrytning mikroflyt A B B A C C D D Prosess- Kontroll (prosessmål) Makro- og mikronivå Gjester Hovmester Servitør Kjøkken Ankomst Velkomst Forbehandling råvarer Bordsetting Tilvisning bord og meny Informasjon og bestilling Bestilling Råvare håndtering Samvær/drikke Kok/stek 1. Tilberedning Servering Bespisning Gjøre opp Betaling Adjø Hjemreise
Analyse av arbeidsprosess Årsaker? Årsaker? 4 timer reduksjon Forbedringsmål
A A A P P P S S S D D D A A A S S S S S S D D D Prosessledelse 2: Kontinuerlig forbedring Resultatmål Kvalitetsnivå Vedlike- hold Forbedring Vedlike- hold Forbedring Vedlike- hold KF Prosjekt Daglig drift
TURMAT • Tydelig - ingen spørsmål • Utfordrende - tvinge frem læring • Realiserbart - ikke i strid med naturlovene • Målbart - utviklingskurve • Akseptert - at de som skal nå målene – virkelig vil det • Tid satt - start – stopp Eksempel beskrevet i side 31- 36 i læreboken
Kontinuerlig forbedring • Introduksjontil KF • Kartleggingavnå-situasjonen • KF-team • Valgavriktigoppgave • Grunnleggendestatistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyseavgrunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføringavtiltak • Trinn 6. Kontrollavresultater • Trinn 7. Standardiseringogsikring • Trinn 8. Oppsummeringognye KF-oppgaver
Forbedringspyramiden Oppfølging av KPI-er (3 G) Leder- team Kroniske problem Tverrfaglige KF prosjektteam Kontinuerlige forbedringer Faste KF-team Kjent årsak? Hverdagsforbedringer Ja Dags/ukemøter Vi-plan
Kollektiv disiplin Individuell frihet mot Dialog i laget! Felles spilleregler Utvikling av sterke team
Hva er gruppeavtale? • Felles standard for atferd og samspill. • Det viktigste med gruppeavtalen er at de lages av de som skal leve etter dem. Ingen kan påtvinge en gruppe eller et team bestemte regler. • De fire viktigste grunnene:
De fire viktige grunnene • Lager kjøreregler for problemer vi vet kan oppstå. • Lage regler som bidrar til at hver enkelt medlem får gjort en god jobb • Lage regler for å utvikle samspillet i prosjektet og arbeidslaget • Lage regler for hvordan vi retter opp uønsket oppførsel
Klima for gjensidig læring Lære av hverandre: Det du er god på, kan også andre bli god på! Finne frem til best mulige løsninger og beste praksis. Bedre benytte hverandres kompetanse og erfaringer
Tre skjær i sjøen Disiplin, -spillereglene blir ikke fulgt • Spillerom • for ulikheter • Kommunikasjons • skjæret
Kontinuerlig forbedring • Introduksjontil KF • Kartleggingavnå-situasjonen • KF-team • Valgavriktigoppgave • Grunnleggendestatistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyseavgrunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføringavtiltak • Trinn 6. Kontrollavresultater • Trinn 7. Standardiseringogsikring • Trinn 8. Oppsummeringognye KF-oppgaver
Kvalitet Leveranse HMS Valg av riktig oppgave KF-oppgave Kostnad • Viktig for kundene • Bedriftens overlevelse • Passe stor (liten nok) • Lett å skaffe data • 2 måneders prosjekt • Kontrollerbar • Kjøre løpet selv • God signaleffekt • God læring • PR for KF
1 Kontinuerlig forbedring UCL LCL 2 3
Valg av KF oppgave Graf måloppnåelse Graf over måloppnåelse Mål Resultyat Mål Resultat
Entydig problem Ønsket situasjon (Mål) Når skal målet være nådd? Nå-situasjonen
Prioriteringsvindu Stor Effekt Liten Gjennomføring Sein/ komplisert Rask/ Lett å gjennomføre
KF-prosessen Avdeling eller sted Ansvarlig Aktivitet Målet med aktiviteten Metoder og verktøy som skal brukes Start/stop (Gantt) PLAN Act Plan Study Do Do Study Actions
3 G Rapporten og forbedringsprosessen Tregenerasjonsrapport Definer Mål 1 Avdeling MÅL: Ansvarlig Beskriv problemet 2 Dato: Problem: Planlagte tiltak Nye tiltak Utført Resultat Problemer Analyser og finn grunnårsakene 3 (Hva skal vi gjøre) Mål Virke-midler (Hva er utført?) (Graf som viser resultatene (Årsaker til dårlige resultater) (Tiltak for å korrigere) Hvorfor Nådde vi ikke målet? Hvorfor avvik? Finn korrigerende tiltak 4 Gjennomfør tiltakene som planlagt 5 Studer resultatene 6 Dokumenter og velg ny oppgave Bra resultat? Ja Nye tiltak 7 8 5 Standardiser Ny analyse Nei 3 4 Beskriv nå-situasjonen