Kvalitetsledelse Tema: 5.3. Kontinuerlig forbedring – Introduksjon Modul 5 HiB/TQM Center

1. Kvalitetsledelse Tema: 5.3. Kontinuerlig forbedring – Introduksjon Modul 5 HiB/TQM Center Improvement-X Versjon 1 2009

2. Kontinuerlig forbedring • Introduksjon • Kartlegging av nå-situasjonen • KF-team • Valg av riktig oppgave • Grunnlegende statistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyse av grunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføring av tiltak • Trinn 6. Kontroll av resultater • Trinn 7. Standardisering og sikring • Trinn 8. Oppsummering og nye KF-oppgaver

3. Praktiske Case • Foredrag • Tema: Evaluering Målingsverktøy Verktøy og maler Kurs og digitale ressurser www.ompro-x.no Ressurser Anvendelse Opplæring Kompetanse forsterkning Læringsnettverk Nettbasert utviklingsstøtte

4. Kvalitet Leveranse Kvalitet HMS Kostnad Leveranse HMS Kontinuerlig forbedring Kontinuerlig forbedring Kostnad

5. Redusere tap Kontinuerlig Forbedring for å redusere tap

6. Kontinuerlig forbedring og ISO Kontinuerlig forbedring av systemet for kvalitetsstyring Kunde Kunde Kundens stemme Ledelsensansvar Kunde- tilfreds-het Analyse og kontinuerlige forbedringer Måling Ressurs- styring Realisering Prosess Leveranse Kunde krav

7. Kontinuerlig forbedring • Introduksjontil KF • Kartleggingavnå-situasjonen • KF-team • Valgavriktigoppgave • Grunnleggendestatistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyseavgrunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføringavtiltak • Trinn 6. Kontrollavresultater • Trinn 7. Standardiseringogsikring • Trinn 8. Oppsummeringognye KF-oppgaver

8. Vi planlegger arbeidet for å nå resultater PDSA-hjulet (PUKK) Vi handler ut fra hva resultatet forteller oss Act Plan Study Do Vi studerer resultatet. Arbeidet utføres som planlagt Fig 1.1.Shewhart/Demings styringssyklus

9. Deming`s egen tegning..

10. Vitenskapelig og uvitenskapelig Problem Ide Tiltak Abstrakt (Modeller og ideer) Problem ”Brann” Tiltak: Slukking Nytt problem Konkret virkelighet

11. Vitenskapelig og uvitenskapelig Abstrakt (Modeller og ideer) Hypotese Problem Løsning Fakta Fakta Konkret virkelighet

12. Proaktiv og reaktiv forbedring Velg et område som skal forbedres Planlegg løsningen Føl eller an problemet Standardiser løsning Abstrakt nivå Konkret virkelighet Fakta Fakta Fakta Styring Reaktiv Proaktiv

13. 5 Trinns oppdagelsesprosess 5. Varsle framtida – Arbeidshypotese og problemformulering 1. Oppdage og føle problemer (observasjon og intuisjon) 4. Lag en modell med en hypotese Abstrakt tenkning Konkret virkelighet 2. Konkretiser ved å gå ned abstraksjonsstigen 3. Lag en syntese i form av grupper Hva er fakta?

14. Forbedringspyramiden Oppfølging av KPI-er (3 G) Leder- team Lederstyrt Selvstyrt Kroniske problem Tverrfaglige KF prosjekter Kontinuerlige forbedringer KF-oppgaver i faste team eller arbeidslag Kjent årsak? Hverdagsforbedringer Ja Dags/ukemøter Vi-plan 

15. Muligheter på alle nivåer

16. A A A P P P S S S D D D A A A S S S S S S D D D Kontinuerlig forbedring Resultatmål Prestasjonsnivå Vedlike- hold Forbedring Vedlike- hold Forbedring Vedlike- hold KF Prosjekt Daglig drift

17. Prestasjons- nivå A P Forbedretprestasjon S D Forbedringer ØTG Mål Gj.snitt Kaos! ”Shake down” NTG Standard Innføring av totalproduktivitet (Tid) • Prosess utenstyring • Stiller krav tilprosessen • Snevrere avvik • Etablere prosessenog styre den • Prosess-forbedring vedå fjerne årsaker • Forbedret prosess • Vedlikehold av ny standard Etablere, vedlikeholde og forbedre

18. LØFT • Løsningsfokusert tilnærming: • Se muligheter • Bygge videre på positiv atferd • Gjøre mer av det du gjør når du er god. • Bygge selvbilde og selvtillit

19. Kontinuerlig forbedring • Introduksjontil KF • Kartleggingavnå-situasjonen • KF-team • Valgavriktigoppgave • Grunnleggendestatistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyseavgrunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføringavtiltak • Trinn 6. Kontrollavresultater • Trinn 7. Standardiseringogsikring • Trinn 8. Oppsummeringognye KF-oppgaver

20. Kartlegging

21. Årsaker Årsaker Virkning Effekt Maskiner Mamn Metoder Maskiner Mennesker Ideer! Miljø Problem Ideer! Ideer! Tid Materialer Materialer Miljø Metoder Standardisering Temperatur Før standard Standard ØTG NTG

22. Kundens stemme og prosessens stemme Prosessensstemme Måling av resultatet Kunder/ brukere Mennesker Hvordan vi arbeider og bearbeider ressurser Produkt ellertjeneste Maskiner Materialer Metoder Miljø Forandring av behov og forventninger. Inputt: Tilførsler Leveranse Prosess/system Kundensstemme

23. Eksempel aviser Prosessens leveranse Utkjøring av aviser • I postkassa 05.30 + 30 min • Uskadd (aksept 2%) Oppmøte trykkeri før 04.00 Drivstoff: Minimum ¼ tank på bilen Prosessens variabler

24. Gjester Hovmester Kelner Kjøkken Ankomst Velkomst Forbehandling råvarer Bordsetting Tilvisning bord og meny Informasjon og bestilling Bestilling Råvare håndtering Samvær/drikke Kok/stek Tilberedning Servering Bespisning Gjøre opp Betaling Adjø Hjemreise Prosesskart Symra

25. Nedbrytning mikroflyt A B B A C C D D Prosess- Kontroll (prosessmål) Makro- og mikronivå Gjester Hovmester Servitør Kjøkken Ankomst Velkomst Forbehandling råvarer Bordsetting Tilvisning bord og meny Informasjon og bestilling Bestilling Råvare håndtering Samvær/drikke Kok/stek 1. Tilberedning Servering Bespisning Gjøre opp Betaling Adjø Hjemreise

26. Flytskjema arbeidsprosess

27. Analyse av arbeidsprosess Årsaker? Årsaker? 4 timer reduksjon Forbedringsmål

28. Resultatmål og prosessmål

29. Lappeteknikk

30. A A A P P P S S S D D D A A A S S S S S S D D D Prosessledelse 2: Kontinuerlig forbedring Resultatmål Kvalitetsnivå Vedlike- hold Forbedring Vedlike- hold Forbedring Vedlike- hold KF Prosjekt Daglig drift

31. TURMAT • Tydelig - ingen spørsmål • Utfordrende - tvinge frem læring • Realiserbart - ikke i strid med naturlovene • Målbart - utviklingskurve • Akseptert - at de som skal nå målene – virkelig vil det • Tid satt - start – stopp Eksempel beskrevet i side 31- 36 i læreboken

32. Kontinuerlig forbedring • Introduksjontil KF • Kartleggingavnå-situasjonen • KF-team • Valgavriktigoppgave • Grunnleggendestatistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyseavgrunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføringavtiltak • Trinn 6. Kontrollavresultater • Trinn 7. Standardiseringogsikring • Trinn 8. Oppsummeringognye KF-oppgaver

33. Team

34. Forbedringspyramiden Oppfølging av KPI-er (3 G) Leder- team Kroniske problem Tverrfaglige KF prosjektteam Kontinuerlige forbedringer Faste KF-team Kjent årsak? Hverdagsforbedringer Ja Dags/ukemøter Vi-plan 

35. Kollektiv disiplin Individuell frihet mot Dialog i laget! Felles spilleregler Utvikling av sterke team

36. Hva er gruppeavtale? • Felles standard for atferd og samspill. • Det viktigste med gruppeavtalen er at de lages av de som skal leve etter dem. Ingen kan påtvinge en gruppe eller et team bestemte regler. • De fire viktigste grunnene:

37. De fire viktige grunnene • Lager kjøreregler for problemer vi vet kan oppstå. • Lage regler som bidrar til at hver enkelt medlem får gjort en god jobb • Lage regler for å utvikle samspillet i prosjektet og arbeidslaget • Lage regler for hvordan vi retter opp uønsket oppførsel

38. Klima for gjensidig læring Lære av hverandre: Det du er god på, kan også andre bli god på! Finne frem til best mulige løsninger og beste praksis. Bedre benytte hverandres kompetanse og erfaringer

39. Tre skjær i sjøen Disiplin, -spillereglene blir ikke fulgt • Spillerom • for ulikheter • Kommunikasjons • skjæret

40. Opplæring i metodikken

41. Kontinuerlig forbedring • Introduksjontil KF • Kartleggingavnå-situasjonen • KF-team • Valgavriktigoppgave • Grunnleggendestatistikk • Trinn 1. Planlegging • Trinn 2. Datainnsamling • Trinn 3. Analyseavgrunnårsaker • Trinn 4. Forbedringstiltak • Trinn 5. Gjennomføringavtiltak • Trinn 6. Kontrollavresultater • Trinn 7. Standardiseringogsikring • Trinn 8. Oppsummeringognye KF-oppgaver

42. Kvalitet Leveranse HMS Valg av riktig oppgave KF-oppgave Kostnad • Viktig for kundene • Bedriftens overlevelse • Passe stor (liten nok) • Lett å skaffe data • 2 måneders prosjekt • Kontrollerbar • Kjøre løpet selv • God signaleffekt • God læring • PR for KF

43. 1 Kontinuerlig forbedring UCL LCL 2 3

44. Valg av KF oppgave Graf måloppnåelse Graf over måloppnåelse Mål Resultyat Mål Resultat

45. Entydig problem Ønsket situasjon (Mål) Når skal målet være nådd? Nå-situasjonen

46. Prioriteringsvindu Stor Effekt Liten Gjennomføring Sein/ komplisert Rask/ Lett å gjennomføre

47. De viktige få

48. KF-verktøy

49. KF-prosessen Avdeling eller sted Ansvarlig Aktivitet Målet med aktiviteten Metoder og verktøy som skal brukes Start/stop (Gantt) PLAN Act Plan Study Do Do Study Actions

50. 3 G Rapporten og forbedringsprosessen Tregenerasjonsrapport Definer Mål 1 Avdeling MÅL: Ansvarlig Beskriv problemet 2 Dato: Problem: Planlagte tiltak Nye tiltak Utført Resultat Problemer Analyser og finn grunnårsakene 3 (Hva skal vi gjøre) Mål Virke-midler (Hva er utført?) (Graf som viser resultatene (Årsaker til dårlige resultater) (Tiltak for å korrigere) Hvorfor Nådde vi ikke målet? Hvorfor avvik? Finn korrigerende tiltak 4 Gjennomfør tiltakene som planlagt 5 Studer resultatene 6 Dokumenter og velg ny oppgave Bra resultat? Ja Nye tiltak 7 8 5 Standardiser Ny analyse Nei 3 4 Beskriv nå-situasjonen