Les canaux de la communication

1. Les canaux de la communication • les canaux médiatiques • les canaux groupaux • les canaux interpersonnels • les canaux personnels

2. Les relations interpersonnelles I- Etablir le rapport II- L’analyse transactionnelle III- Manipulation et théorie de l’engagement IV- Jeu de pouvoir

3. I- Etablir le rapport 1. Dire bonjour 2. Le sens des mots 3. Se synchroniser 4. Définir ses objectifs 5. La main au cinq pointeurs 6. Synthèse 7. Typologie des comportements

4. BONJOUR

5. les expériences la perception la pensée les mots 2. Le sens des mots sens

6. les auditifs les kinesthésiques les visuels les cérébraux 2. Le sens des mots Systèmes de représentation

7. visuel auditif kinesthésique 2. Le sens des mots Rien qu’un coup d’œil

8. Systèmes de représentation

9. 3. Se synchroniser • La respiration (épaules, thorax, abdomen) • La gestuelle et les attitudes corporelles(pratiquer l’imitation discrète)

10. 3. Se synchroniser • Le ton et le rythme de la voix • Les bruits de respiration (rires, bâillement, toux, soupirs, grognements, sanglots) • Les accents (indicateur de l’origine) • Les voix (une voix par état du moi, 2 voix / 15 min) • Le vocabulaire (technique, dénoté / connoté, positif / négatif)

11. 3. Se synchroniser • le regard • pupilles dilatées : vif intérêt, honnêteté, franchise, ouverture d’esprit, détente et bien-être • pupilles contractées : absence d’intérêt, méfiance, haine, colère, hostilité, fatigue, stress, chagrin

12. 4. Définir ses objectifs A. viser un résultatprécis B. être positif C. voir, entendre, sentir:recueillir desinformations sensorielles D. adapter ses désirs E. concevoir des objectifs à court et longterme

13. 5. La main au cinq pointeurs • Nom : « qu’entendez-vous par...», « je ne vous saisis pas », « je ne vois pas où...» • Verbe : « comment envisagez-vous de...» • Doit : « que se passe-t-il si on (ne) fait (pas) ceci ou cela »DANGER !!!!!!!!!!!!!!

14. 5. La main au cinq pointeurs • Tous : la question porte sur les mots comme tous, toujours, jamais, on... • Comparatifs : la question porte sur l’antécédent, « plus que quoi ? », « meilleur que qui ? », «moins que quoi ? » • Source : origine de l’info et définition stats

15. voix et respiration le regard muscle du visage attitude physique teinte du visage 6. Synthèse

16. Ouverture • Mains ouvertes • Veste déboutonnée • Vêtements relâchés 7. Typologie des comportements • Réflexion • Tête penchée • Main au menton • Regard par dessus les lunettes • Branche de lunettes dans la bouche • Retrait de lunettes pour les nettoyer • Main sur la base du nez

17. 7. Typologie des comportements • Défense • Bras, jambes croisés • Poings serrés • Doigt pointé • Geste de Karaté • Usage d’instrument • Suspicion • Bras croisés • Regard de côté • Frottement du nez • Toucher des yeux • Frottement des yeux • Boutonnement de la veste

18. 7. Typologie des comportements • Nervosité • Raclage de gorge • Sifflement • Main sur la bouche • Regard fuyant • Pincement de la peau • Mouvement sur une chaise • Grattement • Mouvements rapides des pieds ou des mains • Transpiration • Jeu avec de la monnaie

19. SENSATION VUE GOÛT OUÏE ODORAT TOUCHER En résumé

20. II- Analyse transactionnelle 1. Concept de base 2. Typologie des relations 3. Typologie des scénarii 4. Qu’est-ce qu’un jeu ?

21. culture, norme, langue, références P V réflexion, sciencetechnique, déduction A U émotions, pulsions peurs, violence E E 1- Concept de base

22. P P P P P R A A A A A S E E E E E complémentaire croisée angulaire duplex 2- Typologie des relations

23. Sigmund gagnant Sisyphe perdant Personne n’a besoin de moi non-gagnant 3- Typologie des scénarii

24. PointFaible + = Déclic Moment deStupeur Bénéfice 4- Qu’est-ce qu’un jeu ? AttrapeniGaud Réaction

25. AG + PF = R D MS B colère del’épouse honneur dumari je travaille moi + = coup de théâtreinversion confusionqui est victime mari seulfemme seule 4- Qu’est-ce qu’un jeu ?

26. n’est pas à la hauteur • ne se donne pas les moyens • n’est pas claire • ce n’est jamais de sa faute • fait faire le travail par d’autre victime 4. Qu’est-ce qu’un jeu ? Le triangle dramatique • sauveteur aide: • sans qu’on lui demande • avant de connaître le problème • sans en avoir la compétence • en faisant 50% du travail • persécuteur: • sans en avoir la responsabilité • donne des normes excessives • des règles imprécises • ne voit que l’erreur

27. AG + PF = R D MS B 1 lampeofferte décidée àacheter 1 salon besoind’éclairageindirect + = la lampe n’estplus offerte Henri ne serapas content réprimandesalon vendu 4. Qu’est-ce qu’un jeu ? Jeu de manipulation

28. Avant d’aller plus loin