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Comunicação Empresarial

Comunicação Empresarial. Prof. Alexandre Lozi. Processo de Comunicação. É aquele utilizado pelo emissor para alcançar um receptor; na empresa é aquele que transmite informações entre os empregados, que baseado nelas, interpretam suas obrigações e deveres. Processo de Comunicação.

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Presentation Transcript

  1. Comunicação Empresarial Prof. Alexandre Lozi

  2. Processo de Comunicação É aquele utilizado pelo emissor para alcançar um receptor; na empresa é aquele que transmite informações entre os empregados, que baseado nelas, interpretam suas obrigações e deveres.

  3. Processo de Comunicação A atuação do executivo está vinculada ao desempenho do seu processo de comunicação, que segundo Werther e Davis, possui etapas: • 1) Desenvolver a idéia criativa e pensada • 2) Codificar a idéia • 3) Transmissão da mensagem • 4) Recepção • 5) Decodificar a mensagem • 6) Emprego ou uso da mensagem • 7) Retroinformação ou feedback

  4. Processo de Comunicação ETAPAS BARREIRAS ETAPAS 1 2 3 4 5 6 RETROINFORMAÇÃO 7 Emissor Receptor I D É I A C O D I F I C A R T R A N S M I S S Ã O P F S E Í E S S M S I Â O C N A A T I S I S C A S R E C E P Ç Ã O D E C O D I F I C A Ç Ã O U S A R (Chefe) Tendência a receptor (Subordinado) Tendência a emissor

  5. Processo de Comunicação • BARREIRAS • PESSOAIS: pessoais, lida com emoções e sentimentos pessoais • FÍSICAS: interferências que ocorrem entre emissor e receptor (falas, barulhos externos) • SEMÂNTICAS:limitações dos códigos e/ou símbolos ou vários significados de uma palavras

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