Afiliación, Retención y Mercadotecnia en un Centro Empresarial

1. Afiliación, Retención y Mercadotecnia en un Centro Empresarial

2. Centro Empresarial de Chihuahua Puntos a tratar: • Antecedentes • Estrategias implementadas • Resultados

3. Centro Empresarial de Chihuahua Organigrama anterior Encargado de Membresía y Afiliación Ejecutivo de Afiliación Ejecutivo de Afiliación

4. Centro Empresarial de Chihuahua Funciones • Coordinar a los ejecutivos de afiliación • Atención a socios • Administración de la base de datos de socios • Organizar pláticas • Dar seguimiento a convenios • Atender quejas, sugerencias • Atención de solicitudes de baja • Realización de reportes Encargado de Membresía y Afiliación

5. Perfil Compensación Funciones • Recién egresado de licenciatura • Con poca o sin experiencia en ventas • Sueldo base • Comisión fija • Gasolina • Prospectar • Hacer citas • Visitas de afiliación • Apoyo para organizar pláticas • Apoyo para actualizar la base de datos de socios • Realización de reportes Centro Empresarial de Chihuahua Ejecutivo de Afiliación

6. Centro Empresarial de Chihuahua ¿Qué resultados estábamos obteniendo?

7. Centro Empresarial de Chihuahua ¿Cómo mejoramos estos resultados?

8. Centro Empresarial de Chihuahua Organigrama actual Coordinador de Membresía y Afiliación Ejecutivo de Atención al Socio A Ejecutivo de Afiliación Ejecutivo de Atención al Socio B Ejecutivo de Afiliación

9. Centro Empresarial de Chihuahua Funciones • Diseñar y establecer estrategias de afiliación y retención • Desarrollo de nuevos productos y servicios • Coordinar a los ejecutivos de afiliación y ejecutivos de atención a socios • Red de Negocios y Universidad en Línea • Negociación de nuevos convenios • Atención de solicitudes de baja • Apoyo a cobranza de cuotas ordinarias • Análisis de información y realización de reportes Encargado de Membresía y Afiliación

10. Perfil Compensación Funciones • Preparatoria o carrera trunca • Experiencia en ventas • Deseo de hacer carrera en ventas • Sueldo base • Comisión base • Comisión por metas • Gasolina • Prospectar • Hacer citas • Visitas de afiliación • Organización de encuentros con prospectos • Venta de publicidad • Análisis de información y realización de reportes Centro Empresarial de Chihuahua Ejecutivo de Afiliación

11. Conocimiento del socio Imagen institucional frente al socio • Conocimiento del mercado actual y potencial • Segmentación • Factores críticos del cliente (FEOCV) • Análisis de la competencia • Cadenas de valor • Análisis del comportamiento del socio • Imagen corporativa del organismo • Reconocimiento de la marca Coparmex • Posicionamiento institucional Centro Empresarial de Chihuahua Ejecutivo de Atención a Socios A

12. Centro Empresarial de Chihuahua Funciones • Segmentación de socios actuales y potenciales • Definición de factores críticos para el cliente (función, costo, tiempo de respuesta, etc.) • Análisis de uso de servicios y convenios por parte de los socios • Análisis de la competencia • Investigaciones de mercado sobre productos y servicios • Manual de imagen institucional, sitio de Internet, boletines, etc. • Catálogo de productos y servicios • Diseño, calendarización y seguimiento de promoción de las área de servicio CIDE • Administración de la publicidad vendida

13. Identificación del socio con el organismo • Comunicación continua • Conocimiento del socio sobre el organismo (filosofía, servicios, beneficios) • Participación en proyectos y actividades Centro Empresarial de Chihuahua Calidad en el servicio • Oferta de valor (servicios, beneficios, convenios) • Sistema de servicio estandarizado en toda la organización • Evaluación de la satisfacción del cliente • Innovación y nuevos productos y/o servicios Ejecutivo de Atención a Socios B

14. Centro Empresarial de Chihuahua Funciones • Actualización y mantenimiento de la base de datos de socios • Actualización de la base de datos de envío de información electrónica • Campaña de promoción de servicios y convenios a través de visitas personalizadas, llamadas telefónicas, correos electrónicos y correspondencia, para promover su uso y la permanencia de los socios • Administración de correspondencia enviada a socios: revista, cartas, tarjetas de descuento, certificado de socio, felicitaciones, etc. • Organización de encuentros con nuevos socios, pláticas informativas y eventos dirigidos a la retención de socios • Realización de auditorías de calidad de los servicios otorgados • Atención a quejas y sugerencias

15. Centro Empresarial de Chihuahua Resultados • Incremento en el número de afiliaciones • Logro de las metas establecidas en el área de afiliación • Uso inmediato de los servicios por parte de los nuevos socios • Disminución de bajas de socios • Mejora en la calidad de los servicios que se ofrecen al detectar inconsistencias • Promoción ordenada, constante e institucional de los servicios que ofrece el CIDE • Constancia en la implementación de proyectos y tareas (sistematización)

16. Afiliación, Retención y Mercadotecnia en un Centro Empresarial