1 / 27

Strategisk uddannelse Patientoplevet kvalitet:

Strategisk uddannelse Patientoplevet kvalitet: . Stop op og lyt til patienten. Vi er. Kristina Petersen, klinisk udviklingssygeplejerske, Kristina.Petersen@regionh.dk Grete Brorholt, Antropolog, Ph.d. Grete.brorholt@regionh.dk Amager og Hvidovre Hospitaler. Baggrund for indsatsen.

edolie
Download Presentation

Strategisk uddannelse Patientoplevet kvalitet:

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Strategisk uddannelsePatientoplevet kvalitet: Stop op og lyt til patienten

  2. Vi er Kristina Petersen, klinisk udviklingssygeplejerske, Kristina.Petersen@regionh.dk Grete Brorholt, Antropolog, Ph.d. Grete.brorholt@regionh.dk Amager og Hvidovre Hospitaler

  3. Baggrund for indsatsen Fordring og motivation

  4. Vores mål Vi skal forbedre patienternes oplevelser (løbende forbedre), blive bedre til at lære af patienternes oplevelser (spørge) og omsætte denne læring til ny praksis (gøre)

  5. Pilot på 212 og 426 • Pilotprojekt på barselsafsnittet • Et kort feltstudie v. antropolog • Nedsættelse lokal arbejdsprojektgruppe • Afprøve metoder

  6. Afprøvning af metoder • Kortlægning– følge med en pårørende rundt i afdelingen • Elektroniske spørgeskemaer • Feedbackmøder

  7. Feedbackmøde • 2 familier • Mundtlig kommunikation • 4 medarbejdere lyttede med • Mulighed for at stille ét spørgsmål • 1 times interview • Personalets refleksion efter familierne var gået

  8. film

  9. Patienternes oplevelser Alle nybagte familier burde få lov til at fortælle deres historie Nybagte forældre, juni 2013

  10. Personalets læring • Udviklingsmuligheder i afdelingen • Anledning til refleksion med kollegaer • Det gjorde indtryk -motivation • Lytte til familier • Indsigt i familiernes oplevelse af mødet med afdelingen

  11. Organisationens læring • Organisering og ledelse • Tydeligt ansvar og ejerskab • Langsommeligt • Kulturforandring • Løbende uddannelse • Frustrationer • Fokus på spørgsmål for at finde løsning

  12. Metoder til forandring • Værktøjskasse • Værktøjskassekursus • Strategiske kommunikationskurser • Kommunikationskampagne • Konsulentstøtte lokalt • Monitorering via målinger

  13. Værktøjskassen • Inspiration • Nemt • Light • Let tilgængelig • Kom i gang

  14. Værktøjskassekursus • Baggrund • Øvelser • Ventil • Erfaringsudveksling • Sammenhæng • Forandringsuddannelse • DDKM 1.2.11

  15. Vores drøm Kulturforandring i stor skala

  16. Støtte Central kick-off Værktøjskassekurser Værktøjskasse Konsulent Grete Brorholt Netværksdannelse Bolton møder Film om feedbackmøde Central monitorering v./ LUP, telefoninterviews Handleplansmøder møder med direktionen Kommunikationskurser HRU Kurser i kommunikation 2014 http://ahh-intranet.regionh.dk/menu/Patienter/Patientoplevet+Kvalitet

  17. kontakt information http://ahh-intranet.regionh.dk/menu/Patienter/Patientoplevet+Kvalitet/ grete.brorholt@regionh.dk Kristina.Petersen@regionh.dk

More Related