Pasientsikkerhet i et brukerperspektiv

1. Pasientsikkerhet i et brukerperspektiv

2. Brukerperspektiv • Alle er pasienter og/eller pårørende • Brukererfaring satt i system • - på individnivå • - på tjenestenivå • - på systemnivå • God kvalitet forutsetter at brukerens og pasientenes erfaringer og synspunkter påvirker tjenestene. (Regjeringen.no)

3. Hva er pasientsikkerhet? • Pasientsikkerhet handler om å lære av uønskede hendelser, og forebygge at de gjentar seg. (Siv.no) • Pasientsikkerhet - konsekvens: uønskede hendelser • Pasientopplevd sikkerhet - konsekvens: utrygghet og usikkerhet

4. Pasientsikkerhet i brukerperspektiv Pasientopplevd pasientsikkerhet = Opplevelse av trygghet og tillitt

5. Pasientopplevd sikkerhet • Når pasienten føler seg sett og respektert oppleves det som trygt og sikkert. • Når pasienten har tillit til pleiepersonalet føler han seg trygg og sikker. • Når pasienten er informert om hva som skjer føler han seg trygg og sikker. • Når pasienten får være med på å ta valg i saker som kan gi konsekvenser for han selv føler han seg trykk og sikker • Pasienter inkluderer ofte organisering, kommunikasjon og renhold som en del av Pasientsikkerheten

6. Pasientopplevd sikkerhet • Trygghet • Respekt • Tillitt • Kommunikasjon

7. Trygghet • Tilstedeværelse • Kontinuitet • Informasjon • Tid • Forutsigbarhet • Pass på meg • Vær hyggelig mot meg • Hjelp meg Dersom den emosjonelle sikkerheten ikke er tilstede vil partnerne være mistenksomme på hverandre og på utkikk etter mulige skjulte betydninger og potensielle trusler i hverandres ord og atferd.

8. Respekt • Definisjon: annerkjennelse av en annen som vår likemann eller overmann • Det motsatte av respekt er forakt… • Det er viktig at pasienten føler seg respektert som menneske/ likemann • For at pasienten skal føle tillitt og trygghet må de føle respekt for pleiepersonellet

9. Tillit • Hvordan oppnå tillit? • Tillit innebærer at man gjør seg sårbar gjennom å bli avhengig av at tillitsmottakeren lever opp til forventningene. • Tilliten styrkes ved at den som gis tillit, viser dyktighet, velvilje og integritet. • Tillit innebærer at du stoler på at den andre parten ikke oppfører seg på en slik måte at vedkommendes handlinger skader deg. • Tillit er ikke spesielle handlinger; tillit er en holdning til andre mennesker som reflekteres i handling.

10. Kommunikasjon • Informasjon • - er ikke mottatt før den er forstått • Samme språk • Tid til spørsmål • Kroppsspråk • Taushetsplikt

11. Pasientsikkerhetskampanjen • Trygg kirurgi
• Samstemming av legemiddellister
• Riktig legemiddelbruk i sykehjem
• Samstemming av legemiddellister og riktig legemiddelbruk i hjemmetjenesten
• Behandling av hjerneslag
• Forebygging av selvmord i døgnpsykiatriske avdelinger
• Forebygging av overdosedødsfall etter utskrivelse fra institusjon
• Forebygging av infeksjon ved sentralt venekateter 
• Forebygging av trykksår
• Forebygging av fall i helseinstitusjoner 
• Forebygging av urinveisinfeksjoner i forbindelse med kateterbruk

12. Konsekvens av manglende pasientsikkerhet • Lengre sykdomsforløp • Reoperasjon • Smerter • Død Men også: • fysiske problemer • psykiske problemer • sosiale problemer • arbeidsmessige problemer • økonomiske problemer I tillegg vil det føre til at pasienter mister tillitten til leger og helsevesen

13. Uønskede hendelser • Pasientens forståelse/opplevelse av uønskede hendelser er forskjellig fra legers forståelse. Pasienter fremhever de emosjonelle og strukturelle konsekvensene. • Pasienter kan identifisere problemer som ikke fremkommer ved andre typer rapporteringssystemer • Pasienter kan identifisere svakheter og løsninger ved svakheter ved pasientsikkerhet som ikke pleiepersonellet ser

14. Uungåelige skader • Pasienter kan ha vanskelig for å skille hva som er uunngåelige skader/bivirkninger og hva som er uønskede hendelser. • Informasjon, i forkant, om vanlige komplikasjoner er derfor viktig.

15. Tiltak Tiltak ut i fra et pasientperspektiv på pasientsikkerhet:  Pasienter ønsker full åpenhet og en unnskyldning eller forklaring ved feil For å forhindre uheldige hendelser ønsker pasienter:   mer tid med behandlende lege (klinikere)   at uheldige hendelser blir rapportert   at slike rapporter blir offentliggjort   tiltak for å hindre uheldig hendelser   sanksjoner til helsepersonell som er ansvarlige for den uønskede hendelsen Kilde: KSS

16. Takk for meg!