1 / 53

Hoe online is De Lijn?

Ingrid Lieten Directeur-generaal De Lijn. Hoe online is De Lijn?. Ik ben aanwezig op internet, dus ik besta. Ik ben aanwezig op internet, dus ik besta. Ik ben aanwezig op internet, dus ik besta. Ik ben aanwezig op internet, dus ik besta. Website De Lijn. Eerste stapjes: 1997

ellie
Download Presentation

Hoe online is De Lijn?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Ingrid Lieten Directeur-generaal De Lijn Hoe online is De Lijn?

  2. Ik ben aanwezig op internet, dus ik besta Sms-ticketing

  3. Ik ben aanwezig op internet, dus ik besta Sms-ticketing

  4. Ik ben aanwezig op internet, dus ik besta Sms-ticketing

  5. Ik ben aanwezig op internet, dus ik besta Sms-ticketing

  6. Website De Lijn • Eerste stapjes: 1997 • Nu 4e versie (2007) • 300 pagina's • 120 000 bezoekers / dag Sms-ticketing

  7. De Lijn in cijfers • 1,4 miljoen reizigersritten per dag • waarvan 430 000 abonnees (= trouwe klanten) • 11 000 personeelsleden • Lijnen en haltes in alle 308 Vlaamse steden en gemeenten + aantal in Brussel • omwonenden stelplaatsen, trajecten en haltes • lokale overheden • Budget: € 1 miljard / jaar • Vlaams gewest + parlement • Per jaar meer dan 9 000 x in de pers • persaandacht = parlementaire vraag en vice versa • publieke opinie + critici + belangengroepen  Mobiliteit en OV zijn issues die leven Sms-ticketing

  8. Nieuwe media en technologieën bij De Lijn • Website • eShop (online verkoop vervoerbewijzen i.sm. De Post) • online verkoop abonnementen (eID) • Rit betalen per gsm (sms-ticket) • Toekomstplannen • realtime reisinfo aan halte (gps) • reisinfo via sms • 1 chipkaart voor 4 OV-netten Sms-ticketing

  9. Reisinformatieketen Sms-ticketing

  10. Corporate website De LijnVorige versie Sms-ticketing

  11. Corporate website De LijnGebruiksonderzoek vorige versie • Verbeterpunten • navigatie organisch gegroeid + niet-flexibele structuur • te veel (onlogisch) klikken / moeilijk om info terug te vinden • routeplanner niet prominent aanwezig • geboden info en opbouw applicaties vertrekken vanuit zender / niet gebruiker-gericht Sms-ticketing

  12. Corporate website De LijnAanbevelingen gebruiksonderzoek vorige versie • Duidelijker structuur • Routeplanner prominent aanwezig op homepage • Extra aandacht voor klantvriendelijkheid • teksten en navigatie plaatsen klant centraal Sms-ticketing

  13. Corporate website De LijnHuidige versie Sms-ticketing

  14. Aparte website sterke merkenBuzzy.be Sms-ticketing

  15. Reizigers zoeken informatie via verschillende kanalen Sms-ticketing

  16. Informatiebronnen verschillen volgens doelgroep Sms-ticketing

  17. Huidige imagocampagne • Nieuwe invulling imago De Lijn • slim + onder de mensen • Basis = tv-campagne • Geen gestuurde virale imagocampagne: spot alleen op www.delijn.be • snel goede virale resultaten door kwaliteit spot Sms-ticketing

  18. Huidige imagocampagneGeplaatst op Youtube door reclamebureau Sms-ticketing

  19. Huidige imagocampagneOvername op blogs Sms-ticketing

  20. Web 2.0-campagnesValentijnsactie Buzzy Pazz (2007) • Campagne vertrekt vanuit merkwaarden • functionele voordelen • vrijheid voor jongeren vertaald in valentijnsactie • zonder Buzzy Pazz: alleen lief in je dorp • met Buzzy Pazz: lief in elke provincie mogelijk • www.eenliefinelkeprovincie.be • Campagne op jongerenkanalen • Microsoft Messenger (MSN) • Studio Brussel Sms-ticketing

  21. Web 2.0-campagnesValentijnsactie Buzzy Pazz (2007) Sms-ticketing

  22. Web 2.0-campagnesValentijnsactie Buzzy Pazz (2007) Sms-ticketing

  23. Web 2.0-campagnesValentijnsactie Buzzy Pazz (2007) Sms-ticketing

  24. Web 2.0-campagnesValentijnsactie Buzzy Pazz (2007) • Resultaten • 518 747 hits • 65 609 pageviews • 23 910 unieke bezoekers www.eenliefinelkeprovincie.be • 4 300 liefdesbrieven • Persaandacht (De Morgen, … ) • Jongerenawards Sms-ticketing

  25. Web 2.0-campagnesSave your looks (2008) • Opnieuw vertrokken vanuit merkwaarden • vrijheid • functioneel voordeel = je blijft droog als het regent • Jongeren besteden veel zorg aan uiterlijk  zonde als regenbui of windstoot kapsel of make-up overhoop gooit • Actie ‘save your looks’ • Doelgroep: jongeren die met auto naar school gaan bij slecht weer Sms-ticketing

  26. Web 2.0-campagnesSave your looks (2008) • Basis campagne: Netlog (social networksite als Facebook, LinkedIn, …) • jongeren 16-20 jaar • Brandpage op deze site • meer info • berichten achterlaten Sms-ticketing

  27. Web 2.0-campagnesSave your looks (2008) • Wedstrijd • plaats je beste ‘ik-ben-niet-met-de-bus-look’ op Netlog • win restyling • Actie aangevuld met • acties NMBS-stations • Boomerangcards • radiospot Sms-ticketing

  28. Web 2.0-campagnesSave your looks (2008) • Resultaten • 29 131 unieke bezoekers • 5 864 vrienden van Buzzy Pazz • 2 478 gebruikers die Buzzy-skin hebben overgenomen op eigen pagina • 4 872 deelnemers poll ‘wat is beste manier om looks te beschermen?’ • 49,2 % bus & tram • 30,3 % auto • 20,5 % jas dragen • Significante toename verkoop Buzzy Pazz december (9 %) Sms-ticketing

  29. Nieuwe corporate communicatieomgeving • Compleet nieuwe communicatieomgeving • vroeger: drukpers of zender nodig om mensen te bereiken • nu: gsm / pc met internetverbinding • 1988 • kranten + BRT-radio + 1 tv-journaal / dag • 2009 • kranten (print + online + sms-alerts) • 7 Vlaamse radiozenders + websites • 8 Vlaamse tv-journaals + 10 regionale + nichezenders + websites • ontelbaar veel andere websites Sms-ticketing

  30. Gevolgen nieuwe mediaEvolutie online aandacht De Lijn 2004-2008 Sms-ticketing

  31. Impact nieuwe media • Informatie heeft veel kortere doorlooptijd • (veel) vroeger: dagen / weken / maanden • nu: minuten • journalisten bellen met nieuws dat je zelf nog niet weet • 4040 (VTM) / 4545 (HLN): klachten worden ter plekke verstuurd • gsm’s met camera: beelden paar minuten na incident online • iPhones / Blackberry’s • Iedereen journalist / burgerjournalistiek • blogs Sms-ticketing

  32. Gevolgen nieuwe media • Persdienst De Lijn: dagelijks te volgen media • knipselkrant Mediargus • Belga-berichten • sms-alerts De Standaard • radio- en tv-journaals • nieuwssites (Standaard online, HLN.be, deredactie.be, knack.be, …) • Google alerts Sms-ticketing

  33. Gevolgen nieuwe media • Veel moeilijker werken voor communicatiedienst • vaak onmiddellijke overname (RSS-feed) online berichten zonder check • geloofwaardigheid online bron? • ‘men gelooft liever de anonieme bron dan de officiële woordvoerder’ • info offline gehaald maar blijft aanwezig in cached memory • wettelijk kader / deontologie online media? • rechtzetting / recht van antwoord? Sms-ticketing

  34. Gevolgen nieuwe mediaGeloofwaardigheid bron Sms-ticketing

  35. Gevolgen nieuwe mediaGeloofwaardigheid bron Sms-ticketing

  36. Gevolgen nieuwe mediaGeloofwaardigheid bron Sms-ticketing

  37. Gevolgen nieuwe mediaGeloofwaardigheid bron Sms-ticketing

  38. Gevolgen nieuwe mediaGeloofwaardigheid bron Sms-ticketing

  39. Aandachtspunten • Intern = extern • Snelle interne melding incidenten en problemen noodzaak • belang ingeoefende crisisprocedures • snelle externe reactie faciliteren • Belang degelijke voorbereiding op te voorziene problemen • minder tijd dan ooit om info te zoeken  Q&A’s, facts & figures, basisstatements • Permanente bereikbaarheid en mogelijkheid om te communiceren Sms-ticketing

  40. Aandachtspunten • Hoe omgaan met internetjournalistiek ? • vaak geen beroepsjournalist • VRT en VTM: alleen PB en PC voor websites met beroepsjournalist • op radio en tv is tijd beperkt, op internet niet • Nederland: geenstijl.nl = zeer machtig • minister weigert 3 min. te antwoorden  volledig uitgezonden  ontslag • filmpje minister Ella Vogelaar Sms-ticketing

  41. Aandachtspunten • Niet alleen persscreening klassieke media, maar ook online media en blogosfeer • snel detecteren foute info / interne kritiek / kwaadwillige uitspraken • afweging • laten weghalen (= mogelijk protest) of niet (= foute info laten bestaan)? • inbreuk op auteursrecht (logo, campagnemateriaal, …) Sms-ticketing

  42. AandachtspuntenTe screenen online media + blogs • Blogs • uitlatingen personeel + leveranciers • Groepen op Facebook • 27 groepen over De Lijn (‘website DL is kaktraag’: 635 leden) • 976 fans van De Lijn • Youtube • happy slapping • hoe een abonnement namaken • word een gezicht van De Lijn (om op te kloppen) Sms-ticketing

  43. Word een gezicht van De Lijn om op te kloppen Sms-ticketing

  44. Aandachtspunten • Internetpolicy personeel op maat web 2.0 • Deense website: 25 % werkgevers screent online privéleven kandidaat-werknemers  Facebookprofiel is interessanter dan CV • overal ter wereld ontslagen door Facebook Sms-ticketing

  45. Zij kreeg spijt van haar foute zet op Facebook / personeelslid • Negatieve blogposts stewardess Delta Airlines / ‘Queen of the sky’ • Where's the Glamour? • The Trip from Hell • The Joys of Commuting? Not Smart! Sms-ticketing

  46. Zij kregen spijt van hun foute zet op Facebook / personeel • 13 leden boordpersoneel Virgin Atlantic ontslagen • geroddeld • reizigers beledigd Sms-ticketing

  47. Hij kreeg spijt van zijn foute zet door Facebook / bekende mens • Profielpagina meisjes: op de foto met Bono (U2) in St.Tropez • Bono = 26 jaar getrouwd Sms-ticketing

  48. Hij kreeg spijt van zijn foute zet door Facebook / medewerker bekende mens • Jon Favreau (hoofd speechschrijvers Obama) • Foto slechts 2 uur online Sms-ticketing

  49. Zij kreeg spijt van haar foute zet op Facebook / politica • Laura Pye: jongste gemeenteraadslid Groot-Brit. (18 jr) • ‘Niet alle jongeren zijn lamzakken die zich de hele tijd lazarus zuipen' Sms-ticketing

  50. Zij kregen spijt van Facebook / politicus + personeelslid Sms-ticketing

More Related