Tecnología de información: conceptos y administración

1. Tecnología de información: conceptos y administración Profa. María G. Rosa-Rosario BADM 5060 Turban, L., McLean, W.; Information Technology For Management 6th Edition. Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College, John Wiley & Sons, Inc.

2. Objetivos Al finalizar la discusión del capítulo el estudiante podrá: • Describir los tipos y categorías de los sistemas de información. • Identificar el contraste funcional de los sistemas de información y el procesamiento de sistemas transacciones. • Analizar los sistemas internos de apoyo y funciones relacionadas de administración de sistemas de información. • Describir el apoyo de la tecnología de información en relación a los sistemas de la cadena de suministro y la empresa. • Mencionar formas de arquitectura de información, tales como cliente/servidor, P2P, legado y otras. • Describir sistemas de información basados en la red. • Describir la administración de sistemas de información.

3. Tecnología de información: conceptos y administración • Un sistema de información reúne, procesa, almacena, analiza y difunde información para un propósito específico de una aplicación. • Equipo • Programas • Data • Red • Procedimientos • Gente

4. Propósito primario de los sistemas de información • Reunir los datos, los procesos en información y entonces convertir la información en conocimiento para un propósito específico. • Data • La descripción elemental de cosas, acontecimientos, actividades, y transacciones que están registradas, clasificadas y son almacenadas, pero no son organizadas para transmitir ningún significado específico.

5. Continuación: Propósito primario de los sistemas de información • Información • Datos que han sido organizados de manera tal que tengan significado y valor para el usuario. • Conocimiento • Información que ha sido organizada y ha sido procesado para transmitir comprensión, experiencia y la pericia para ser aplicada a la solución de un problema o las actividades actuales.

6. Sistemas de información-clasificada por la estructura organizacional Un sistema de información puede transformar los departamentos, las unidades del negocio y corporaciones. Ejemplo: FedEx Fuente: Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College

7. Componentes básicos de los sistemas de información • Equipo • Programas • Redes • Procedimientos • Gente

8. Sistemas de información: clasificación de apoyo a las funciones Fuente: Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College

9. Sistema de procesamiento de transacciones • Transaction Processing Systems (TPS) • Automatiza la rutina y las tareas repetitivas que son críticos para las operaciones de la organización, tal como: • preparación de nómina • facturación a clientes • el punto de venta • operaciones del almacén-inventario • Los datos recopilados con estas operaciones de apoyo del sistema de información gerencial y el sistema de apoyo a la toma de decisiones empleado por la gerencia media. • Computariza las actividades primarias y secundarias en la cadena de suministros. • El propósito primario es realizar las transacciones y recopilar los datos

10. Sistema de información gerencial • Management information systems • Provee información en forma de reportes pre-especificados para sostener la toma de decisiones en el negocio. • Ejemplo: análisis de ventas, desempeño de producción y sistema de tendencias de costo. • Sirve al nivel administrativo; proporciona informes y el acceso a los datos de la compañía. • Entrada: resumen de los datos de las transacciones, los datos de alto-volumen y modelos sencillos. • Procesan: informes de rutina, análisis de nivel bajo. • Salida: resumen e informes excepcionales. • Usuarios: Gerencia intermedia.

11. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones • Sistema de apoyo a decisiones (Decission support systems (DSS)) • Sistema interactivo para facilitar la solución a los problemas gerenciales y otros profesionales de negocio. • Ejemplo: costo de productos, pronóstico de capacidad de ganancia y sistemas de análisis de riesgo. • Sirve a la administración con el análisis de datos para la toma de decisiones. • Entrada: Los datos del bajo-volumen o bases de datos masivas, los modelos analíticos, y herramienta de análisis de datos. • Procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis. • Salida: informes especiales, análisis de decisión, respuestas a consultas/preguntas. • Usuarios: profesionales, personal directivo. • Algunas metodologías de DSS son: • Modelación matemática • Simulaciones • Consultas • Minería de datos • Uso de programas de propósito especial para analizar los datos de un almacén de datos con el fin de encontrar patrones y tendencias ocultas. • What-If (OLAP-Cubes) • Permite variar uno o más en el modelo de manera que se mida el efecto en otros elementos.

12. Sistema de apoyo inteligente • Sistemas de apoyo inteligentes (IntelligentSupport Systems (ISS)) • Esencialmente, la inteligencia artificial (AI) estos sistemas realizan la solución de problemas utilizando la inteligencia artificial. • Una aplicación de la inteligencia artificial son los sistemas expertos. • Sistemas expertos (ES-expert system) • Sistema de información basado en computadoras que usa su conocimiento sobre un área de aplicación compleja y específica con el propósito de actuar como un consultor experto para los usuarios. • El sistema consiste en una base de conocimientos y módulos de programas que realizan inferencias sobre el conocimiento y comunican las respuestas a las preguntas de un usuario.

13. Sistemas de apoyo ejecutivo • Sistemas de apoyo ejecutivo (Executive Support Systems (ESS)) • Sistema de información ejecutivo con capacidades adicionales que incluye el análisis de datos, el apoyo a la toma de decisiones, correo electrónico y herramientas de productividad personal. • Los sistemas de ESS o Sistemas de Información de Empresa (EIS) fueron aplicados originalmente como apoyo a la administración (senior management). Estos sistemas han sido expandidos para apoyar otros gerentes dentro de la empresa. • Apoyan a los “senior management” en las actividades estratégicas que trata con las situaciones que están relacionadas con situaciones que significativamente pueden cambiar la manera de cómo se hace negocio.

14. Continuación: Sistemas de apoyo ejecutivo Fuente: Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College

15. Sistemas de automatización de oficina • Sistemas de cómputo, como procesadores de palabras, sistemas de correo de voz y videoconferencias, que se diseñan para incrementar la productividad de los trabajadores de la información en la oficina. • Los sistemas de ofimática son utilizados predominantemente por oficinistas que apoyan a directores en cada nivel.

16. Sistemas de administración de conocimiento • Knowledge management systems (KMS) • Recopila conocimiento relevante y experiencia en la firma. • Administra y distribuye documentos y otros objetos digitales de conocimiento. • Estos son profesionales, tal como analistas financieros y de mercadeo que actúan como consejeros, los cuales son ayudantes de la gerencia media y alta. • Papel de los sistemas de administración de conocimiento • Adquisición de conocimiento. • Almacenamiento de conocimiento. • Distribución de conocimiento. • Aplicación de conocimiento.

17. Expandir nuestro alcance para Incluir los ambientes externos El flujo de materiales, información, dinero, y servicios de suministradores de materia prima por fábricas y almacenes a los clientes finales es una cadena de suministros. • Upstream supply chain • incluye el primer nivel de suministros de las organizaciones y a sus suplidores • Cadena de suministros interna • incluye todos los procesos utilizados por una organización en la transformación de las entradas de los suministradores a salidas • Downstream supply chain • incluye todos los procesos implicados en la entrega de productos a clientes finales Componentes de la cadena de suministros

18. Gente en las organizaciones Fuente: Lecture Slides by L. Beaubien, Providence College

19. Sistemas Interorganizacionales • Inter-Organizational Systems (IOS) • Sistemas que conectan dos o más organizaciones. Sistemas de información que interconectan a una organización con otras organizaciones, como una empresa con sus clientes y proveedores. • Estos sistemas son comunes entre socios de negocio y juegan un papel importante en el comercio electrónico así como en el apoyo de la administración de la cadena de suministro. • El primer tipo de sistema desarrollado en los años 80’s para mejorar comunicaciones con socios de negocio lo fue el Intercambio electrónico de datos (EDI-enterprise data interchange), el cual envuelve comunicación directa de computadora a computadora de documentos estándar, documentos del negocio (tal como las órdenes de compra y ordena las confirmaciones) entre socios de negocio. Estos sistemas llegaron a ser la base para mercados electrónicos, que luego se convirtieron en el comercio electrónico. • Los sistemas de redes (muchos XML que utiliza) ejecutan las aplicaciones del negocio vía la Internet. Utilizando navegadores y la Internet, la personas en organizaciones diferentes comunicándose, colaborando, accediendo vastas cantidades de información y ejecutando la mayor parte de las tareas de la organización y procesos.

20. Infraestructura de la información • Equipo • Programas • Redes y facilidad de comunicación • Bancos de datos • Personal de sistemas de información

21. La Arquitectura de la información clasificada por equipo • Ambiente de: • “mainframe” • PC • PC-LAN • Computación distributiva • Distributed Computing Environment • Cliente servidor (client/server) • Modelo lógico de una forma de proceso cooperativo, independiente de plataformas de equipo y sistemas operativos. • El concepto se refiere más a una filosofía que a un conjunto determinado de productos. • Es costo efectivo y logra economías escalonadas centralizando el apoyo a funciones especializadas. • Hace posible proveer fácil acceso universal de información, autorizando a sus usuarios, manteniendo la consistencia y ofreciendo seguridad a los archivos y a los datos. • Computación de organizaciones amplias • Sistemas de legado • Un sistema de computadora que ha estado en la operación durante mucho tiempo y cuya función es demasiado esencial para ser interrumpido, mejorado o integrarlo con otro sistema. Una manera común clasificar la arquitectura de información es a través de paradigmas de computación, los cuales son el centro de la arquitectura.

22. Internet Intranets Extranets Portales corporativos Sistemas de E-comercio Escaparates electrónicos Mercados electrónicos Intercambios electrónicos M-comercio (mobile business) Negocios en la red Arquitectura de tecnología de información basada en la red Plan maestro diseñado para fomentar un ambiente de telecomunicaciones abierto, sencillo, flexible y eficiente a través del uso de protocolos estándar, equipos de comunicaciones estándar e interfases de programas, así como del diseño de una interfase de telecomunicaciones de multinivel entre usuarios finales y sistemas de información.

23. Extranets • Red que vincula los recursos seleccionados de una empresa con sus clientes, proveedores y oros socios comerciales, por medio del uso de Internet o redes privadas, para vincular las intranets de las organizaciones. • Conecta varias intranet vía el Internet, agregando un mecanismo de seguridad y algunas funcionalidades adicionales. • Forma una red virtual grande que permite a usuarios remotos (tal como socios de negocio o empleados móviles) conectarse seguramente a la Internet y de ahí a la intranet principal de la empresa. • Extranets es empleado también por dos o más empresas (suplidores y compradores) a compartir información de forma controlada y por lo tanto, juegan un papel importante en el desarrollo de comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) y los sistemas de la cadena de suministros.