Doskonalenie podstawą sukcesu organizacji

1. Doskonalenie podstawą sukcesu organizacji Prof. nadzw. PG Dr hab. inż. Piotr Grudowski Politechnika Gdańska Wydział Zarządzania i Ekonomii Prezentacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

2. JAKOŚĆ Po pierwsze - robić „właściwe” rzeczy Po drugie - robić je dobrze tzn. takie i tak, by klient/odbiorca/użytkownik był Zadowolony

3. - badania rynku - koncepcja produktu - projektowanie JAKOŚĆ WYROBU / USŁUGI JAKOŚĆ PROJEKTOWA (TYPU) - przygotowanie produkcji/ realizacji - produkcja/realizacja JAKOŚĆ WYKONANIA - eksploatacja / użytkowanie / stosowanie JAKOŚĆ EKSPLOATACYJNA Etapy tworzenia jakości

4. Różne podejścia i oblicza doskonalenia organizacji

5. Samoocena Kompleksowy, systematyczny i regularny przegląd działalności i wyników organizacji na podstawie: • Modeli Doskonałości: MBQA, EFQM • CAF • ISO 9004:2009

6. Modeldoskonałości EFQM Potencjał Wyniki Przywództwo Pracownicy Pracownicy - wyniki Procesy, wyroby i usługi Kluczowe wyniki Strategia Klienci - wyniki Partnerstwo i zasoby Społeczeństwo - wyniki Uczenie się, Kreatywność i Innowacja

7. Fundamenty doskonałości organizacyjnej Dążenie do osiągania zbalansowanych wyników Podjęcie odpowiedzialności za zrównoważoną przyszłość Tworzenie wartości dodanej dla klientów Budowanie partnerstw Przywództwo z wizją, inspiracją i integracją Wspieranie kreatywności i innowacji Zarządzanie procesami Sukces przy udziale i zaangażowaniu pracowników

8. „Jakość jest odwrotnie proporcjonalna do zmienności” (D. Montgomery)

9. Six Sigma – doskonalenie poprzez redukcję zmienności Minimalizacja zmienności największego wroga Jakości Produktywności Kosztów zmniejszenie poprawek, odpadów, zapasów likwidacja „ukrytych fabryk marnotrawstwa” satysfakcja klientów Poprawa zyskowności i pozycji rynkowej

10. Eliminacja strat – dążenie do doskonałości operacyjnej • Strata - wszelka działalność, która wymaga nakładów pracy, a nie tworzy wartości • Strata - każdy element systemu (włączając w to elementy produktu), który nie dodaje wartości dla klienta • usterki wymagające naprawy; • produkcja rzeczy, których nikt nie chce, w efekcie czego rosną zapasy niesprzedanych towarów; • operacje technologiczne, które są niepotrzebne, • Niepotrzebne przemieszczanie się pracowników i materiału z miejsca na miejsce; • ludzie stojący przy kolejnej operacji i czekający, ponieważ wcześniejsza operacja nie dostarczyła im na czas tego, czego potrzebują; • wytwory materialne i usługi, które nie spełniają oczekiwań klienta; ..... - Womack J.P, Jones D.T.: Odchudzanie firm, CIM 2001

11. „Most of the Quality initiatives are not successful because of the two reasons:- they create a system but do not create enthusiasm of people or- they create enthusiasm of people but are not consistent and mature enough to create a system”Tom Peters

12. Dziękuję za uwagę