Kaip subalansuotą veiklos rodiklių lentelę pritaikyti Britanijos vietos valdžios poreikiams

1. Kaip subalansuotą veiklos rodiklių lentelę pritaikyti Britanijos vietos valdžios poreikiams John Tatam Išteklių valdymo direktorius ir generalinio direktoriaus pavaduotojas “Quality Management in the Public Sector” Vilnius 27-28 March 2006

3. Duomenys Gyventojų skaičius 164000 Bendras biudžetas £450 mln. Darbuotojų skaičius~9000

4. Teikiamos paslaugos Švietimas (mokyklos) Socialinės paslaugos Būsto suteikimas Aplinkosauga Laisvalaikis Kultūra

5. Mūsų praeitis – Veiklos valdymas Bendras veiklos rodiklių skaičius - ~ 150 numatytų įstatymuose - virš 300 “vietinių” Tačiau jų nenaudojome Nebuvome tikri, ar matuojame tai, ką reikia

6. Subalansuotos veiklos rodiklių lentelės pritaikymas • Sukurta privačiam sektoriui • - galutinis rezultatas rašomas viršuje • Vietos valdžiai • - Finansai ne tokie svarbūs • - Bendruomenės aspektas (gerovė) bei klientai • - skirtingais reguliavimo mechanizmais atskirtos paslaugos

7. Bendruomenės prioritetai • Lygių galimybių ir įvairovės skatinimas • Geresnis švietimas ir mokymasis visiems • Teisių ir pareigų nustatymas kartu su vietos bendruomene • Sveikatos apsaugos, būsto ir socialinės rūpybos gerinimas • Barking & Dagenham’orajono pavertimas švaresne, žalesne ir saugesne vieta • Žmonių didžiavimasis savo rajonu • Vietos ekonomikos atkūrimas

8. Pirmiausia bendruomenė Pirmiausia klientas Ateities finansavimas Svarbu žmonės Svarbu veikla

9. Subalansuotos veiklos rodiklių lentelės sudarymas • Ko siekiame? (bendruomenės prioritetai) • Kokius pagrindinius dalykus turime atlikti, kad juos įgyvendintumėme? (Strateginiai uždaviniai) • Kaip suprasime, ar einame teisinga kryptimi? (Mato vienetai ir tikslai)

10. Barking ir Dagenham’otarybos rodiklių lentelės strateginis planas (7) Vietos ekonomikos atkūrimas (1) Žmonių didžiavimasis savo rajonu (2) Lygių galimybių ir įvairovės skatinimas (3) Teisių ir pareigų nustatymas kartu su vietos bendruomene (4) Sveikatos apsaugos, būsto ir socialinės rūpybos gerinimas (5) Barking & Dagenham’o rajono pavertimas švaresne, žalesne ir saugesne vietar (6) Geresnis švietimas ir mokymasis visiems Pirmiausia bendruomenė (8) Pirmiausia atliepti klientų poreikius (9) Teikti prieinamas, vietos paslaugas (10) Tobulinti standartus (11) Įgyvendinti programą “Pirmiausia klientas” (12) Svarbus kiekvienas svaras sterlingų (13) Tobulinti viešuosius pirkimus (14) Integruotas finansų ir paslaugų planavimas Ateities finansavimas Pirmiausia klientas (17) Darbas su partneriais (15) Pakeisti procesus ir programas pagrindinį dėmesį skiriant klientui (16) Veikla ir atskaitomybė Svarbu veikla (18) Sukurti pasitikėjimą, gerinti reputaciją (21) Dalintis patirtimi ir geriausia praktika (19) Tapti patraukliu darbdaviu (20) Suteikti darbuotojams naujų galimybių į juos investuojant (23) Remti ir atlyginti novatoriškas idėjas ir riziką (22) Didinti strateginio ir politinio valdymo gebėjimus Svarbu žmonės

11. CS1%gyventojų, kurie teigiamai vertina savo rajoną CS2aLygių galimybių politikos vietos valdžiai taikymo lygis rajono taryboje CS2b%viešojo sektoriaus organizacijų rajone, kurios turi Lygių galimybių politiką CS2c % viešojo sektoriaus organizacijų rajone, kurios vykdo lygių galimybių politikos stebėseną. CS3 % gyventojų, kurie jaučia, kad su jais tariamasi priimant sprendimus CS4aMirčių nuo širdies ligos skaičius (100000 gyventojų) CS4b Mirtingumo lygis nuo visų tipų vėžio CS4cPastojusių jaunesnių nei 18 metų merginų skaičius CS4d % namų, kurie atitinka minimalius reikalavimuskaip % nuo viso valstybinio nek. turtobalandžio 1 d. CS4e % namų, kurie atitinka minimalius reikalavimus kaip % nuo viso privataus nek. turto CS5a % apklaustų gyventojų, kurie teigia, kad jaučiasi “gana saugūs” arba “labai saugūs” tamsiu paros metu vaikščiodami rajone CS5b % apklaustų gyventojų, kurie teigia, kad jaučiasi“gana saugūs” arba “labai saugūs” šviesiu paros metu vaikščiodami rajone CS5c % gyventojų, teigiamai vertinančių tarybos darbą CS6a % švietimo ir mokymosi rodiklių, aukštesnių už šalies vidurkį CS6b % švietimo ir mokymosi rodiklių, kurie atitinka arba viršija aukščiausią kvartilę CS7 B & D piliečių vidutinės pajamos lyginant su kitais Londono rajonais (iš viso 33 Londono rajonai) Pirmiausia bendruomenė Tarybos veiklos rodikliai Pirmiausia klientas CS8 % klientų, patenkintų bendra paslaugų kokybe CS9 % vienodos prieigos rodiklių, atitinkančių arba viršijančių aukščiausią kvartilę CS10 % kokybės ir paslaugų teikimo rodiklių, atitinkančių arba viršijančių aukščiausią kvartilę CS11 % užklausų, iki galo išnagrinėtų pirmoje kreipimosi vietoje Ateities finansavimas CS12a kainų rodiklių % aukščiausioje kvartilėje CS12bbiudžeto % skirtas programai CS13a% gyventojų, patenkintų pagal sutartis teikiamomis paslaugomis (koncentruotis į perkamų paslaugų išorinį poveikį) CS13bvidinių išlaidų % lyginant su išorinėmis išlaidomis CS13ckiek % pagerėjo klientų pasitenkinimas pagal sutartis teikiamomis paslaugomis CS13dsutarčių nevykdymo % lyginant su sutarčių kaina (stebėti, kaip laikomasi sutarčių ir jų procesus) CS14pasiektų pagrindinių tikslų %, numatytų Vidutinės trukmės finansinėje strategijoje Svarbu veikla CS15Paslaugų, teikiamų elektroniniu būdu, skaičius kaip % paslaugų, kurias teisiškai leidžiama teikti elektroniniu būdu CS16a Didžiausios vertės rodiklių % viršutiniuose 25% (neskaičiuojant išlaidomis pagrįstųveiklos rodiklių) CS16b Didžiausios vertės rodiklių % viduriniuose 50% (neskaičiuojant išlaidomis pagrįstų veiklos rodiklių) CS16c Didžiausios vertės rodiklių % apatiniuose 25% (neskaičiuojant kaina išlaidomis pagrįstų rodiklių) CS17a % esamos senų komercinių objektų žemės, kurią galima naudoti naujoms statyboms CS17bPaslaugų teikimo sutarčių tikslų, pasiekiamų per metus, procentas Svarbu žmonės CS18 Pagrindinių suinteresuotų asmenų reitingas skalėje 1-10 pagal 7 reputacijos rodiklius CS19a Darbo dienų/pamainų skaičius praleistas dėl ligos (BV12) CS19b % darbuotojų, dirbančių laisvu grafiku CS19cDarbuotojų nuomonės tyrimas - % darbuotojų, teigiančių, kad rajono taryba yra geras darbdavys CS20aPasiektas investavimo į žmones tikslas. Taip ar ne? CS20bPasiektasinvestavimo į žmonesakreditacijos lygis CS21 % vadovų, galinčių pademonstruoti, kad jie dalijasi geriausia praktika su kitais CS22aNarių, kurie turi asmeninį tobulėjimo planą, skaičius CS22b % darbuotojų, patenkintų, kad jų vadovo darbo stilius leidžia jiems dirbti atliepiant Bendruomenės prioritetus ir/arba strateginius uždavinius CS23 Įdiegtų darbuotojų pasiūlymų dėl paslaugų gerinimo skaičius

12. Mato vienetų pasirinkimas “Mato vienetais galima aiškiai apibrėžti neaiškias sąvokas” R. Kaplan “Turėdama veiklos mato vienetus, organizacija gali sėkmingai veikti” Andy Neely

13. Vietos ekonomikos atkūrimas • Apibrėžimas • - Vietos gyventojams sukurti didesnę gerovę. • - Padėti vietos žmonėms lavinti įgūdžius ir mokytis, kad jie gautų geresnį darbą. • - Įmonės ir investicijos rajone. • Mato vienetas • Vidutinės Barking ir Dagenham’o rajono gyventojų pajamos lyginant su likusiais Londono rajonais

14. Veikla ir atskaitomybė Apibrėžimas Maksimaliai pagerintididžiausios vertės veiklos rodiklių(BVPIs) viršutiniuose 25% skaičių Mato vienetas CS16a – BVPIs procentas viršutiniuose 25% (neskaičiuojant išlaidomis pagrįstų veiklos rodiklių). CS16b – BVPIs procentas viduriniuose 50% (neskaičiuojant išlaidomis pagrįstų veiklos rodiklių). CS16c – % BVPIs procentas apatiniuose 25% (neskaičiuojant išlaidomis pagrįstų veiklos rodiklių).

15. Didinti strateginio ir politinio valdymo gebėjimus Apibrėžimas Išmokyti tarybos narius aiškiai pristatyti savo politiką pačioje taryboje ir už jos ribų. Planuoti rajono veiklą vietos/regiono/šalies politikos atžvilgiu. Užtikrinti, kad visi nariai išmanytų tarybos politiką. Mato vienetas CS22a – Narių, kurie turi asmeninį tobulėjimo planą, skaičius. CS22b – procentas darbuotojų, patenkintų, kad jų vadovo darbo stilius leidžia jiems dirbti atliepiant Bendruomenės prioritetus ir/arba strateginius uždavinius.

16. Paslaugų rodiklių lentelės Kiekvienas iš 29 užpaslaugas atsakingų vadovų paruošia rodiklių lentelę. Tokiu būdu parengiama ir bendra rodiklių lentelė paslaugų lygmenyje ir atsižvelgiama į konkrečius paslaugų poreikius, pvz., kylančius dėl ministerijų vykdomos politikos.

17. Rodiklių lentelių paketai Kiekvienas už paslaugas atsakingas vadovas parengia: • Paslaugos strategiją (ar strategijas) – ko jie siekia • A strateginių uždavinių ir mato vienetų rodiklių lentelę • Įgyvendinimo planą, kaip jie įvykdys rodiklių lentelės strategiją

18. Mokymosi visą gyvenimą ir integracijos strateginis planas (1) Siekių ir standartų gerinimas (2) Ankstyvas įsikišimas Pirmiausia bendruomenė (3) Dėmesys visam besimokančiųjų poreikių spektrui (4) Maksimaliai padidinti mokymosi lygį (5) Efektyviai dirbti su įvairiais partneriais (6) Efektyviai naudoti visus išteklius (7) Efektyviai pasitelkti vietos ir nacionalines iniciatyvas Ateities finansavimas Pirmiausia klientas (8) Aukščiausios kokybės mokymosi galimybės (9) Efektyvus mokymosi darbo vietoje pasitelkimas (10) Įstatymų laikymasis (11) Svarbiausia vaikai (teisės ir parama) Svarbu veikla (12) Aukštos kokybės mokymas ir profesinis ugdymas (13) Gerinti komunikaciją (14) Daugiau dirbti su įvairiais skyriais (15) Skatinti lygias galimybes ir įvairovę (16) Remti lygių galimybių politikos tikslus ir prioritetus departamente Svarbu žmonės

20. Mūsų darbo esmė Užtikrinti, kad rodiklių lentele būtų vadovaujamasi tarybos darbe - Didžiausios vertės veiklos planas - Ar atsižvelgta į Audito komisijos pateiktą Bendrąjį veiklos įvertinimą - Viešųjų paslaugų teikimo sutartys - Individualios veiklos valdymas Ar tai yra jūsų rodiklių lentelėje?

21. J Kaip dėmesio sutelkimas pagerino mūsų veiklą ir ji viršijo viršutinę kvartilę.

22. K CPA Kvartilių ribos parodytos grafike.Veikla šiuo metu yra tarp aukštesniosios ir žemesniosios Išsamaus veiklos įvertinimo ribos

23. Member Portfolio PI J Key Threshold

24. Poveikis Rodiklių lentelės susieja bendruomenės prioritetus ir strateginius uždavinius bei individualų darbą. • Darbuotojai mato savo darbą platesniame kontekste • Nuoširdus susidomėjimas subalansuotomis veiklos rodiklių lentelėmis. • Tikras dėmesys veiklos valdymui. • Išrinkti tarybos nariai gali susitelkti ties strategija. Paslaugos gerėja – 70% veiklos rodikliųpagerėjo.

25. Pamokos • Vadovavimas ir nuoseklumas • Išlaikykite energiją • Sutelkite dėmesį į tobulinimą, o ne sistemą • Paprastumas, bet ne supaprastinimas • Nuolat kartokite pagrindinius dalykus

26. Veiklos gerinimas Keturi veiklos valdymo testai: • Ar dėmesys sutelkiamas į tai, kas svarbu šiai organizacijai/paslaugai? • Ar mato vienetai apibrėžia, ką laikysime sėkme? • Ar žinome, kad darome pažangą? • Ar remiamės informacija?

27. Veiklos atradimai “Šios valdžios institucijos stiprybė yra ta, kad ji pasirenka paprastą metodą ir stengiasi viską ir daryti paprastai. Ji suprato, kaip pritaikyti sistemą savo reikmėms ir skatina vietos iniciatyvą … Ji suprato, kad diskusijos apie paslaugas jų teikimo metu buvo tokios pat svarbios, kaip ir pati struktūra…”

28. Norite sužinoti daugiau? • Tinklapis: www.lbbd.gov.uk (Ieškokite skyriuje “About the Council” arba įveskite paieškos žodžius “balanced scorecard”) • Kontaktiniai duomenys: john.tatam@lbbd.gov.uk sandra.hamberger@lbbd.gov.uk

29. John Tatam Išteklių valdymo direktorius Ir generalinio direktoriaus pavaduotojas