Comunicazione interpersonale

1. Comunicazione interpersonale

2. I 7 paradigmi della comunicazione interpersonale • Non si può non comunicare • Non si può non apprendere • Tutto è comunicazione • Quel che abbiamo comunicato è quel che l’altro ha capito • Non esiste un dizionario universale di significati univoci • La comunicazione è un processo circolare e irreversibile • Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione

3. Il significato della comunicazione cambia …. • …con il cambiare della relazione! • Ogni processo di comunicazione ha un aspetto di CONTENUTO e uno di RELAZIONE • Comunicando si trasmettono informazioni e allo stesso tempo si propongono comportamenti e si sollecitano atteggiamenti • La parola buongiorno, a seconda dei contesti e modi in cui viene detta assume diversi significati, produce diverse reazioni…

4. Il significato della comunicazione cambia …. • … con il cambiare del contesto! • Ogni atto comunicativo avviene in uno SPAZIO: • La comunicazione cambia se avviene in ufficio, in strada, al bar, in casa, ecc. Ogni spazio ha consolidato “vissuti” e caratteristiche che determinano vari aspetti del comportamento comunicativo • Ogni atto comunicativo avviene in un TEMPO: • Il periodo, la stagione, il mese, il giorno, l’ora in cui avviene il processo comunicazionale influisce sul comportamento comunicativo • Ogni atto comunicativo avviene in un SISTEMA SOCIALE: • Ogni contesto sociale (famiglia, amici, ufficio) ha regole, comportamenti, codici che influenzano e modificano gli scambi comunicativi

5. Comunichiamo solo a parole? • Solo una parte molto limitata delle impressioni che riceviamo nella relazione con gli altri deriva dalla comunicazione verbale. • Noi comunichiamo: • 7% con le parole • 38% con il modo di dirle • 55% con le espressioni del volto e del corpo • La comunicazione non verbale detta anche analogica, è uno scambio intenso, apparentemente silenzioso che prevale sulle parole e il loro significato

6. Comunicazione analogica Comunicazione non verbale Comunicazione paraverbale • Prossemica • Postura • Movimenti e gesti • Espressioni del viso • Movimenti degli occhi • etc • Prosodia • Tono di voce • Volume • Timbro della voce • Ritmo del parlare • etc

7. I 7 ostacoli della comunicazione • Preoccupazione • Blocco emozionale • Ostilità • Carisma o status • Linguaggio • Stereotipi • Ambiente fisico

8. Per migliorare la comunicazione • Essere disposti/predisposti ad ascoltare • Capire il contesto e le circostanze • Conoscere bene ciò che si vuol dire • Esprimere autorevolezza e assertività • Conoscere a fondo il destinatario • Creare le condizioni perché l’altro voglia ascoltare • Verificare la comprensione del proprio messaggio • Ottenere un ricordo positivo

9. Le competenze del “comunicatore” • Intrapsichica • Conoscere se stessi e governare le proprie reazioni • Interpersonale • Comprendere l’altra persona • Socio-culturale • Conoscere codici, regole, norme del gruppo sociale con cui si interagisce • Contenutistica • Essere preparati sul tema-argomento da esporre • Conversazionale • Rispettare le regole di cortesia e cooperazione conversazionale • Linguistica • Disporre di un lessico ampio e aggiornato • Analogica • Curare e saper interpretare la congruenza e l’armonia dei movimenti del corpo e la flessibilità della voce • Contestuale e situazionale • Conoscere e rispettare le regole del luogo. Rispettare la dimensione cronologica del tempo (Cronos) e quella dell’opportunità (Kairòs) • Pragmatica/sistemica/strategica • Badare agli effetti, all’influenza reciproca e scegliere le strategie più efficaci

10. “Poeta si nasce oratori si diventa” (Cicerone)

11. Strumenti a maggior impatto nelle nuove dimensioni del vivere organizzativo • Network relazionali, comunicazione e change management • Clima, cultura • Storytelling • Loyalty interna e loyalty esterna • La cittadinanza elettronica • Schermi e palcoscenici di comunicazione • La parola fisica • Ambiente e people caring