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DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS. UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa. Detección del Problema y Manejo del Conflicto Analizar la naturaleza y dinámica del problema así como la negociación efectiva y marco de legalidad en el IMSS

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DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS

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Presentation Transcript

  1. DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa

  2. Detección del Problema y Manejo del Conflicto • Analizar la naturaleza y dinámica del problema así como la negociación efectiva y marco de legalidad en el IMSS • Detección del Problema (conflicto) • Técnicas y manejo del conflicto • Negociación Efectiva • Legalidad del Conflicto

  3. ¿Qué es Conflicto?

  4. CAUSA –ORIGEN El conflicto surge del desacuerdo respecto a las metas o a los métodos con que se realiza un proceso Estos pueden ser de índole personal, familiar, social, laboral, religioso, políticos, institucional, deportiva, etc.

  5. Regularse Emocionalmente • Reconocer que hay un problema • Conectar la emoción (lo que siento) con la razón (lo que pienso) • Regular las emociones desagradables (siendo objetivo y lógico) • Pensar en posibles maneras de resolver la situación (opciones) • Gestionar el espacio de diálogo (negociación)

  6. TAXONOMIA DEL CONFLICTO • Por su existencia.- cada persona dimensiona diferente • Por su origen.- Interno y Externo • Por los involucrados.- intrapersonales, interpersonales, intragrupales • Por su Objetividad.- real o ficticia de acuerdo a la percepción • Por el objeto en discordia.- Que nos motiva: Intereses, opiniones, valores

  7. 2.- TECNICAS Y MANEJO DE CONFLICTO

  8. Reflejos Psicológicos y Sociales del Conflicto

  9. Estilos para el manejo de conflictos • Ejercicio

  10. REQUISITOS PARA GANAR-GANAR

  11. 3.-NEGOCIACION EFECTIVA

  12. ¿QUE ES UNA NEGOCIACION? Es EL PROCESO Para satisfacer nuestras necesidades cuando otra persona controla lo que queremos Ocurre porque uno tiene algo que el otro desea y esta dispuesto a obtenerlo Esta debe tener 3 factores: *Diferentes posiciones de los participantes *Interés por parte de los afectados en alcanzar un acuerdo * Enfoque al problema. La negociación gira en torno al tema, no en los participantes

  13. Tipos de negociación

  14. NEGOCIACION EXITOSA

  15. TIPOS DE NEGOCIACION

  16. TIPOS DE NEGOCIACION

  17. TIPOS DE NEGOCIACION

  18. TIPOS DE NEGOCIACION

  19. TIPOS DE NEGOCIADORES • ENFOCADO A RESULTADOS .- Alcanza su objetivo a toda costa, no importan los medios • ENFOCADO A LAS PERSONAS.- Evita el enfrentamiento, facilita información, planea,

  20. QUE DEBEMOS CONSIDERAR

  21. TECNICAS

  22. 5.- LEGALIDAD DEL CONFLICTO • COMISION DE HONOR Y JUSTICIA • SUBCOMISION MIXTA DISCIPLINARIA • JURIDICOS

  23. GRACIAS UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa Jefe Dpto. de Personal y Asunt. Contract

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