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MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJO DE CONFLICTOS. Módulo 1: Conceptos genéricos de comunicación. ¿Qué es comunicación ?. Acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Relación interactiva y dinámica

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MANEJO DE CONFLICTOS

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Presentation Transcript

  1. MANEJO DE CONFLICTOS

  2. Módulo 1: Conceptosgenéricos de comunicación

  3. ¿Qué es comunicación? • Acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. • Relación interactiva y dinámica • Proceso de dos o más personas que intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, para lograr comprensión. • Dan origen a intercambio permanente de significados entre ellas.

  4. Elementos de la comunicación

  5. Mensaje Receptor Emisor Canal Código Contexto Elementos de la comunicación

  6. Elementos de la comunicación ¿Qué debe ocurrir para que se desarrolle el proceso de comunicación? • Que exista un intercambio de información entre personas. • Que el emisor pretenda producir una reacción determinada al receptor como consecuencia de la información. • Que el receptor reciba la información. • Que el emisor tenga constancia de que el receptor ha recibido la información trasmitida.

  7. Partes del proceso de comunicación Codificación Transmisión del mensaje Elaboración de la idea Recepción Retroalimentación Decodificación del mensaje

  8. Las barreras de la comunicación • Personales • Físicas • Semánticas

  9. Redes de comunicación Establecidas por la empresa en procesos de planificación de acuerdo a los objetivos de negocio Formales Surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las personas. Informales

  10. Redes de comunicación Flujos jerarquizados y establecidos Formales Redes sociales al interior de la empresa Informales

  11. Redes de comunicación formal • x

  12. Redes de comunicación informal • Surgen espontáneamente • Satisfacen necesidades sociales de las personas Efectos positivos: surgen sentimientos de colaboración y solidaridad. Mayor efectividad en el trabajo y en la creación de un ambiente laboral más agradable • Efectos negativos: interpretación subjetiva del emisor, las distorsiones producidas por sucesivas transmisiones, difusión de chismes, extensión de rumores

  13. Actividad (Personal, duplas y grupal) • DESARROLLO • I. El Facilitador explica el objetivo del ejercicio. • II. El Facilitador divide al grupo en parejas, les distribuye un cuestionario a cada participante y se le pide que lo responda. (15 min) • III. Una vez contestado el cuestionario, cada pareja debe comentar entre sí, las respuestas. (15 min) • IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. (15 min)

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