INDICADORES E OBJETIVOS

1. INDICADORES E OBJETIVOS • Portanto, identificado o objetivo (onde queremos chegar) e sabendo onde estamos, podemos criar um indicador de direção ao nosso alvo. • Tendo claro os objetivos, perguntamos: • Em que medida os queremos diferentes da situação atual? • Em que tempo espera-se que tais mudanças ocorram?

2. Por exemplo, por que queremos um programa como o Lazer Ativo na nossa empresa?Respostas possíveis: - para melhorar o relacionamento entre os trabalhadores;- para reduzir o absenteísmo;- para reduzir o presenteísmo;- para melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores;- para estimular a prática de atividades físicas dos trabalhadores, entre outros. INDICADORES E OBJETIVOS

3. Precisamos então estudar, analisar, discutir e entender os objetivos da ação, em que medida queremos realizar os progressos e em quanto tempo. Esses são os primeiros passos, talvez os mais importantes. INDICADORES E OBJETIVOS Em resumo: • O que devemos fazer? (objetivo, concreto) • Quanto devemos fazer? (medida, número) • Quando devemos fazer? (em que tempo)

4. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Vamos adicionar outros dois conceitos as nossas discussões, ao nosso raciocínio e que vão nos ajudar muito a gerenciar: • Processo • Resultado

5. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO O que é Processo? Processo é uma sequência de ações necessárias para atingirmos um objetivo • Exemplos de Processos: • O processo de dar partida em um carro. • O processo de se assar um bolo. • O processo de escovar os dentes. • O processo de vestir uma roupa, e assim por diante.

6. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Notemos que toda a vez que quisermos conter as ações com início, meio e fim dentro de um contexto, dizemos ser um PROCESSO. A importância dessa discussão nos remeterá para a capacidade de alterarmos o resultado de algo que está sendo feito (um processo), e isso é Gestão.

7. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Dos exemplo de processo que listamos, vamos escolher o de assar um bolo. Assar um bolo é um processo que tem muitas ações, desde a escolha da receita, dos ingredientes (farinha, leite, ovos...), dos equipamentos (forno, colher, prato, forma...), do local e outras variáveis mais. A combinação dessas variáveis no tempo exato, nos dará a possibilidade de fazer um bolo delicioso ou um bolo solado, indigesto. Tudo é uma questão de gestão do processo.

8. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Processo é o conjunto de variáveis organizadas, postas em ordem, misturadas, compostas, para produzir um resultado É claro que conhecemos mãos de cozinheiras e cozinheiros extremamente habilidosos e que cozinham com base em experiência, intuição. Não é disso que estamos falando. Estamos dizendo que se quisermos controlabilidade e repetitividade de um processo, é preciso a gestão.

9. PROCESSO INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Processo é o conjunto de variáveis organizadas, postas em ordem, misturadas, compostas, para produzir um resultado É claro que conhecemos mãos de cozinheiras e cozinheiros extremamente habilidosos e que cozinham com base em experiência, intuição. Não é disso que estamos falando. Estamos dizendo que se quisermos controlabilidade e repetitividade de um processo, é preciso a gestão.

10. PROCESSO INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Se quisermos que os resultados sejam sempre os mesmos (repetibilidade), precisamos controlar o Processo (controlabilidade).

11. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Como fazer?Resposta: Analisando os fatores que compõem o todo, conforme segue:

12. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Para ser “processado”, um bolo precisa de: PROCESSO PROCESSO

13. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Para ser “processado”, um bolo precisa de: PROCESSO PROCESSO ENTRADAS

14. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Para ser “processado”, um bolo precisa de: Forma Ovos PROCESSO Farinha PROCESSO ENTRADAS Açúcar Forno Outros

15. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Para ser “processado”, um bolo precisa de: Forma Ovos PROCESSO Farinha PROCESSO ENTRADAS Açúcar Forno Outros

16. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Para ser “processado”, um bolo precisa de: Forma Ovos PROCESSO Farinha PROCESSO ENTRADAS Açúcar Forno Outros

17. SAÍDA INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Para ser “processado”, um bolo precisa de: Forma Ovos PROCESSO Farinha PROCESSO ENTRADAS Açúcar Forno Outros

18. SAÍDA INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Para ser “processado”, um bolo precisa de: Forma Ovos PROCESSO Farinha PROCESSO ENTRADAS Açúcar Forno Outros A saída é o bolo, bem assado, pronto, gostoso. Mas... E o próximo bolo? Conseguiremos o mesmo resultado? Só se gerenciarmos. A saída? Ou as entradas? Eis a questão!

19. INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Para garantirmos a repetitividade (fazer o bolos sempre iguais, gostosos e com qualidade ) e a controlabilidade (controlar as variáveis que compõem o todo), gerenciamos as entradas ou a saída? As entradas, pois a saída já está feita, o bolo. Não há o que gerenciar. Aprendemos uma grande lição: os recursos de entrada alteram o resultado final. É fundamental que sejam CONTROLADOS.

20. PROCESSO SAÍDA ENTRADAS INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO Vamos chamar as entradas de “X” e a saída de “Y” para expressar as variáveis que são processadas e o produto final. Assim teremos:

21. PROCESSO SAÍDA ENTRADAS Y X INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO “Y” representa as variáveis chave de saída. O resultado final, que devemos monitorar para garantir que todo o processo tenha transcorrido normalmente e com a qualidade garantida. “X” são as variáveis chave e que afetam o desempenho do processo. Variáveis que devemos controlar.