PROGRAMA DE FORMACION PROFESIONAL

1. PROGRAMA DE FORMACION PROFESIONAL Desarrollo de competencias para la administración hospitalaria Junio de 2005 Cra.Claudia Pasquare

2. OBJETIVO Contribuir en el desarrollo de conocimientos y capacidades para el proceso de toma de decisiones en el Hospital Municipal, contribuyendo a lograr un estilo de gestión más funcional, flexible y creativo. Cra.Claudia Pasquare

3. OBJETIVOS PARTICULARES • Desarrollar habilidades relacionales que permitan procesos más eficientes en los contactos tanto con clientes internos como externos. • Conocer fundamentos básicos de administración hospitalaria. • Estudiar aspectos relacionados con la gestión de costos hospitalarios y medición de producto sanitario. • Conocer conceptos relacionados con la gestión presupuestaria como instrumento de planificación y financiación. Cra.Claudia Pasquare

4. OBJETIVOS PARTICULARES • Reconocer la importancia de la información para la organización • Analizar opciones instrumentales para la organización del trabajo. • Analizar el marco normativo propio del Hospital, de los profesionales y su aplicación. • Desarrollar habilidades de conducción. Cra.Claudia Pasquare

5. PROGRAMA DE FORMACION PROFESIONAL MODULO 1: La comunicación como base de las relaciones interpersonales y laborales Cra.Claudia Pasquare

6. LA HISTORIA Un hombre de negocios acababa de apagar las luces de la tienda cuando un hombre apareció y demandó dinero. El dueño abrió la caja registradora. El contenido de la caja fue extraído y el hombre salió corriendo. Un miembro de la policía fue avisado rápidamente. Cra.Claudia Pasquare

7. COMUNICACIONES Es un proceso dinámico de intercambio de ideas. No es sólo transmitir un mensaje; hay que asegurarse de que ha sido comprendido en su auténtico significado y motivación. Cra.Claudia Pasquare

8. PROCESO DE COMUNICACION MENSAJE B Receptor A Emisor Canal Codificación Decodificación Feedback o Retroalimentación PLANIFICACION Cra.Claudia Pasquare

9. CARACTERISTICAS • Bidireccional. • Modifica conductas. • Bidimensional. Cra.Claudia Pasquare

10. BIDIMENSIONAL “PENSAR” Nivel Racional/ Explícito - Consciente El “QUE” del mensaje CONTENIDO PRECISO / SIGNIFICADO DE PALABRAS EN UN CONTEXTO DADO CONTENIDO IMPRECISO SENTIMIENTOS EMOCIONES El “COMO” del mensaje Nivel Afectivo/Implícito “SENTIR” EMPATIA NECESIDADES EXPECTATIVAS EXPERIENCIA PASADA ESCALA DE VALORES MIEDOS NECESIDADES EXPECTATIVAS EXPERIENCIA PASADA ESCALA DE VALORES MIEDOS Cra.Claudia Pasquare

11. LAS DOS DIMENSIONES IV II CONTENIDO Bueno III I Malo Malo Bueno RELACION Cra.Claudia Pasquare

12. ELEMENTOS DEL PROCESOMENSAJE Es el producto físico real de la fuente codificadora. IDEA Cra.Claudia Pasquare

13. ELEMENTOS DEL PROCESOEMISOR Y RECEPTOR • Habilidades • Actitudes • Conocimientos • Sistema sociocultural EMISOR RECEPTOR Cra.Claudia Pasquare

14. HABILIDADES DEL EMISOR • Entender el mensaje. • Estructurar el mensaje. • Pensar antes que hablar. • Comunicar la INTENCION. • Considerar los objetivos del receptor. • Obtenga retroalimentación. Cra.Claudia Pasquare

15. ELEMENTOS DEL PROCESOCANAL Es el medio a través del cual viaja el mensaje. El emisor lo debe seleccionar. Puede ser formal o informaL. Cra.Claudia Pasquare

16. JERARQUIA DE LA RIQUEZA DEL CANAL Riqueza del canal Riqueza Pobreza Tipo de mensaje No rutinario, ambiguo Rutinario, claro Medio de comunicación Conversación cara a cara Teléfono Memorandums , cartas Panfletos , boletines, informes generales Cra.Claudia Pasquare

17. ELEMENTOS DEL PROCESOCODIFICACION Y DECODIFICACION El código es el grupo de símbolos que usamos para transferir el significado, el contenido del mensaje mismo y las decisiones que tomamos al seleccionar y arreglar tanto la codificación como el contenido , afectan nuestro mensaje. Cra.Claudia Pasquare

18. LENGUAJE VERBAL Oral Escrito NO VERBAL Mímico Gráfico Fonético Proxemica TIPOS DE LENGUAJE Cra.Claudia Pasquare

19. PROXEMICA Es el estudio de cómo emplean las personas el espacio físico y lo que esa utilización puede expresar de ellos y comunicar a los demás Cra.Claudia Pasquare

20. PROXEMICA Cra.Claudia Pasquare

21. ELEMENTOS DEL PROCESORETROALIMENTACION Consiste en verificar si tuvimos éxito al transferir nuestros mensajes. Es la información recurrente o información de regreso. Cra.Claudia Pasquare

22. TIPOS DE COMUNICACION • Formal /informal • Oral/escrita • Ascendente/descendente/ horizontal • Electrónica • No verbal • Otras Cra.Claudia Pasquare

23. ORALIDAD VS ESCRITURA Extraído de material Curso Escritura. Lic. Pablo Usabiaga Cra.Claudia Pasquare

24. BARRERAS • Físicas • Semánticas • Personales Cra.Claudia Pasquare

25. BARRERAS FISICAS • Interferencias que ocurren en el ambiente físico donde se desarrolla la comunicación: • Ruido • Distancia física • Paredes • Estática Cra.Claudia Pasquare

26. BARRERAS SEMANTICAS Interferencias que tienen que ver con el significado que se le da a una palabra que tiene varios significados. Casi toda la comunicación es simbólica y los símbolos son el mapa del territorio que nos ayuda a construir el mapa mental de las ideas. Cra.Claudia Pasquare

27. BARRERAS PERSONALES • Interferencias que parten de las características del individuo: • Percepción • Emociones • Valores • Deficiencias sensoriales • Malos hábitos de escucha Cra.Claudia Pasquare

28. Cra.Claudia Pasquare

29. PERCEPCION Es la organización e interpretación de la información captada por nuestros órganos sensoriales, del ambiente que nos rodea Cra.Claudia Pasquare

30. FACTORES QUE INFLUYEN Los Factores pueden residir en el Perceptor, en el Blanco que se percibe o bien  en el contexto de la Situación en que la percepción se realiza. Cra.Claudia Pasquare

31. FACTORES QUE INFLUYEN Cra.Claudia Pasquare

32. FACTORES DEL • PERCEPTOR • Actitudes • Motivos • Intereses • Experiencia • Expectativas • FACTORES EN LA • SITUACION • Tiempo • Entorno de trabajo • Entorno social PERCEPCION • FACTORES EN EL • BLANCO • Novedad • Movimiento • Sonidos • Tamaño • Antecedentes • Proximidad Cra.Claudia Pasquare

33. FAVORECEDORES DE LA COMUNICACION • Actitud valorativa. • Actitud interpretativa • Actitud exploratoria • Actitud consoladora • Actitud de identificación • Actitud compresiva y empática Cra.Claudia Pasquare

34. LA SABIDURÍA ORIENTAL ESCUCHAR El corazón La atención concentrada El oído Los ojos La otra persona Cra.Claudia Pasquare

35. ESCUCHA EFICAZ • Haga contacto visual. • Muestre movimientos afirmativos de cabeza y expresiones faciales apropiadas. • Evite acciones o gestos que distraigan. • Haga preguntas. • Parafrasee. • Evite interrumpir al hablante. • No hable mucho. • Realice transiciones suaves entre los papeles de orador y escucha. Cra.Claudia Pasquare

36. HABILIDADES PROGRESIVAS DE ESCUCHA EMPATICA • Atención física • Comprensión intelectual • Comprensión emocional • Escucha empática • ATENCION FISICA • Cara a cara • Postura abierta. • Acercamiento al otro • Buen contacto visual • Relajado y cómodo Cra.Claudia Pasquare