PROGRAMA DE FORMACION PROFESIONAL

1. PROGRAMA DE FORMACION PROFESIONAL Desarrollo de competencias para la administración del Hospital Municipal MODULO 5: Administrar el trabajo. TOMA DE DECISIONES Cra. Claudia G. Pasquaré

2. CONTENIDOS • PLANIFICACION: • EJECUCION DE LO PLANIFICADO: • Administración del tiempo. • Trabajo en equipo. • Toma de decisiones. • CONTROL. Cra. Claudia G. Pasquaré

3. DECISION Es un juicio o elección entre dos o mas opciones. • DECIDIR SUPONE • Renunciar a lo que no se ha elegido. • Las decisiones tomadas hoy condicionan el futuro. La toma de decisiones diferencia a un directivo de alguien que no lo es. Cra. Claudia G. Pasquaré

4. COMPONENTES DE UNA BUENA DECISION • CALIDAD:una decisión de calidad toma en cuenta todos los hechos y hace buen uso de la información; es una elección lógica con sólidos razonamientos detrás de ella. • COMPROMISO:está muy relacionado con la participación. Cra. Claudia G. Pasquaré

5. Cíclicas. De emergencia. Rutinarias. TIPOS DE DECISIONES • Irreversibles. • Reversibles. • Experimentales. • Estratégicas. • Funcionales. • Operativas. Cra. Claudia G. Pasquaré

6. ACTITUDES QUE AYUDAN Cra. Claudia G. Pasquaré

7. PROCESO Identificar temas Que hay que decidir? Hacer análisis Cuales son las opciones? Evaluar opiniones Ventajas y desventajas? Identificar opciones Cual es la mejor opción? Poner en practica Que medidas hay que tomar? Cra. Claudia G. Pasquaré

8. METODO PROACT • Problemas • Objetivos • Alternativas • Consecuencias • Transacciones Cra. Claudia G. Pasquaré

9. HISTORIA DE LA CREATIVIDAD “Sólo unos elegidos son creativos” (creativo se nace) -’50 “Cada experto es creativo en su tema” (la creatividad “viene” con la profesión) ’60 “Todos somos creativos”(la creatividad se entrena) ’70-’80 “Todos somos POTENCIALMENTE creativos” (la creatividad se CONSTRUYE, “Todos podemos aportar algo al PROCESO INNOVADOR de la empresa”) ’90 ’90 “Algunos ELIGEN el camino de la creatividad, otros no” (la creatividad se PREPARA, SE CULTIVA, SE DEFIENDE) +’00 +’00 Cra. Claudia G. Pasquaré

10. SOMOS CREATIVOS??? Cra. Claudia G. Pasquaré

11. PROCESO CREATIVO • Divergencia Generación Producción Fluir de ideas • Convergencia Evaluación Análisis Selección de Ideas Cra. Claudia G. Pasquaré

12. Principios de la creatividad como resultado 1.Fluidez 2. Flexibilidad (Ideas diferentes entre sí) 8.Redefinición (Muchas ideas) (Ideas sobre las ideas) 3.Originalidad (Ideas distintivas) CREATIVIDAD 4.Eficacia 7.Impacto (Ideas que pegan) (Ideas que funcionan) 6.Elaboración 5. Imaginación (Ideas rupturistas pero imaginables) (Ideas Desarrolladas) Cra. Claudia G. Pasquaré

13. BRAINSTORMING/FILTRADOSe puede utilizar para: • Analizar problemas. • Planificar proyectos del equipo. • Adoptar decisiones fuera del rango normal de las decisiones del equipo. • Cubrir todas las opciones. Cra. Claudia G. Pasquaré

14. BRAINSTORMING/FILTRADOEtapa 1: preparación • Establecer un límite de tiempo para la sesión. • Designar un moderador/registrador. • Establecer las reglas básicas para la sesión. Cra. Claudia G. Pasquaré

15. BRAINSTORMING/FILTRADOReglas básicas • No criticar ninguna idea, aún las más osadas, que alguien pudiera emitir. • No corregir lo que se diga. • Al principio tratar solamente de generar la mayor cantidad de ideas posible: la lista se reducirá más adelante utilizando la técnica de filtrado. • Alentar las ideas osadas, exageradas y humorísticas. • Construir sobre las ideas de los demás. Cra. Claudia G. Pasquaré

16. BRAINSTORMING/FILTRADOEtapa 2: elegir el método a usar • Aleatorio: los integrantes anuncian las ideas a medida que se le van ocurriendo . • Secuencial: las ideas se emiten por turno, si no se le ocurre nada, sólo dicen “paso”. Cra. Claudia G. Pasquaré

17. BRAINSTORMING/FILTRADOEtapa 3: generar ideas Detener el brainstorming cuando: • Todos hayan tenido oportunidad de participar. • No aparecen más ideas. • Se haya efectuado un “último llamado”para aportar ideas. • Se haya agradecido a los miembros su colaboración. Cra. Claudia G. Pasquaré

18. BRAINSTORMING/FILTRADOEtapa 4: crear filtros Son conjuntos de criterios o restricciones que ayudan a evaluar las alternativas: • Costo. • Tiempo. • Disponibilidad de recursos. • Coincidencia con la filosofía empresaria. • Impacto sobre el cliente. Cra. Claudia G. Pasquaré

19. BRAINSTORMING/FILTRADOEtapa 5: aplicar filtros Pasar cada filtro por cada idea de la lista, tachar toda idea que no pase alguno de los filtros, hasta llegar al número deseado de selecciones. Cra. Claudia G. Pasquaré

20. TECNICA DEL GRUPO NOMINAL Combina aspectos del voto silencioso con un limitada discusión que permite lograr consenso y arribar a una decisión en equipo. Se utiliza para: • Generar alternativas y seleccionar un curso de acción. • Minimizar opiniones y “lobby”. • Alimentar el compromiso de los miembros del equipo respecto de una decisión a través de su participación igualitaria en el proceso de toma de decisiones. Cra. Claudia G. Pasquaré

21. TECNICA DEL GRUPO NOMINALEtapas: • Definir el problema a ser resulto o la decisión a ser adoptada. • Generar ideas en silencio. • Enunciar y registrar las ideas. • Clarificar cada ítem de la lista. • Asignar secretamente la prioridad de cada ítem; enumerar la clasificación. • Registrar las clasificaciones. Cra. Claudia G. Pasquaré

22. TECNICA DELPHI Consiste en solicitar y comparar múltiples rondas de juicios anónimos de los miembros del equipo sobre una decisión o problema. Cada ronda proporciona a los miembros un resumen acerca de lo que los miembros del equipo dijeron en la ronda anterior y solicita una nueva ronda de comentarios hasta llegar al consenso. Cra. Claudia G. Pasquaré

23. TECNICA DELPHI Se utiliza para: • Resguardar el anonimato de los comentarios de cada miembro respecto de la decisión. • Minimizar la interacción cara a cara (confidencialidad). • Comunicar a cada miembro el comentario colectivo del resto de equipo. Cra. Claudia G. Pasquaré

24. TECNICA DELPHIEtapas: • Definir el problema a ser resulto o la decisión a ser adoptada. • El equipo provee los comentarios para la ronda 1. • Resuma los resultados de la ronda 1; solicite comentarios para la ronda 2. • Cierre. Use tantas rondas como sea necesario hasta llegar al consenso. Cra. Claudia G. Pasquaré

25. LOS SEIS SOMBREROS DE DE BONO El pensamiento lateral es un modo de buscar soluciones mediante el uso de métodos no ortodoxos o aparentemente ilógicos. Cra. Claudia G. Pasquaré

26. TRAMPAS • Trabajar con un problema que no lo es. • No identificar los objetivos clave. • No desarrollar una serie de buenas alternativas. • Pasar por alto consecuencias cruciales de las alternativas. • Prestar atención inadecuada a las transacciones. • No hacer caso de la incertidumbre. • No tener en cuenta la tolerancia de riesgos. • No planear por anticipado cuando las decisiones están vinculadas en el tiempo. Cra. Claudia G. Pasquaré