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SARCA Services d’accueil, de référence, de conseil et d’accompagnement

SARCA Services d’accueil, de référence, de conseil et d’accompagnement. Document préparé pour le Colloque Pareil, pas pareil Julie Béliveau, CS de Saint-Hyacinthe 21 février 2006. SARCA Plan de présentation. Rappel du contexte Étapes de développement des SARCA

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Presentation Transcript

  1. SARCA Services d’accueil, de référence, de conseil et d’accompagnement Document préparé pour le Colloque Pareil, pas pareil Julie Béliveau, CS de Saint-Hyacinthe 21 février 2006

  2. SARCAPlan de présentation • Rappel du contexte • Étapes de développement des SARCA • Questionnaire sur l’état des SARCA • Recherche-action en accompagnement • Mise à l’essai du Bilan des acquis

  3. SARCAÉtapes de développement ACTIVITÉS PRODUCTIONS 2006 2006 … Questionnaire sur l’état des services Cadre général _ Accueil, référence, conseil et accompagnement 2002-2003 Recherches-actions Mise à l’essai du Bilan des acquis 2003-2005 2004-2005 Référentiel descompétences Formation et Plans d’action 2005-2006 Outils d’intervention Implantation 2006-2007

  4. SARCARappel du contexte • Politique gouvernementale d’éducation des adultes et de formation continue, 2002 • Services d’accueil, de référence, de conseil et d’accompagnement • Bilan des acquis • Partenariat et proactivité

  5. ? ? ? SARCA QUESTIONNAIRE... ...sur l’état des services d’accueil, de référence, de conseil et d’accompagnement offerts aux adultes dans les commissions scolaires.

  6. SARCAQUESTIONNAIRE OBJECTIFS • Connaître la réalité des services dans les commissions scolaires (services offerts, besoins, stratégies gagnantes, innovations, souhaits,…). • Établir un portrait de la réalité de ces services avant de commencer à y introduire des changements (an 0).

  7. SARCAQUESTIONNAIRE PORTRAIT GLOBAL ET SPÉCIFIQUE • ORGANISATION GÉNÉRALE • CLIENTÈLE • ASSISES CONCEPTUELLES • PARTENARIAT • RÔLES ET FONCTIONS DES INTERVENANTS

  8. SARCAQUESTIONNAIRE • FORMATION DES INTERVENANTS • OUTILS D ’INTERVENTION • DEMANDE DE SERVICE • COÛTS DES SERVICES • ÉVALUATION ET NORMES DE QUALITÉ

  9. SARCAQUESTIONNAIRE CONSTATS À L’ÉCHELLE PROVINCIALE • Nature et quantité de services fournis très variables selon les centres • Faibles structures d’encadrement • Jeunes adultes privilégiés

  10. SARCAQUESTIONNAIRE CONSTATS À L’ÉCHELLE PROVINCIALE • Composition et tâches du personnel questionnables • Place prédominante de l’information et du suivi administratif

  11. SARCAQUESTIONNAIRE AXES DE RÉFLEXION À PRIVILÉGIER • La vision des services et des activités que l’on veut promouvoir • Le personnel des services • Les conditions du renouvellement et de l’efficacité à moyen terme des services offerts

  12. SARCAQUESTIONNAIRE RAPPORT DISPONIBLE : http://www.meq.gouv.qc.ca/dfga/politique/accueilreference/etatsarca.html

  13. Recherche-action L'accompagnement dans tous ses états

  14. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » OBJECTIF Modéliser, expérimenter et évaluer un processus d’accompagnement réaliste et adapté aux exigences actuelles en matière d’apprentissage tout au long de la vie et ce, auprès de deux clientèles spécifiques.

  15. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » ÉTAPES DE RÉALISATION • État de la situation. • Sollicitation des instances en place. • Conception de l’intervention. • Préparation de la mise en oeuvre. • Expérimentation. • Observation. • Évaluation.

  16. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » • 10 adultes de la FGA (à temps plein) • 4 adultes de la FGA (temps plein) • 4 adultes de la FP • 1 adulte des SÉ ÉCHANTILLON DES CLIENTÈLES Groupe 25 ans et plus peu scolarisé Groupe Hommes 16-24 ans

  17. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » • 4 rencontres individuelles • 3 rencontres de groupe • 4 à 6 rencontres individuelles cLIENTÈLE Groupe 25 ans et plus peu scolarisé Groupe Hommes 16-24 ans

  18. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » ASSISES DE L’INTERVENTION INDICATEURS DE RÉSULTATS • Favoriser le processus de prise de décision. • Assurer le maintien de la motivation.

  19. ÉTAPE I  • ENGAGEMENT ET EXPRESSION DES BESOINS • Explication de l’accompagnement offert • Signature du contrat d’engagement • Expression des besoins • Évaluation du degré de satisfaction dans diverses dimensions de sa vie • Questionnement sur ses forces et faiblesses ACCUEIL - CONSEIL - RÉFÉRENCE • ÉTAPE II  • BILAN ET MISE EN PROJET • Exploration de son environnement • Bilan des expériences personnelles, professionnelles et d’apprentissage tout au long de la vie (Passeport) • Conception et planification de la réalisation de son projet • Élaboration de son plan d’action PARTENARIAT • ÉTAPE III  • SUIVI, RÉGULATION ET ÉVALUATION DES ACTIONS • Suivi de ce qui a été convenu (plan d’action) • Régulation et évaluation de son projet • Identification des difficultés inhérentes au projet • Exercices en lien avec les problématiques identifiées

  20. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » DÉROULEMENT ÉTAPE 1 DU MODÈLE • ENGAGEMENT ET EXPRESSION DES BESOINS • Explication de l’accompagnement offert • Signature du contrat d’engagement • Expression des besoins • Évaluation du degré de satisfaction dans diverses dimensions de sa vie • Questionnement sur ses forces et faiblesses

  21. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » DÉROULEMENT ÉTAPE 2 DU MODÈLE • BILAN ET MISE EN PROJET • Exploration de son environnement • Bilan des expériences personnelles, professionnelles et d’apprentissage tout au long de la vie (Passeport) • Conception et planification de la réalisation de son projet • Élaboration de son plan d’action

  22. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » DÉROULEMENT ÉTAPE 3 DU MODÈLE • SUIVI, RÉGULATION ET ÉVALUATION DES ACTIONS • Suivi de ce qui a été convenu (plan d’action) • Régulation et évaluation de son projet • Identification des difficultés inhérentes au projet • Exercices en lien avec les problématiques identifiées

  23. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » DÉROULEMENT THÈMES ABORDÉS • La mise en projet (scolaire, professionnel, personnel, etc.). Ce thème est central et sera abordé à divers moments. • La gestion du stress. • La motivation. • La conciliation famille-études-travail.

  24. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » DÉROULEMENT OUTILS UTILISÉS • Contrat d’engagement. • Activité du soleil. • Passeport. • Guide personnalisé. • Bilan des rencontres et autres…

  25. 8 S L PROJET ON CONTENU ET SON DÉROULEMENT E LA TOILE DE FOND Œ L E BUT Ž L ES OBJECTIFS § L  CONCEPTION A VARIABLE TEMPS CE À QUOI IL FAUT PENSER  L ES RESSOURCES L’ACTEUR PRINCIPAL L’ENVIRONNEMENT § ’ É P E SOCIAL – SCOLAIRE – PROFESSIONNEL CHANGEMENT SOUHAITÉ LABORATION LAN D’ACTION XÉCUTION LES ACTEURS L  ’ANALYSE DE SITUATION LES ACTEURS SECONDAIRES RÉALISATION ‘ L A VÉRIFICATION DE CE QU’IL FAUT FAIRE FAISABILITÉ TOUT AU LONG DES ÉTAPES 1 À 5 LA TOILE DE FOND Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » DÉROULEMENT Source : L’Univers de la réussite

  26. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » ÉVALUATION ACTIVITÉS D’OBSERVATION • Journal de bord tenu quotidiennement par l’intervenante. • Grille d’observation des perceptions des adultes accompagnés. • « Focus group » auprès des adultes provenant des deux groupes cibles. • « Focus group » auprès de divers intervenants (direction, formateurs, etc.).

  27. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » ÉVALUATION ÉLÉMENTS OBSERVÉS DANS LA GRILLE • Motivation maintenue • Capacité à prendre des décisions démontrée dans la mise en projet et dans les situations de vie problématiques.

  28. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS DIFFICULTÉS RENCONTRÉES PAR LES ADULTES • Troubles de consommation (surtout les hommes de 16-24 ans). • Conciliation ardue des études, de la famille et du travail. • Problèmes financiers. • Problèmes amoureux. • Difficultés scolaires (adaptation et résultats scolaires). • Gestion inadéquate du stress.

  29. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS DIFFICULTÉS RENCONTRÉES PAR LA PERSONNE CONSEILLÈRE • Exercices de mise en projet retardés lorsque problèmes personnels prédominants. • Taux d’absentéisme élevé. • Limites de l’accompagnement nébuleuses (clientèle out, orientation). • Difficulté à évaluer l’état de la motivation et de la capacité à prendre des décisions.

  30. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS GROUPES DE DISCUSSION (FOCUS GROUP) • Auprès des deux groupes cibles.

  31. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS ÉLÉMENTS APPRÉCIÉS • Démarche personnalisée. • Lieu de confidences. • Sentiment d’appartenance à un groupe (25 ans et plus). • Définition plus précise de leur projet. • Disponibilité de la personne conseillère.

  32. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS ÉLÉMENTS APPRÉCIÉS (SUITE) • Distance organisationnelle. • Processus individuel (surtout pour les 16 à 24 ans). • Flexibilité des heures de rencontre. • Alliance du groupe et de l’individuel (pour les adultes de plus de 25 ans).

  33. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS ÉLÉMENTS APPRÉCIÉS (SUITE) • Processus réconfortant et sécurisant (surtout pour les adultes de 25 ans et plus). • Respect et écoute de l’intervenante.

  34. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS ÉLÉMENTS À AMÉLIORER • Rencontres de groupe plus longues. • Approfondissement des sujets abordés. • Lieu de rencontre stable pour les rendez-vous et urgences.

  35. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS COMMENTAIRES SPÉCIFIQUES (AUTRES) ( DE LA DIRECTION ET DES INTERVENANTS DES DEUX CENTRES IMPLIQUÉS) • Processus pertinent surtout lorsqu’il y a peu de ressources (ex.: FP). • Intérêt pour le suivi possible même si l’étudiant n’est plus dans le centre. • Professionnel fixe attitré aux étudiants (fil rouge).

  36. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS RECOMMANDATIONS • Priorité aux clientèles plus à risque : adultes peu scolarisés, personnes immigrantes, filles mères, etc. • Personne accompagnée considérée dans sa globalité • Activités adaptées aux besoins et caractéristiques de la clientèle

  37. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS RECOMMANDATIONS(SUITE) • Complémentarité avec les autres types de services d’accompagnement existants • Lien significatif entre les formateurs, les intervenants et la personne en charge de l’accompagnement (réseau interne). • Développement d’un réseau externe (ex.: CJE, CLSC, comptoirs familiaux, etc.).

  38. Recherche-action « L’accompagnement dans tous ses états » RÉSULTATS RECOMMANDATIONS(SUITE) • Compétences requises (counseling, connais-sance des ressources, du marché du travail…)

  39. PAUSE

  40. BILAN DES ACQUIS RELATIFS À LA FORMATION GÉNÉRALE DE BASE Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport Direction de la formation générale des adultes (Document de septembre 2005 adapté en partie)

  41. BILAN DES ACQUISÉtapes de développement

  42. BILAN DES ACQUISPrincipes de base • Trois principes constituent les assises du bilan • des acquis. Celui-ci : • s’inscrit dans une approche centrée sur la personne • représente une démarche éducative valorisante • constitue un moyen privilégié d’exprimer son besoin afin d’établir un éventuel projet personnel.

  43. BILAN DES ACQUISObjectifs Que la personne adulte puisse : • Déterminer ses compétences clés et ainsi valoriser le cheminement suivi en dehors du système scolaire. • Se situer par rapport au niveau de formation générale de base atteint et, ainsi, mieux évaluer la faisabilité d’un éventuel projet personnel ou projet de formation. • Être informé des possibilités de reconnaissance des acquis, s’il y a lieu. • Être en mesure, à la fin du processus, de faire des choix parmi les options qui s’offrent à elle.

  44. BILAN DES ACQUISPopulations visées • Adultes qui ne sont pas titulaires d’un premier diplôme d’études secondaires (DES ou d’un diplôme d’études professionnelles (DEP) • Adultes qui doivent faire le point sur leur situation actuelle en matière de formation de base avant d’entreprendre un projet personnel .

  45. Schéma organisateur de la démarche personnalisée de l’adulte

  46. BILAN DES ACQUISPHASE I Mes tâches sont…

  47. BILAN DES ACQUIS Mes tâches (Phase I) • Je m’entretiens avec la personne conseillère sur ce qu’est au juste un bilan d’acquis, comment le faire et pourquoi en faire un. • Je choisis un domaine de vie significatif pour moi en termes d’expériences. • Je réfléchis à l’entretien que je viens d’avoir et à mes intentions. Ma décision est…

  48. BILAN DES ACQUIS Les outils (Phase I) • Raison(s) qui me pousse(nt) à vouloir faire un bilan de mes acquis. • Domaines de vie significatifs pour moi. • Mes intentions à ce moment-ci. • Grille d’autoévaluation assistée (phase I) • Mes commentaires à la fin de cette première phase.

  49. Raison(s) qui me pousse(nt) à vouloir faire le bilan de mes acquis. retour

  50. BILAN DES ACQUIS PHASE II Mes tâches sont…

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