GESTÃO DE MERCADOS E ESTRATÉGIA DE M ARKETING

1. GESTÃO DE MERCADOS E ESTRATÉGIA DE MARKETING

2. MARKETING – 1ª CONDIÇÃO • SATISFAÇÃO DE UMA NECESSIDADE HUMANA

3. MARKETING – 2ª CONDIÇÃO • SATISFAÇÃO DE NECESSIDADE POR MEIO DE TROCA

4. MARKETING – 3ª CONDIÇÃO • SATISFAÇÃO DE NECESSIDADE POR MEIO DE TROCA DE VALOR.

5. MARKETING - CONCEITO • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. (Kotler, Philip - Administração de Marketing).

6. BENS E SERVIÇOS Bens Físicos PRODUTO Serviços Lugares Pessoas Organizações

7. OS COMPONENTES DO MARKETING • COMPONENTES ATIVOS (EMPRESAS) • COMPONENTES PASSIVOS (CONSUMIDORES)

8. EMPRESAS

9. CONSUMIDORES

10. MERCADO • UM MERCADO É UM CONJUNTO DE INSTRUÇÕES E FLUXOS QUE LIGAM AS EMPRESAS AOS SEUS CONSUMIDORES

11. MERCADO DINÂMICO (MKT) COMUNICAÇÃO, BENS E SERVIÇOS DINHEIRO, INFORMAÇÃO

12. PARA DOMAR O MERCADO É NECESSÁRIO ESTRATÉGIA • CONCEITO DE ESTRATÉGIA: “a determinação das metas e objetivos de longo prazo de uma empresa; e a adoção de ações e alocação de recursos necessários para atingir esses objetivos.” Maximiano apud Chandler (2006)

13. FUTURO Estratégia PRESENTE Pragmatismo PASSADO Tradicionalismo HOJE Visão estratégica PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

14. 4. O que é “gestão estratégica” e em que ela se diferencia do planejamento estratégico? PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

15. Gestão Estratégica “É um processo sistemático... • planejado, administrado e executado pela direção geral da entidade • envolvendo todos os dirigentes, gerentes e responsáveis ... PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

16. Gestão Estratégica ... que busca assegurar: • a continuidade • a permanência e • o crescimento da entidade... PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

17. Gestão Estratégica ... através da contínua adequação • da sua estratégia, • da sua capacitação, • da sua estrutura e • da sua infra-estrutura PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

18. Gestão Estratégica • às mudanças • tendências e • descontinuidades • observadas ou previsíveis • no ambiente externo da entidade”. PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

19. ESTRATÉGIA INICIAL • APROVEITANDO OPORTUNIDADES • EVITANDO AMEAÇAS (FATORES NÃO CONTROLÁVEIS)

20. As Contingências estratégicas As oportunidades e ameaças estão escondidas nas interseções das mudançasem: • tecnologias • estilos de vida • regulamentações • demografias • geopolíticas PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

21. Fase pioneira

22. ??? 7 1 6 2 5 3 4 “Há muitos anos, o mundo era assim...”

23. Fase do crescimento

24. Entidade 7 1 6 2 5 3 4 ... Mas, com a criação da entidade, ficou assim...

25. Fase da maturidade

26. A B Entidade C D Mas, muita coisa mudou de lá para cá...

27. Alterações no ambiente • Novos concorrentes; • Preferências dos consumidores; • Estilos de vida; • Tecnologias; • Demografias • Leis • Opinião Pública. PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

28. Readequação estratégica

29. Readequação Estratégica • CASO ETERNIT

30. 2. Quais são os principais obstáculos e desafios que devo enfrentar? PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

31. Falta de percepçãodas oportunidades e de riscos PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

32. Obstáculosorganizacionais PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

33. CulturaScentenáriaS:OS PARADIGMAS PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

34. Passado de sucesso garantido PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

35. Organização burocrática PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

36. Organização em“f e u d o s” PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

37. OBSTÁCULOS GERENCIAIS PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

38. ADMINISTRAÇÃO ESPASMÓDICA PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

39. AVERSÃO A RISCOS PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 1- PROF MAURICIO

40. AFINAL: QUAL É NOSSO MERCADO?

41. Análise interna • “Conhece-te a ti mesmo...” • Mas isto é muito difícil • Tanto para pessoas como para organizações • Por que isto é tão importante? • “Nós já nos conhecemos muito bem!”

42. Auto-avaliação, uma dificuldade real • Todo mundo está vendo algo em nós, menos nós mesmos... • Ou fazemos que não vemos • Ou minimizamos a importância daquilo • Ou simplesmente negamos • Ou até nos ofendemos... • E saímos para o ataque ... • ou para a autocomiseração

43. Desculpas tipo “cortina de fumaça” • “Mas isto sempre foi assim” • “Isto é o padrão da matriz” • “Os clientes é que não sabem usar nossos produtos ou serviços” • “Os concorrentes têm atitudes desleais e predatórias” • “O governo só quer saber de arrecadar” • “Os funcionários só sabem reclamar” • “Mas ninguém quer sabe de trabalhar...”

44. O QUE PODEMOS (DEVEMOS) FAZER ENTÃO?

45. Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar:OS FATORES CONTROLÁVEIS

46. Pontos fortes Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito

47. Exemplos de pontos fortes • Marca conhecida e respeitada • Rede de distribuição de cobertura nacional • Presteza no atendimento a reclamações • Recursos de comunicação e de logística • Pessoal de excepcional competência e motivação

48. Pontos fracos Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito

49. Exemplos de pontos fracos • Pessoal novo e mal treinado ou desmotivado • Ausência de um manual do usuário claro, do produto ou serviço • Falta de local adequado para estacionamento dos clientes • Ausência de recursos para pagamento via cartão de crédito • Falta de integração entre os departamentos e sessões

50. Pontos a melhorar Pontos a melhorar são características positivas, na instituição mas não em nível suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento do seu propósito