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Nuova Offerta “Centralino BT”

Nuova Offerta “Centralino BT”. Marketing SMB Roma , 7 Novembre 2012 Francesco Bernacchi. La nuova offerta “ Centralino BT ” (in sintesi). Possibili personalizzazioni in termini telefoni (analogici, cordless , multifunzione) e configurazione linee urbane (POTS, ISDN) .

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Nuova Offerta “Centralino BT”

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Presentation Transcript

  1. Nuova Offerta“Centralino BT” Marketing SMB Roma, 7 Novembre 2012 Francesco Bernacchi

  2. La nuova offerta “Centralino BT” (in sintesi) Possibili personalizzazioni in termini telefoni (analogici, cordless , multifunzione) e configurazione linee urbane (POTS, ISDN) Offerta rivolta alle PMI per l’installazione, configurazione e manutenzione di un centralino e relativi telefoni Verso il Cliente unico canone mensile per 36 mesi e senza costi di installazione (se venduto in bundle con VIP o Suite) Vendibile in bundle con VIP e Suite su nuove attivazioni e su clienti esistenti della CB (possibile la vendita stand alone) Sei profili d’offerta con diverse configurazioni di telefoni e linee da un minimo di 8 utenti ad un massimo di 32 Prestazioni evolute di Mobile Extension e CTI (Computer TelephonyIntegration) incluse nei profili più alti

  3. Vediamo il Sales Pack

  4. I profili dell’offerta Centralino BT Centralino BT Mini Centralino BT Base Centralino BT Base Plus Massimo 8 interni • Target: 1 BRI(massimo 4 POTS, 2 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR base, Sel. Pass., MobExt.) Massimo 8 interni Target: 2 POTS(massimo 3 POTS) Centralino con prestazioni base Massimo 8 interni • Target: 3 POTS(massimo 4 POTS) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR base) 32€/mese 34€/mese 40€/mese Installazione: € 150 Installazione: € 150 Installazione: € 150 Centralino BT Office 16 Centralino BT Office 24 Centralino BT Office 32 Massimo 16 interni • Target: 2 BRI(massimo 4 POTS, 2 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR base, Sel. Pass., MobExt.) Massimo 24 interni • Target: 3 BRI(massimo 4 POTS, 4 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR evoluto, Sel. Pass., MobExt.,) Massimo 32 interni • Target: 4 BRI(massimo 4 POTS, 4 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR evoluto, Sel. Pass., MobExt.,) 47€/mese 72€/mese 89€/mese Installazione: € 200 Installazione: € 250 Installazione: € 300 In PROMOZIONE installazione GRATIS se sottoscritto un nuovo contatto VIP o VIP SUITE

  5. Promozione One Off per la Customer Base In promozione i costi di installazione sono scontati del 100% anche per le vendite effettuate su clienti della Customer Base

  6. Vediamo il Sales Pack

  7. L’offerta Centralino BT proposta in KIT (profili Mini e Base) KIT Centralino BT Mini KIT Centralino BT Base KIT Centralino BT Base Plus Massimo 8 interni • Target: 1 BRI(massimo 4 POTS, 2 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR, Sel. Pass., MobExt.) Massimo 8 interni Target: 2 POTS(massimo 3 POTS) Centralino con prestazioni base Massimo 8 interni • Target: 3 POTS(massimo 4 POTS) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR) 32€/mese 34€/mese 40€/mese 1 Telefono Multifun- zione 6 tasti 1 Telefono Multifun- zione 12 tasti 1 Telefono Multifun- zione 12 tasti a solo 1€/mese in più a solo 1€/mese in più a solo 1€/mese in più 1 DECT Gigaset A220 1 DECT Gigaset A220 1 DECT Gigaset A220 33€/mese 35 €/ mese 41€/mese Installazione: € 150 Installazione: € 150 Installazione: € 150 In PROMOZIONE installazione GRATIS se sottoscritto un nuovo contatto VIP o VIP SUITE

  8. L’offerta Centralino BT proposta in KIT (profili Office) KIT Centralino BT Office 16 KIT Centralino BT office 24 KIT Centralino BT Office 32 Massimo 24 interni • Target: 3 BRI(massimo 4 POTS, 4 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR, Sel. Pass., MobExt., ICT) Massimo 32 interni • Target: 4 BRI(massimo 4 POTS, 4 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR, Sel. Pass., MobExt., ICT) Massimo 16 interni • Target: 2 BRI(massimo 4 POTS, 2 BRI) Centralino espandibile con prestazioni evolute (IVR, Sel. Pass., MobExt., ICT) CTI 47€/mese 72€/mese 89€/mese 1 Telefono Multifun- zione 24 tasti 1 Telefono Multifun- zione 12 tasti 2 Telefoni Multifun- zione 24 tasti 1 Telefono Multifun- zione 60 tasti 1 Telefono Multifun- zione 24 tasti 1 Telefono Multifun- zione 60 tasti 1 DECT Gigaset CS310 1 DECT Gigaset CS310 a soli 3€/mese in più a soli 6€/mese in più a soli 10€/mese in più 1 DECT Gigaset CS310 Licenza ProCallOne(CTI) Licenza ProCallOne(CTI) Licenza ProCallOne(CTI) 50€/mese 78€/mese 99€/mese Installazione: € 200 Installazione: € 250 Installazione: € 300 In PROMOZIONE installazione GRATIS se sottoscritto un nuovo contatto VIP o VIP SUITE

  9. Vediamo il Sales Pack

  10. Centralino BT in bundle con VIP e Suite e Flessibilità VIP Club Suite Club VIP Premium Personal Suite Mini(2 POTS) + 1 POTS LEGENDA Configurazione consigliata - 1 POTS + 1 POTS Base(3 POTS) • Flessibilità + 4 POTS+ 1 BRI Base Plus(1 BRI) Base Plus(1 BRI) - 1 BRI Office 16(2 BRI) + 4 POTS + 4 POTS+ 1 BRI Office 24(3 BRI) - 1 POTS + 4 POTS Office 32(4 BRI)

  11. NEC Aspire Mini 3 linee urbane analogiche Profilo Centralino BT Mini Fino a 8 interni universali Visualizzazione del chiamate anche su telefoni analogici Possibilità di connettere il fax al centralino Restrizioni sulle chiamate Risposta da qualsiasi interno Efficiente, flessibile e facilmente gestibile

  12. 4 linee urbane analogiche e fino a 4 BRI NEC SL 1000 Profili Centralino BT Base Fino a 32 interni universali Profili Centralino BT Office Operatore Automatico (IVR) Casella postale Meet Me Conference Mobile Extension Adattatore citofonico, apri-porta Comunicazioni intelligenti per l’Azienda

  13. La gamma dei telefoni Telefoni Multifunzione Cordless DECT Telefoni analogici Telefono BCA VT Telematica Gigaset DA610 Telefoni Multifunzione 6, 12, 24 tasti Telefono Multifunzione 60 tasti Gigaset A220 Gigaset CS310 Funzioni a portata di mano

  14. Vediamo il Sales Pack

  15. Centralino BT - Tanti vantaggi in un’unica offerta Computer TelephonyIntegration Interactive Voice Response Mobile Extension • Migliora la comunicazione con i Clienti • Gestione messaggi d’attesa, inoltro, parcheggio e paging • IVR operatore automatico fino a 100 livelli • Messaggio personale • Segreteria telefonica • Aumenta l’efficienza nel tuo lavoro • Consente, direttamente dal PC, di effettuare chiamate, riceverle, consultare le chiamate effettuate e ricevute, trasferirle o inoltrarle • All’arrivo di una chiamata compare un pop-up con il nome del chiamante se contenuto nella rubrica • Be in whenyou are out! • Il numero d’ufficio ovunque in mobilità rispondendo dal cellulare • Oscuramento del numero mobile: chi chiama vede il numero dell’ufficio • Risparmio sul traffico mobile potendo farsi chiamare dal centralino • Call Back: per poter usare SIM non aziendali • Twin Ring: per associare il mobile al proprio interno fisso ed essere sempre reperibile

  16. IVR base – Casella Vocale • IVR di base (non serve più una persona fissa per rispondere) • 4 messaggi utilizzabili come risponditore automatico a 1 livello(es: giorno, pausa, notte, ferie) • 1 casella vocale di sistema, (segreteria telefonica) • Possono essere lasciati fino a 10 messaggi vocali, • La capacità totale è di circa 10 minuti, la lunghezza massima di ogni messaggio è 2 minuti • 1 Lingua • La notifica di messaggio in casella viene visualizzata sul display del telefono collegato alla porta 1 • I messaggi devono essere registrati tramite telefonomultifunzione

  17. IVR avanzato • Il servizio IVR avanzato consente di registrare fino a 100 messaggi di sistema usati per il Risponditore o in alternativa per l’Operatore automatico e per tutti gli altri servizi vocali ausiliari. I messaggi VRS sono memorizzati permanentemente in caso di mancanza di tensione.. Il servizio VRS integrato è dotato di 4 porte (4 operazioni contemporanee). • Risponditore • messaggi di benvenuto e di cortesia, mentre squillano i telefoni del gruppo di suoneria associato alle linee urbane entranti. I messaggi di benvenuto e di cortesia possono essere differenziati per i servizi giorno/notte e per i diversi gruppi di suoneria associati a diverse urbane. E’ possibile inoltre, per ogni gruppo di suoneria, definire un primo messaggio di cortesia all’ingresso della chiamata e un messaggio successivo che può essere ripetuto ad intervalli programmabili fino alla risposta del primo operatore libero del gruppo. • Operatore automatico1 • Fornisce in modo automatico all’utente esterno chiamante messaggi di benvenuto e di cortesia dando la possibilità di digitare l’interno desiderato, oppure alcune cifre corrispondenti ad una delle opzioni dei menù ad albero che può avere fino ad un massimo di 100 livelli. I messaggi di benvenuto e di cortesia possono essere differenziati per i servizi giorno/notte e per le diverse linee urbane. • 1 l’installazione prevede la programmazione del primo livello

  18. Vediamo il Sales Pack

  19. Meet Me Conference • Sono possibili fino a un massimo di 4 Conferenze remote. La chiamata in conferenza è protetta da password di connessione. • Gli utenti possono configurare dinamicamente conferenze con max.16 soggetti interni o esterni fino che a un max di 32 circuiti di conferenza. • La funzione Split permette al supervisore della conferenza di poter parlare temporaneamente, in privato, con un membro della conferenza e dopo partecipare di nuovo alla riunione. • Inserimento in una Conferenza • Conferenza uno-a-uno non gestita • Un utente può impostare un Conferenza una-a-uno e poi abbandonare la chiamata, consentendo alle parti rimanenti di continuare la conversazione.

  20. Postazione CTI • Basato su ProCall ONE della ESTOS • Software di Computer TelephonyIntegration (CTI) per singola postazione • Consente, direttamente dal PC, di effettuare chiamate, riceverle, consultare le chiamate effettuate e ricevute, trasferirle o inoltrarle • All’arrivo di una chiamata compare un pop-up con i dettagli del contatto • “Giornale” delle chiamate • Designed for Microsoft Outlook, Lotus Notes

  21. Vediamo il Sales Pack

  22. Mobile Extension Mobile Extension: Be in when you’re out Con Mobile Extension, è possibile portare il numero di ufficio con voi quando siete in viaggio. Con l'accesso alle funzioni di sistema come trasferimento di chiamata e segreteria telefonica, è davvero come essere in ufficio, se si viaggia, in vacanza o bloccati nel traffico. Ottieniilmassimodaltuoteam I tuo personale è sempre raggiungibile per fornire un migliore livello di servizio ai tuoi clienti Non perderemaiunaopportunità Non perdere mai una chiamata per assicurarti che, anche quando sono in viaggio, i tuoi venditori possano ricevere le telefonate dei clienti

  23. Mobile Estension: riceve una chiamata Il chiamante chiama il numero Mobile Extension (ME) (e.s. 429) SL1000 riceve la chiamata e fa una secoda chiamata al GSM collegato al ME Il GSM risponde alla chiamataChi chiama pensa di essere collegato a un telefono fisso Le funzioni del telefono possono essere richiamate con sequenze DTMF Chiama 02 98295 429 Chiamate GRATIS se in convergenza  429  GSMRisponde 

  24. L’utente GSM chiama il suo numero ME (es: 429) Il ME controlla il Caller ID e, se corrisponde con il suo “Master”, presenta il tono di interno Il GSM chiama via Mobile Extension un numero di destinazione interno o esterno Mobile Estension: fa una chiamata GSM Compone02 98295 429 Chiamata GRATIS se in convergenza  Chiamata fatturata alla sede e non al GSM Riceve il tono interno e chiama una destinazione 429  

  25. Estende la funzionalità Mobile Extension Elimina gli addebiti al personale esterno. Mobile Estension: call back Uno squillo Tutte le telefonate sono a carico del sistema Call back Il numero viene riconsciuto il sistema disconnette e richiama Risponde e riceve il tono di interno Chiamata GRATIS se in convergenza Licenze: nessuna licenza richiesta

  26. Mobile Estension: Twin Ring • Il numero ME può essere collegato a un numero di interno • Sia il fisso che il mobile squillano, il primo che risponde prende la chiamata Il chiamante compone 02 98295 529 Chiamata GRATIS se in convergenza 529 1234

  27. Vediamo il Sales Pack

  28. Finiamo di vedere il Sales Pack: la scheda di adesione

  29. Centralino BT vs Centralino Fastweb (profili a 8 utenti) KIT Centralino BT Mini KIT Centralino BT Base KIT Centralino BT Base Plus • 8 interni • 2 - 3 POTS • 8 interni • 2 - 4 POTS • 8 interni • 0 - 4 POTS1 – 2 BRI 33€/mese 35 €/ mese 41€/mese Fastweb Fastweb Scheda 2BRI di espansione Non disponibile • 8 interni • 2 - 4 POTS 40 €/ mese 46,90 €/ mese

  30. Centralino BT vs Centralino Fastweb (profili da 16 a 32 utenti) KIT Centralino Office 16 KIT Centralino Office 24 KIT Centralino Office 32 • 16 interni • 0 - 4 POTS1 – 2 BRI • 24 interni • 0 - 4 POTS3 – 4 BRI • 32 interni • 0 - 4 POTS3-4 BRI 50€/mese 78€/ mese 99€/mese CTI CTI CTI Fastweb Fastweb Fastweb • 16 interni • 0 - 4 POTS1 – 2 BRI • 24 interni • 0 - 4 POTS3 – 4 BRI • 32 interni • 0 - 4 POTS1 PRI x8 x2 x6 55€/ mese 90€/ mese 140€/ mese

  31. Confronto gamma telefoni BT – Fastweb (BCA e DECT) Telefoni analogici Cordless DECT Telefono BCA Gigaset DA610 Gigaset A220 Gigaset CS310 1,50€/mese 2,90€/mese 1,90€/mese 2,90€/mese Telefoni analogici Cordless DECT N/D Telefono BCA Gigaset A200 Gigaset CS300 55€u.t. 60€ u.t. 100€u.t.

  32. Confronto gamma telefoni BT – Fastweb (Telefoni Multifunzione) Telefoni analogici Tel. Multif. 6 tasti 3,5€/mese 3,90€/mese 5,90€/mese 9,90€/mese Tel. Multif. 24 tasti Tel. Multif. 6 tasti Tel. Multif. 6 tasti Tel. Multif. 12 tasti Telefoni analogici N/D N/D Disponibile solo in Pack 110€/mese 150€/mese Telefono Multifunzione 60 tasti

  33. Order Entry / Vendita in bundle con VIP o VIP Suite • Il Cliente firma le sole condizioni contrattuali VIP o VIP Suite (che già includono quelle dell’offerta Centralino BT) • Compila per intero la scheda di adesione del VIP ed il solo foglio “Informazioni Tecniche” della scheda di adesione “Centralino BT” • In Agenzia, l’ordine VIP/Suite deve essere caricato per primo in EOS (allegare anche il foglio “Informazioni Tecniche” di Centralino BT) • L’ordine Centralino BT deve essere caricato solo dopo il “semaforo verde” sul VIP/Suite (immediatamente dopo!) • sul PSN non standard “Noleggio di un PABX generico” • Siseleziona il listino generico “Centralino BT XXXX” corrispondente al profilo scelto (XXXX è il nome del profilo) • Siallega la stessa documentazione che si è allegata in VIP/Suite • Si allega il DCF compilato completo delle indicazioni di: CID, Segmento Mercato (= SMB Mercato o Executive), Codice Offerta Siebel del VIP

  34. Order Entry / Vendita ad un Cliente della Customer Base • Il Cliente firma le condizioni contrattuali dell’Offerta Centralino BT • Compila per intero la scheda di adesione dell’offerta Centralino BT • L’ordine Centralino BT può essere caricato subito1(non appena arriva in Agenzia) • sul PSN non standard “Noleggio di un PABX generico” • Siseleziona il listino generico “Centralino BT XXXX” corrispondente al profilo scelto (XXXX è il nome del profilo) • Siallega tutta la documentazione • Si allega il DCF compilato completo delle indicazioni di: CID, Segmento Mercato (= SMB Mercato o Executive) • (1) NOTA IMPORTANTE: se, per la vendita dell’offerta Centralino BT è stato necessario richiedere modifiche al servizio di fonia fissa BT preesistente in termini di incremento, decremento, variazione linee allora l’ordine Centralino BT dovrà essere caricato al completamento del delivery del M&C

  35. Il DCF Centralino BT“automatico”

  36. 3 nuovi fogli dedicati ad uso esclusivo delle Agenzie che NON DOVRANNO più accedere agli altri fogli del DCF classico (p. es. “SIOF Dettaglio”, “SIOF Consistenza”, “Fatturazione”, “Fatturazione ad Hoc”, ecc.) in quanto questi si compileranno in automatico con le informazioni inserite nei fogli dedicati alle Agenzie • “Istruzioni di compilazione”: è rivolto ai venditori delle Agenzie e fornisce informazioni e punti di attenzione su come compilare i successivi due fogli • “Informazioni generali”: corrisponde alla prima pagina della scheda di adesione cartacea (è perfettamente uguale) e raccoglie tutte le informazioni anagrafiche del cliente, delle sedi e della modalità di pagamento scelta. • “Informazioni tecniche”: corrisponde alla seconda pagina della scheda di adesione cartacea (è perfettamente uguale) e raccoglie tutte le informazioni per la configurazione del servizio (profilo dell’offerta, quantità e tipologia dei telefoni aggiuntivi, servizi opzionali (risponditore, voice mail, CTI) • Nel foglio “Informazioni generali”, rispetto alla versione cartacea, vengono richieste due informazioni aggiuntive: il segmento di mercato del Cliente (SMB Mercato o Executive) ed il CID del Cliente • Il foglio “Informazioni tecniche” è di fatto un vero e proprio configuratore che consente di controllare la correttezza delle opzioni scelte in funzione dei vincoli commerciali e tecnici dell’offerta. In altro è inoltre visualizzato il preventivo per il Cliente finale (One Off e Canoni) che si aggiorna automaticamente selezionando le diverse opzioni o variando le quantità delle stesse. • Nel“Informazioni tecniche” vengono richieste anche le seguenti informazioni : • il n° di linee POTS ed il n° di accessi BRI a cui dovrà essere attestato il centralino. Questi dati serviranno per verificare la correttezza della configurazione e del profilo scelto ed in caso di vendita con il VIP la correttezza del profilo VIP scelto (questi ultimi controlli non sono ancora completi) • il Codice dell’offerta Siebel del VIP in caso di vendita contestuale con un VIP o con una VIP Suite. Il DCF Centralino BT“automatico”

  37. Processo di delivery – Order Entry e Creditcheck Cliente Agenzia Palermo CreditCheck Palermo QCC VIP poi autorizzazione all’export Carica offerta VIP su EOS Carica offerta Centralino su Siebel Verifica e completa ordine VIP Verifica e completa ordine central. Autorizzaz. all’export CreditCheck manuale per Centralino Firma contatto VIP o VIP Suite Firma contatto Centralino BT CreditCheck automatico per VIP Bundle commerciale promozionale Punti di sincronismo

  38. Processo di delivery – Delivery e fatturazione Hermes Cliente Fatturazione Processo automatico per VIP Presa in carico da Deliv. Manag. Report giornaliero pianificazioni installazioni Notifica a Sirti presenza Centralino Invia pianificazione a installatore Installazione IAD Installazione Centralino Avvio fatturazione automatico Avvio fatturazione manuale Eventuali DCF di modifica su variazioni in fase di installazione Punti di sincronismo

  39. GRAZIE

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