1 / 9

360° hindamine Baltic Toursis

360° hindamine Baltic Toursis. Milleks meile 360° hindamine?. Baltic Toursi visiooniks on saada parima kvaliteediga reisiteenuse pakkujaks Baltimaades! Selleks soovime tõsta välise teeninduse kvaliteeti; Kuid välise teeninduse aluseks on kõrge sisekultuuri tase;

gavin
Download Presentation

360° hindamine Baltic Toursis

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 360° hindamine Baltic Toursis

  2. Milleks meile 360° hindamine? • Baltic Toursi visiooniks on saada parima kvaliteediga reisiteenuse pakkujaks Baltimaades! • Selleks soovime tõsta välise teeninduse kvaliteeti; • Kuid välise teeninduse aluseks on kõrge sisekultuuri tase; Selleks, et meie firma oleks parim koht ostmiseks, peab ta eelkõige olema parim koht töötamiseks! • Soovime muuta BT sisekultuuri vastavaks meie väärtustele – BT väärtuste reaalne elluviimine.

  3. Baltic Toursi ja hindamise taust • Kolmes riigis – Eestis, Lätis ja Venemaal; • Kokku ca 60 töötajat; • Peamine töötajaskond – reisikonsultandid (RK), juhtide arv ca 10; • Hindamine algab Tallinna ja Tartu kontorites; • Esimeses lähenduses koolitati eraldi juhid ja seejärel reisikonsultandid, hindamises võetakse aluseks kolm alajaotust: • Juhtide hindamine • RK-de hindamine • Kogu firma sisekliima

  4. Baltic Toursi väärtused • oleme partnerid - meie klient ja kolleeg on meie partner • oleme professionaalsed - professionaalse meeskonna abil tagame meie klientidele parimad lahendused; teenuste kvaliteedi tagame eelkõige läbi põhjaliku kliendisuhtluse • oleme ausad ja usaldusväärsed - peame kinni oma lubadustest, oleme usaldusväärsed, avatud ning ausad, austame oma kliente ja üksteist • oleme sôbralikud - vastutulelikkus ja viisakus meie klientide suhtes ning kaastöötajatest hoolimine • oleme sihikindlad - tulemustele orienteeritud • oleme innovatiivsed - uute trendide loojad

  5. Mismoodi me oma eesmärgid elu viime? • Vaatasime kriitilise pilguga üle oma visiooni, väärtused ja strateegilised eesmärgid; • Koolitasime oma töötajaid pehmeid väärtusi paremini mõistma ja neid omaks võtma; • Hakkame regulaarselt mõõtma oma edusamme - 360° meetodi abil; • Viime läbi regulaarsed lisa- ja täiendkoolitused, korraldame meeskonnaüritusi ja püüame luua “ühtse löögirusika tunnet”; • Liigume sujuvalt sisemiselt kvaliteedilt välisele teeninduskvaliteedile – ehk järgmise sammuna asume välise teenindusstandardi muutmise suunas;

  6. Hea Kolleeg! • Alustasime kõige lihtsamatest ning kõigile arusaadavatest sammudest – sõnastasime meeskonnatöö tulemusena need väärtused, millised meie jaoks on kõige tähtsamad; • Need on tõlgendused meie ettevõtte põhiväärtustest tooduna ettevõtte sisemise käitumise konteksti; • Alustame oma sisekultuuri muutmist just nende väärtuste kommunikeerimisest ja nende väärtuste järgmise mõõtmisest läbi 360° metoodika.

  7. Millist tagasiside me loodame 360° hindamisest saada? • Kas meie inimesed on meie väärtustest aru saanud ja neid omaks võtnud? • Annab tagasisidet ja hindab juhtide tegevust; • Võimaldab hinnata reisikonsultantide igapäevategevust erinevate nurkade alt: • Sisemine teeninduskultuur; • Suhtlemine klienditega; • Erialane pädevus; • Koostöövalmidus jms; • Annab kõige adekvaatsema ja õiglasema pildi ettevõtte “tervislikust seisundist”.

More Related