التواصل و تدبير المؤسسة التعليمية د.عبد اللطيف بن صفية

1. التواصل و تدبير المؤسسة التعليمية د.عبد اللطيف بن صفية

2. مقدمة : 1. التواصل و محيط المؤسسة التعليمية 2. وظائف وأهداف التواصل 3. أدوات التواصل وتداول المعلومات 4. تقنيات و مهارات التواصل الفعال

3. بكلمة واحدة، يعني ” التواصل “ : التعبير- الإخبار- الإرسال - الاستقبال - التبادل - المشاركة - الاستماع - المحادثة - التخاطب – البث - التنشيط - التكوين - الاعتناء - الإرشاد - الشرح - التحفيز - التأليف - الجمع - التوحيد - الإقناع – الطمأنة - المساعدة - الإدراك- التشاور - التدبير - النشر - الترويج - الترميز- التبسيط - التفاعل - الفهم - الاندماج - العرض - التنسيق - الملاءمة - التنظيم – الانفتاح - التفاوض ...إلخ.

4. الاتصال - اتصل - بالشخص : اجتمع به و خاطبه - بالشيء : التأم به ، اقترن به - إلى قوم : أنتسب وانتمى إليهم التواصل – تواصل - الأشخاص: اجتمعوا واتفقوا - الرجلان : ضد تهاجرا - الأشياء : تتابعت ولم تنقطع بين الاتصال والتواصل

5. يحدث فعل التواصل هنا ما بين شخصين أو أكثر في آن واحد من غير أن يؤكد السبق في الحركة أو الفعل لأحدهما، فيحين يشيرالاتصال إلى مصدر المبادرة في الفعل نفسه.

6. التواصل عملية مشتركة بين طرفين و الاتصال حركة أحادية المصدر في اتجاه الطرف الآخر، الذي إذا ما استجاب سيكون شريكا في ذات الحركة، والتي بتتابعها وباستمرارها في الاتجاهين معا تصبح عملية تواصلية. لذلك فإن :فعل الاتصال هو جزء لازم لفعل التواصل.

7. مكونات عملية التواصل رد الفعل قناة مستقبل مرسل خطاب سياق- بيئة

8. تتم عملية التواصل حينما يتبادل المرسل و المستقبلرسائل عبر قنوات مختلفة وبغاية محددة، ثم حينما يعطي المرسل والمستقبل معاني ودلالات للرموز المرسلة والمستقبلة. تخضع عملية التواصل لسياق ولبيئة معينة، تقوم على رد الفعل، وتلحقها تأثيراتمتعددة.

9. تقوم عملية التواصل على :- مبدأ التفاعلية - مبدأ الشمولية - مبدأ الإجرائية

10. 1. التواصل و محيط المؤسسة التعليمية- تعكس المدرسة أسئلة و مشاكل وتطلعات المجتمع

11. محيط العمل الداخلي للمؤسسة التعليمية : • الطاقم الإداري (التسيير) • التلاميذ (منتوج المؤسسة) • الطاقم التربوي التعليمي (التدريس) • المجالس • التمثيليات النقابية

12. المحيط الإداري التنظيمي : • وزارة التربية الوطنية • الأكاديميات الجهوية • النيابات المحلية

13. المحيط التربوي المهني : • هيئة التفتيش • جمعيات الأساتذة حسب الإطار والمواد • المؤسسات التعليمية المحلية والجهوية المختلفة • مراكز تكوين المدرسين

14. المحيط الاجتماعي : • أسر التلاميذ • مكتب جمعية أباء وأولياء التلاميذ • المجتمع المدني • الرأي العام ووسائل الإعلام

15. المحيط الإداري المحلي : • السلطات المحلية • الجماعات البلدية والقروية • المنتخبون

16. 2. وظائف وأهداف التواصل- المؤسسة كفضاء للتواصل - المؤسسة كفاعل تواصلي

17. مواصفات وأهداف الفعل التواصلي 1 . التواصل الإخباري 2 . التواصل التموقعي 3 . التواصل التعبوي 4 . التواصل العلائقي 5 . التواصل المرجعي أو المعياري

18. يهدف التواصل الداخلي إلى : • تمرير المعلومات بفعالية • التحفيز والتعبئة • خلق الانسجام والتنسيق • ملائمة أو تغيير السلوك والعقليات • خلق جو داخلي سليم • تذويب الحساسيات وتقريب المسافة بين الشركاء والفاعلين • التعبئة في حالة الأزمة

19. تتخذ المعلومات داخل المؤسسة وجهات متعددة سواء كانت ذات طبيعة إجرائية أو تحفيزية مما يعطي للاتصال أنماطا مختلفة : • المعلومات النازلة : من المسؤولين في اتجاه باقي العملين. • المعلومات الصاعدة : من العامين في اتجاه رؤسائهم. • المعلومات الأفقية : فيما بين العاملين من نفس الدرجة. • المعلومات المتعددة الاتجاهات : يشترك فيها الجميع

20. يهدف التواصل الخارجي إلى : • تداول المعلومات الرسمية • خلق علاقات منتظمة • جعل المؤسسة مخاطبا وشريكا قويا • ملائمة و تقويم صورة وسمعة المؤسسة • تنوير الرأي العام عبر وسائل الإعلام

21. 3. أدوات التواصل وتداول المعلومات

22. 1. الأدوات الشخصية المباشرة : • الاستقبال : المباشر • الاجتماعات : للإخبار أو التشاور أو التفكير • المقابلات : للتوجيه أو التقييم

23. 2. الأدوات المكتوبة والمخطوطة : • المذكرات الإخبارية والتوجيهية (المنشورات) : تواصل إداري • التقارير : للتوثيق والمتابعة • النشرة الداخلية : للتعميم والتداول • الدلائل : للمساعدة و ربح الوقت

24. 3. الأدوات الإلكترونية : • الهاتف : للعمل فقطّّ !! • البريد الإلكتروني : للسرعة والآنية • الآنترانيت : صلة وصل جماهيرية وشفافة

25. 4. الأدوات الاستراتيجية : • الاستطلاعات : لرصد الآراء و المواقف • خطة التواصل الداخلي : تنظيم العمل وعقلنته • التدقيق والتقييم: قياس الفعالية

26. 4. تقنيات و مهارات التواصل الفعال

27. المهارات الشخصية : • الاهتمام والعناية (الاستماع) • الوعي بالاختلاف الثقافي • المرونة • القدرة على تدبير أشكال التعبير المرافقة للمضامين (الميتاتواصل)

28. تحضير و تنشيط الاجتماعات : • الاجتماع : أداة للتدبير • الاجتماع : مناسبة للتواصل • أنواع الاجتماعات : للإخبار – للمناقشة والتنسيق – للتفكير • صفة المشاركة في الاجتماع • أنواع السلوك والمواقف المعبر عنها خلال الاجتماع • دور الوسيط أو رئيس الاجتماع

29. العلاقة مع وسائل الإعلام : • خصوصية النشاط الإعلامي • مناسبات استعمال وسائل الإعلام • أدوات مخاطبة وسائل الإعلام • ما لا يجب القيام به تجاه وسائل الإعلام

30. شكرا والسلام عليكمabensf@yahoo.fr