GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Abril del 2000

2. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  INDICE DE CONTENIDOS  Porqué la Gestión del Conocimiento  ¿Qué es Gestión del Conocimiento?  Cómo se lleva a la práctica  Conclusiones y recomendaciones

3. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  PORQUE. Importancia del K.M. Factores Económicos El capital intelectual y los “activos intangibles” El valor de mercado de una empresa está representado en torno a un 25% por su valor contable en libros. Los productos necesitan cada vez menos energía, materias primas y trabajo (-1%anual) y más conocimiento (+1%) anual. En la actual economía mundial tan sólo un 1% representa intercambio de bienes por dinero

4. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  PORQUE. Importancia del K.M. Factores Organizativos Informe 1999 OCDE: 8 de cada 10 trabajadores manejan sólo conocimientos. Se espera que en el 2010 esto represente un 90% de la población mundial. (Peter Drucker) Los productos y servicios actuales llevan un alto componente de conocimiento asociado: el factor “diferencial” Competir por el futuro significa crearlo. Para ello las organizaciones deben visionarlo y adquirir las core-competencies adecuadas (Hamel y Prahalad).

5. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  PORQUE. Importancia del K.M. Tendencia en los últimos años 1997, 33% consideraban la GC como una “moda”. 1998 bajó a un 2 % KPMG AMA 1999, preguntó a + 1600 compañías 79 % consideraban la GC vital para su futuro 34,4 % tenían en marcha programas de GC

6. Ambitos de aplicación Prácticas GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  QUE ES. Concepto de K.M. Las organizaciones no aprenden. Actúan en un entorno de “caos” Learning Organizations Knowledge Management Práctica de añadir valor útil a la información, captando, filtrando, sintetizando, resumiendo, almacenando, recuperando y distribuyendo conocimientos tangibles e intangibles

7. Estrategia Tecnología Personas Procesos GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  QUE ES. Concepto de K.M. Ambitos de aplicación Knowledge Management

8. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  QUE ES. Concepto de K.M. Ambitos de aplicación: la Gestión del Conocimiento es algo que se aplica desde la estrategia empresarial y une tecnología, personas y procesos. Mercado Estrategia Tecnología Personas Procesos Empresa

9. Extraer conocimiento Difundir conocimiento Generar conocimiento GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  QUE ES. Concepto de K.M. Prácticas Knowledge Management

10. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  QUE ES. Concepto de K.M. Qué es conocimiento Una de las primeras recomendaciones para poner en marcha un sistema de K.M., es definir el concepto de conocimiento. Conocimiento Tipos de Conocimiento Tácito Explícito Creencias justificadamente ciertas y técnicas adquiridas empíricamente Intuición, percepciones, modelos mentales Reglas, productos, procesos, diseños Nonaka y Takeuchi Michael Polyani

11. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  QUE ES. Concepto de K.M. Qué es conocimiento Datos Información Conocimiento Experiencia El conocimiento permite adaptarnos al presente, la sabiduría, adaptar el futuro Sabiduría

12. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  COMO. La práctica del K.M. Modelo de Nonaka y Takeuchi Existencial / Cara a cara Reflexivo / En grupo Socialización Exteriorización Tácito-Tácito Tácito-Explícito Explícito-Tácito Explícito-Explícito Interiorización Asociación Sistemático / Colaborador Colectivo / In situ

13. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  COMO. La práctica del K.M. Modelo de Nonaka y Takeuchi El concepto de “Ba” es fundamental en el modelo de Nonaka y Takeuchi Ba Espacio compartido que favorece las relaciones y es la base que genera el conocimiento (puede ser un espacio físico, mental, o virtual)

14. Conciencia de Problema- Oportunidad Formulación de teoría Definición Identifica-ción de soluciones Compartir hallazgos Observa-ción de resultados Experimen-tación Aplicación práctica GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  COMO. La práctica del K.M. Modelo de “Learning Process”

15. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES El peligro del reduccionismo a IT “Cada vez son más las compañías que están implementando la GC, pero son pocas las que realmente están logrando beneficios de esta estrategia de gestión” PwC & Conference Board, 1999 “GC es un conjunto de tecnologías punteras que capturan, buscan, recuperan, analizan, almacenan y difunden información con objetivos de inteligencia del negocio” Data waste: Datos obtenidos - Datos útiles 70% - 30 % En 1999, 100%: Cio.com/enterprise/ 1999

16. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Las “best practices” no son directamente exportables No deben copiarse best practices si no se hace de forma integral La ilusión de los resultados inmediatos (cuidado con las recetas) ¿Es la esencia de la innovación el “cuánto más rápido mejor”?

17. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Malos hábitos  Reducir Conocimiento a Información  Almacenan y diseminan un tipo de conocimiento que suele estar ya accesible vs. el que puede resultar más valioso  La alta dirección lo apoya, pero ¿se compromete?  Dependencia del Director de Sistemas de Información vs. enfoque global e integrador  Con la IT es suficiente

18. GRIKER GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Malos hábitos (2)  La “caza del dato” no ayuda a tomar decisiones  Se contempla la GC como un producto, algo terminado  La falsa ilusión de la transmisión de best-practices  Mucho conocimiento explícito, pero ¿dónde queda el implícito? “Cada vez se va haciendo más evidente que si nadie queda realmente informado o aprende de toda la información que provee la infraestructura de las IT, no tiene mucho sentido seguir” Davenport, 1999