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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL. Docente: José Luis Garza del Pozo Materia: Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial. Tema PHILIP CROSBY “ CERO ERRORES”. Alumnos: Collí Santana Gabriel López Ramón Martha Elena May Magaña Brenda Clementina

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  1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA ZONA MAYA INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL Docente: José Luis Garza del Pozo Materia: Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial Tema PHILIP CROSBY “ CERO ERRORES” Alumnos: Collí Santana Gabriel López Ramón Martha Elena May Magaña Brenda Clementina May Magaña Luís Antonio Pech Herrera Nimci Elizabet 7o Semestre Grupo “C” Noviembre, 2013

  2. FILOSOFIA “CERO DEFECTOS” Crosby inició el programa "cero errores" en una planta de compañía en Orlando, florida. Como gerente de control de calidad del programa de misiles pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

  3. En 1979, luego de trabajar para la itt, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby association, inc. • También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality is free (calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en norte América. Hacia finales de los 70 y entrados los 80 los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos

  4. La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" dirft). Su creencia era que si una compañía establecía un programa de gestión de la calidad tendría más ahorros que lo que pagaría por los costos de dicho programa ("quality is free") Su filosofía es la de cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

  5. También propone que para trabajar sin defectos es preciso:

  6. Según crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:

  7. Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos:

  8. Además de su lucha por la calidad de producto, en su obra "organización permanentemente exitosa" Crosby describe las características de la empresa ideal: 1) la gente hace las cosas bien desde el principio 2) la gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor 3) el crecimiento es constante y rentable 4) los nuevos bienes y servicios surgen cuando el público los demanda 5) todos están contentos de trabajar allí

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