En la Teoría y la Practica

1. Gestión del Conocimiento (GC): En la Teoría y la Practica José Jorge Saavedra

2. Introducion a la Gestion del Conocimiento Objetivo de la Presentación (Primera Parte) • Definir conceptos claves en la Gestion de Conocimiento (GC) y presentar un poco la historia detrás del concepto • Presentar marco y lenguaje claro sobre conceptos de (GC) • Describir los roles y responsabilidades requeridos para aplicaciones en GC • Detallar la relevancia de GC en el mundo de hoy

3. Que es la Gestión del Conocimiento? • A pesar de que el conocimiento es visto cada vez más como un bien o una ventaja intelectual, este posee características paradójicas que son radicalmente diferentes de otros bienes valiosos. • Estas características incluyen: • El uso del conocimiento no tiene como efecto su consumo total • La transferencia del conocimiento no resulta en su perdida • El conocimiento es abundante pero la habilidad de utilizarlo es escaso • Gran parte del conocimiento valioso que posee una organización “se va caminando” al final del día

4. Definición de Gestión de Conocimiento • La gestión del conocimiento fue inicialmente definida como un proceso en el cual se aplicaba un método sistemático para: • Capturar • Estructurar • Manejar • Diseminar • Conocimientos a lo largo de la organización con tal de trabajar velozmente, reutilizando las mejores practicas y reduciendo el costo de trabajo de un proyecto a otro. • (Nonaka y Takeuchi, 1995; Pasternack • y Viscio, 1998; Pfeiffer y Sutton, 1999 • ; Ruggles y Holtshouse, 1999)

5. Dos tipos de conocimiento: Comparación entre las propiedades del conocimiento tácito y el explicito: El conocimiento tácito es difícil de articular y expresar en palabras, textos o diagramas. En contraste, el conocimiento explicito es capturado en formas tangibles tales como palabras, grabaciones de audio, o imágenes. Usualmente entre mas tácito el conocimiento mas valioso tiende a ser.

6. Atributos Claves de la Gestión del Conocimiento • Generar nuevos Conocimientos • Acceder conocimiento de fuentes externas • Usar dicho conocimiento en la toma de decisiones • Arraigar el conocimiento en procesos productos y servicios • Representar el conocimiento en documentos, programas de computación, y base de datos • Facilitar el crecimiento del conocimiento a través de cultura y otros incentivos • Transferir conocimiento existente a otras partes de la organización • Medir el valor de los activos del conocimiento y/o su impacto en el administración del conocimiento • Ruggles and Holtshouse (1999)

7. Conocimiento Organizacional: El conocimiento organizacional no tiene como propósito remplazar el conocimiento de un individuo sino complementarlo para hacerlo mas fuerte, coherente y ampliamente aplicable. La Gestión del Conocimiento (GC) representa un enfoque deliberado y sistemático para asegurar la completa utilización del conocimiento base de una organización, el potencial de las destrezas individuales, las competencias, los pensamientos, las innovaciones y las ideas para crear una organización más eficiente y efectiva. (Dalkir, 2005)

8. “Es de gran importancia que cada organización lleve a cabo un ejerció que busque definir la Gestión del Conocimiento bajo su propio contexto. Es decir, hay que asegurarse de que haya un entendimiento colectivo y compartido sobre el concepto de Gestión del Conocimiento”.Kimiz Dalkir • Las 3 generaciones de la Gestión del Conocimiento • Tecnología Informática • Comunidades de Practica • Contenido Compartido

9. La importancia de la Gestión del Conocimiento (GC) en el Mundo de hoy • Hay 4 áreas que están detrás del gran interés y aplicación del la Gestión del Conocimiento: • Globalización de los Negocios: las organizaciones hoy en día son mas globales, multilingües, y de naturaleza multicultural • Organizaciones en proceso de aprendizaje: las organizaciones que entienden mejor la GC hoy en día se adaptan mas fácil a las condiciones que las rodean • Amnesia Corporativa: La fuerza laboral del mundo de hoy es mucho más móvil, creando problemas en cuanto a la continuidad del conocimiento de la organización. • Avances Tecnológicos: La tecnología conlleva a que las organizaciones estén siempre conectadas gracias a avances en tecnología informática. Esto a su vez hace que las expectativas en cuanto a como las organizaciones responden a las demandas de sus clientes aumenten

10. El GC Para individuos, Comunidades y Organizaciones • A Individuos la GC: • Ayuda a la gente a hacer su trabajo y ahorrar tiempo a través de mejores herramientas en la toma de decisiones y en la resolución de problemas • Construye un sentido alianzas comunitarias dentro de la organización • Ayuda a que la gente se mantenga al tanto de lo que esta pasando • Provee retos y oportunidades • A Comunidades la GC: • Desarrolla habilidades profesionales • Promueve mentores • Facilita redes de colaboración y las hace mas efectivas • Desarrolla un código profesional de ética que los miembros pueden seguir • Desarrolla un lenguaje común • A Organizaciones, la GC • Ayuda a impulsar la estrategia • Resuelve problemas rápidamente • Distribuye las Mejores Practicas • Mejora el Conocimiento de los Productos y Servicios • Promueve las idea y las oportunidades para innovar • Permite a la organización estar por encima de la competencia • Construye una memoria organizacional

11. Rol del Conocimiento en una compañía • El único progreso sostenible que posee una compañía viene de: • Lo que colectivamente sabe • Cuan eficientemente utiliza lo que sabe • Que tan rápido adquiere y utiliza nuevainformación • (Drucker, 1994; Bart, 2000)

12. Puntos claves • El concepto de GC no es necesariamente nueva puesto que se ha estado practicando en una variedad de escenarios por ya bastante tiempo • El Conocimiento es mas complejo que los datos o la información; es sujeto, muchas veces basado en experiencia y muy contextual • No hay una definición global de GC, pero la mayoría de practicantes y profesionales están de acuerdo que la GC trata ambos conocimiento (tácito y explicito) con el objetivo de adherí valor a una organización • Cada organización debe definir la GC en términos de sus objetivos comerciales; con el análisis de concepto se puede alcanzar esto • GC busca aplicar conocimiento a nuevas y nobles situaciones • Las raíces de GC vienen de distintas disciplinas

13. El Ciclo de la Gestión del Conocimiento Objetivos de la Presentacion. Segunda parte • Presentar y describir los como conocimiento individual, grupal y organizacional es capturado presentado, codificado, compartido, accedido, aplicado, y rehusado en todas las instancias del ciclo de GC • Comparar y contrastar los modelos de Nickols, Wiig, McElroy, Rollet, Bukowitz & Williams, y Zack • Definir y explicar los pasos de cada ciclo • Describir como el Modelo integrado de GC combina las ventajas de los otros modelos

14. Una Comparación entre Procesos cíclicos claves de la Gestión del Conocimiento

15. EL Ciclo de Bukowitz y Williams El reto hoy en día no es tanto el obtener información si no el lidiar efectivamente con la gran cantidad que existe de esta. Para ello se debe optimizar el proceso de organizar el conocimiento asegurando su eficaz acceso cuando es necesitado. Al usar la información se busca promover la innovación aplicando dicho conocimiento en formas nuevas. El aprender ocurre a medida que una organización genera memorias de sus logros y sus fallas. Para no repetir las fallas es esencial que los miembros de la organización contribuyan compartiendo aquellas experiencias con las cuales la organización se puede beneficiar. Para tener un mejor entendimiento de los resultados obtenidos es necesario asestar o evaluar los mecanismos ejecutados y sus resultados. También se debe construir y mantener el capital intelectual para mantener a la organización viable y competitiva. Una vez encontramos activos, intelectuales o físicos, que no están generando valor, la organización debe privarse de dichos activos e enfocarse en aquellos que si están produciendo.

16. El Ciclo de McElroy McElroy enfatiza que el conocimiento organizacional se encuentra subjetivamente ente las mentes de los individuos y los grupos y objetivamente en formas explicitas. Los procesos claves en la producción de conocimiento son: aprendizaje individual o de grupo; Validación de Afirmación conocimiento; Adquisición de información; Validación del conocimiento; Integración del Conocimiento. La integración del conocimiento es el proceso por el cual una organización introduce nuevas afirmaciones sobre conocimiento a su sistema operacional retirando aquellas que se dejan de usar. Esto incluye todas las trasmisiones de conocimiento tales como la enseñanza, el compartir de conocimiento y otras actividades sociales que comunican un entendimiento de un conocimiento organizacional ya producido.

17. El Ciclo de Wiig • Wiig se enfoca en tres condiciones que necesitan estar presentes para que una organización pude conducir su negocio de una manera exitosa: • Debe tener un negocio con productos y/o servicios y sus respectivos clientes • Debe tener recursos a disposición (Empleados, capital, y estructura) • Debe tener la habilidad de actuar. (para esta, el conocimiento es esencial pues determina los resultados de nuestras acciones) Aprender de experiencia personales, Educación y entrenamiento formal, fuentes inteligentes, libros, colegas, y otros medios

18. Determinar Captura y/o creación de conocimiento Diseminación y distribución de conocimiento Adquisición y aplicación de conocimiento Actualizar Contextualizar Basados en los ciclos discutidos, podemos integrar el ciclo de la Gestión del Conocimiento en tres etapas: • Captura y/o creación de conocimiento • Diseminación y distribución de conocimiento • Adquisición y aplicación de conocimiento

19. Los Ciclos de GC y el Modelo Integrado

20. Modelos de Gestión del Conocimiento Objetivos de la presentación. (Tercera parte) • Entender los principios claves de los modelos teóricos de GC usados hoy en día • Enlazar el marco contextual de GC a los conceptos y distintas fases del ciclo de GC

21. Modelos de Gestión del Conocimiento “Para ser exitosa, iniciativas en gestión de conocimiento deben tener una fundación teórica robusta. Las actividades más importantes de los ciclos de GC necesitan un contexto conceptual para operar: Si no es así, los beneficios de GC no se producirán”. (Kimiz Dalkir) “En una economía donde la única certeza es la incertidumbre, el conocimiento es La fuente segura de ventajas competitivas” I. Nonaka (1995)

22. Diferencias entre datos, información y conocimiento Datos: Un serie de hechos objetivos sobreeventos Información: Un mensaje, usualmente en la forma de un documento o un comunicación visual o auditiva Conocimiento: Una mezcla fluida de experiencia, valores, información contextual y opiniones de expertos que provee un contexto para la evaluación e incorporación de nuevas experiencia e información. El conocimiento se origina y se aplica en la mente de los conocedores. En organizaciones, el conocimiento usualmente se vuelve parte de las rutinas, procesos, normas y practicas de la organización.

23. Modelos de Gestion de Conocimiento a Presentarse: • Presentar los sigientes modelos • Modelo Von Krogh & Roos • Modelo Nonaka & Takeuchi • Modelo Choo & Weick • Modelo Wiig

24. Modelo Von Krogh and Roos • El Modelo se enfoca en la epistemología organizacional y enfatiza que el conocimiento reside en la mentes de los individuos y las relaciones que ellos forman con otros individuos. • “Todo lo sabido es sabido por alguien” (Von Krogh and Roos) o en otras palabras, todo conocimiento tiene un conocedor. • El Modelo examina 5 factores determinantes del éxito en el uso de GC en una firma: • El mind set de los individuos • Comunicación en la organización • La estructura de la organización • La relación entre los miembros • La administración de recursos humanos • La ausencia de estos hará fortuitos los esfuerzos dentro de la organización para alcanzar las metas propuestas. Por ejemplo el GC fracasara si…. • Si los individuos no perciben el conocimiento como crucial para la firma (otro mind set) • Si no existe un lenguaje legitimo para expresar nuevos conocimientos • Si la estructura no facilita la innovación • Si no existe confianza y respecto para que se de un intercambio de experiencia entre miembros • Si aquellos que contribuyen con nuevos conocimientos no están siendo reconocidos por la gerencia Georg von Krogh Johan Roos

25. Modelo Espiral de Nonaka y Takeuchi El Modelo se enfoca en la espiral del conocimiento que explica la transformación del conocimiento tácito a conocimiento explicito y así sucesivamente. Tal transformación es la base de la innovación y aprendizaje para individuos, grupos y organizaciones. “La creación de conocimiento siempre comienza con el individuo…la creación del conocimiento consiste en proceso social entre el individuo en donde la transformación del conocimiento no es simplemente un proceso mono-direccional si no interactivo y espiral” (Nonaka & Takeuchi, 1995 p. 62) Nonaka Ikujiro Hirotaka Takeuchi

26. Modelo Espiral de Nonaka y Takeuchi (Continuacion) • Existen 4 modos de conversión de conocimiento entre el Conocimiento Tacito (CT) y el Conocimiento Explicito (CE) • de CT a CT = Socialización • de CT a CE= Externalización • de CE a CE= Combinación • de CE a CT= Internalización

27. Modelo Espiral de Nonaka y Takeuchi (Continuación) • Nonaka y Takeuchi argumentan que una organización debe promover un contexto facilitador en la que el proceso de creación de conocimiento organizacional e individual puede llevarse a cabo fácilmente. • Para ello, los autores describen las siguientes condiciones: • Intención: las aspiraciones de la organización y sus metas (en contexto de negocios, la formulación de una estrategia) • Autonomía: que los individuos actúen autónomamente bajo un criterio de “especificaciones mínimas criticas” y se involucren en equipos crosfuncionales organizados por ellos mismos • Fluctuación y Caos Creativo: condición que estimula la interacción entre la organización y el contexto exterior y/o crea fluctuaciones o crisis a través del caos o estrategias erróneas • Redundancia: Existencia de información que va mas allá de los requerimientos inmediatos operacionales de los miembros de la organización. Equipos competitivos en el mismo tema; rotación estratégica del personal. • Requisito de Variedad: diversidad interna para confrontar la variedad y complejidad del ambiente y proveer todos en la organización con acceso rápido y amplio a una variedad de información necesaria.

28. Modelo de Choo y Weick (teniendo sentido) • Choo y Weick adoptan un acercamiento al modelo de GC en el que “el tenga sentido” es parte central de este. El modelo se enfoca en como elementos informaticos son alimentados en acciones organizativas, a través del “tenga sentido”, creación de conocimiento, y la creación de decisiones. Cada una de estas fases tiene un estimulo o activador proveniente de una fuente externa. • Weik (2001) propuso que el proceso de “tener sentido” a su vez consiste de cuatro procesos integrados: • Etapa de Cambio Ecológico • Etapa de Promulgación • Etapa de Selección • Etapa de Retención Chun Wei Choo Karl E. Weick

29. Modelo de Wiig para Construir y Usar Conocimiento • Wiig argumenta que para que el conocimiento pueda se útil y valioso, este debe ser organizado. Conocimiento organizado dentro de una red semítica puede ser accedido y recuperado usando tareas de entradas múltiples. • Wiig aplica las siguientes dimensiones en su modelo: • Culminación • Conectividad • Congruencia • Perspectiva y Propósito Karl Wiig

30. Modelo de Wiig para Construir y Usar Conocimiento. Continuación Wiig tambien define tres formas de conocimiento: Conocimiento Publico; Experiencias Compartidas; Conocimiento Personal, y cuatro tipos de conocimiento: Factual, Conceptual, Expectativas, metodológico

31. Captura de Conocimiento y Codificacion • Las firmas necesitan adaptarse y ajustarse en cierto grado si quieren sobrevivir • Las firmas necesitan aprender- la pregunta es si lo hacen al azar o de una manera deliberada con la intención de aprender. • Adquisición de conocimiento emergente es espontáneo y sin planear. Porque este es irregular, no hay garantía de que sea retenido por memoria organizacional de la corporación • La adquisición de conocimiento metodológico, sistemático e intencional representa un gran valor a una firma • Las bases del conocimiento deben ser pobladas y su contenido distribuido para así maximizar la eficiencia y eficacia por toda la organización.

32. Compartir Conocimiento • El costo de no encontrar información es extremadamente alta para ambos, el individuo y la organización como conjunto • No se trata siempre de “saber el que” si no de el “saber quien sabe el que”. En otras palabras tener un sistema para localizar expertos ej. Paginas amarillas corporativas • El Aprendizaje es primordialmente una actividad social • El compartir del conocimiento ocurre efectiva y eficientemente en comunidades donde los miembros comparten intereses profesionales similares • Para que haya un Compartir de Conocimiento efectivo en CoPs, una serie de roles claves deben estar en lugar: patrocinador de conocimiento; campeón; facilitados; líder de la practica; oficina de soporte de conocimiento; jefes de membresía; moderadores de discusión; editores de conocimiento; bibliotecarios; archivistas; analistas de uso; y mercaderes de conocimiento • Comunidades virtuales son la principal fuente de capital social producido que puede ser de gran valor para una empresa

33. Aplicación de Conocimiento • Existen varias formas de asegurarse que los individuos apliquen conocimiento, tales como derivar modelos de usuarios y tareas para mejorar el contenido individual de las preferencias y requerimientos de los empleados • Una arquitectura organizacional de GC necesita ser diseñada, desarrollada e implementada para facilitar la aplicación de conocimiento al nivel organizacional • El rehusó de conocimiento es una buena medida para determinar que tan bien el contenido de una organización ha sido preservado y administrado en los sistemas de manejo de memoria organizacional • Mecanismo de Soporte de Sistemas pueden asistir en el uso y rehusó del conocimiento organizacional , típicamente a través de alguna forma de repositorio de conocimiento o una aplicación de intranet

34. El Rol de la Cultura Organizacional • La cultura penetra la esencia de una organización. Es casi análogo al concepto de personalidad en relación con el individuo. Este importante sentido de lo que una organización es- su misión, sus valores básicos- se ha convertido un activo necesario de cualquier compañía moderna • Existe una pregunta compleja de hasta que punto la cultura organizacional puede ser cambiada y/o administrada • La cultura organizacional consiste en una serie de normas, rotinas, y reglas establecidas en torno a como se hacen las cosa en una organización • La cultural de una organización puede estar en distintas etapas de maduración.

35. Herramientas de Gestion del Conocimiento • Las Herramientas de creación y manejo de contenido son usada para estructurar y organizar el contenido del conocimiento por cada recuperación y mantenimiento • Groupware y otras herramientas de colaboración son esencial para permitir un flujo de conocimiento entre el personal de una organización • Técnicas de Minería de Datos y Descubrimiento de Conocimiento pueden ser usadas para descubrir o identificar patrones emergentes que no hubieran podido ser identificados de otra forma. Algunas de estas técnicas pueden proveer material valioso para la organización • Agentes de Filtración de Conocimiento son una tecnología que puede ayudar a contrarrestar los desafiaos puestos por sobrecargas de información al seleccionar contenido relevante y entregar este en un formato “justo a tiempo” • Un repositorio de conocimiento será el aspecto de tecnología en GC mas usado frecuentemente. Lo importante no es el tamaño del contenedor sino la calidad del contenido y como esta será administrada • Tecnologías de GC ayudan con el soporte de fenómenos emergentes involucrados en la creación, distribución y aplicación de activos valiosos de conocimiento

36. Estrategia de Gestion de Conocimiento y Medicion ·  La auditoria en la GC es, usualmente, el primer paso en muchas de las iniciativas de GC puesto que sirve para inventariar que recursos de conocimiento intensivo existen dentro de una compañía. Esto provee una foto instantánea de del “como esta” o el estado actual de la organización en cuanto a GC. Fuera de eso, las auditorias ayudan a medir el progreso hacia metas especificas o cambios en la cultura organizacional ·       Las dos aplicaciones mas comúnmente encontradas en GC son el rehúso y la innovación ·        Es crucial que un balance sea mantenido entre la fluidez y la institucionalización dentro de cualquier organización ·        Lecciones aprendidas y mejores practicas son los lados opuestos de la misma moneda- ellas representan los resultados acumulados y el aprendizaje a través de experiencia de ensayo y error que las organizaciones han acumulado

37. Estrategia de Gestion de Conocimiento y Medicion ·Sistemas de memoria organizacional sirven para identificar y preservar lecciones valiosas y mejores practicas ·        Amnesia Corporativa es un riesgo cuando no existe un enfoque sistemático que haya sido implementado para crear sistemas de memoria organizacional ·       Activos intelectuales generalmente son caracterizados como capital humano, capital estructural capital relacional (con los clientes) ·        Un numero de técnicas sofisticadas para mediciones de GC están disponibles para establecer que tan bien una organización esta progresando. Estas incluyen (puntos de referencia) becnmarking, el método balanceado de la tabla de resultados (Balanced Scorecard), y la casa de matriz de calidad (House of Quality Matriz)

38. El Equipo de Gestión de Conocimiento • Un numero de estudios han sido emprendidos para mejorar la descripción del conocimiento, habilidades, capacidades, y atributos que buenos profesionales en GC requieren • Habilidades en GC oscilan en una amplia gama: de conciencia de negocio y experiencia, a habilidades administrativas, facilidades en aprendizaje, habilidades interpersonales y en comunicación. Fuera de estas, también existe la pericia en administración de información y tecnología • En general, profesionales en GC deben ser competentes en recuperar información, evaluar/valorar información, organizar y analizar contenido, presentar contextos, y asegurar la seguridad del contenido

39. El Equipo de Gestión de Conocimiento • La mayoría de roles en GC son: jefe de conocimiento, periodista de conocimiento, campeón de GC, navegador de GC, sintetizador de GC, editor de contenido, publicador de conocimiento, mentor, y actividades de ayuda. Otros puestos de mas alta responsabilidad incluyen: Oficial Director de Aprendizaje, y Oficial Director de Conocimiento. • Un numero de estudios han sido emprendidos para mejorar la descripción del conocimiento, habilidades, capacidades, y atributos que buenos profesionales en GC requieren

40. El Equipo de Gestión de Conocimiento • Habilidades en GC oscilan en una amplia gama: de conciencia de negocio y experiencia, a habilidades administrativas, facilidades en aprendizaje, habilidades interpersonales y en comunicación. Fuera de estas, también existe la pericia en administración de información y tecnología • CKOs aseguran que las metas en GC están a línea con las estrategia y objetivos de la organización • CLO asegura que la organización actuá como una en aprendizaje, mejorando a través del tiempo gracias a la ayuda de mejores practicas y lecciones aprendidas

41. El Equipo de Gestión de Conocimiento • Una gran variedad de organizaciones emplean profesionales en GC. Ejemplo; compañías privadas, académicas, y del sector publico • Debido a que la profesión en GC esta recién emergiendo, esta se encuentra en el proceso de examinar la ética sus profesionales deben propugnar es su trabajo. Como todos los demás profesionales, GC debe ser practicada de una forma ética. Un código de ética para CG debe ser formulado y compartido con los principales participantes de proyectos en GC

42. Para Concluir • La gestión del conocimiento es una tarea compleja que envuelve muchos mas que decisiones relacionas con tecnología, puesto que las personas y asuntos culturales también juegan un papel central • La búsqueda de información, particularmente en la red, no debe usarse a la ligera. Existen tanto influencias comerciales y políticas como restricciones técnicas que afectan el tipo y el volumen del contenido de la información que se consigue fácilmente. • Almacenes de conocimiento organizacional deben asegurar que la búsqueda de información es objetiva y optima

43. Para Concluir • El tipo de cultura organizacional frecuentemente es una barrera a las gestión del conocimiento. Es esencial identificar y entender este tipo de cultura para así tomar acciones proactivas. • La paradoja sobre el valor que se lo otorga a un activo intelectual o de conocimiento es una de las principales temáticas que enfrenta hoy en día la gestión de conocimiento. El capital humano, estructural y la clientela deben ser codificadas y su valor distribuido por toda la organización. • La gestión de conocimiento ha disfrutado de un crecimiento sostenido dentro de distintas funciones comerciales y su futuro se basa en que tan bien trabajadores de conocimiento llevan a cabo sus responsabilidades profesionales.

44. Para Concluir • Sigue existiendo una necesidad en entender mejor el valor que provee la gestion del conocimiento • La gestión del conocimiento requiere una perspectiva holistica que abarque metas comerciales, personas, procesos, tecnologías y el contexto organizacional • La gestión de conocimiento requiere una aproximación comprensiva en cada paso de su proceso • La gestión de conocimiento debe tener bases teóricas fuertes. Estudios actuales, complementaran y terminaran modelos teóricos de gestión de conocimiento

45. Para Concluir • La captura de conocimiento y codificación evolucionaran a mediad que los métodos y herramientas de taxonomíade conocimiento se vuelven más disponibles. • La distribución y el compartir de conociendo se avanzaran en la organización con el uso de comunidades de practica, las cuales actúan como un puente de doble vía entre individuos y el aprendizaje organizacional • La aplicación de conocimiento en el futuro se basara en la administración de sistemas memoria organizacional que contienen valiosas lecciones aprendidas y mejores practicas.

46. Para Concluir • Las cultural organizacionales continuaran trasformando y sirviendo de guiás en la oferta de sistemas que son mas conductivos y efectivos a la gestión de conocimiento. L;a • Gestión del conocimiento continuada desarrollándose como una profesión acreditada. Esto se basa en el hecho que la investigación empírica continua activamente; profesionales pueden acceder a programas académicos de gestión de conocimiento y existen varias tesis doctorales en la temática. Fuera de eso, las destrezas en la gestión del conociendo son cada día más reconocidas y mayormente identificadas.

47. Creditos de Fotos Slide 2 limerickhttp://www.flickr.com/photos/34082935@N00/173841442/ Slide 4 by a COWsignal from outer spacehttp://www.flickr.com/photos/44616275@N00/20273837/ Slide 6 by mikes&mugs. http://www.flickr.com/photos/mikesnmags/306566481/ Slide 7 by creatorsdream. http://www.flickr.com/photos/creatorsdream/68251818/ Slide 9 by David Maddisonhttp://www.flickr.com/photos/davidmaddison/52113876/ Slide 11 by wallyg. http://www.flickr.com/photos/wallyg/456165094/ Slide 12 by Ngọc Hà. http://www.flickr.com/photos/harmony19490/362527788/ Slide 13 by misspiepie. http://www.flickr.com/photos/misspiepie/272400768/ Slide 20 by Argenberg. http://www.flickr.com/photos/argenberg/262532749/ Slide 22 by Kevin D. Hendricks http://www.flickr.com/photos/monkeyouttanowhere/107414371/ Slide 22 by Adam Gurnohttp://www.flickr.com/photos/gurno/206746748/ Slide 22 by Isabeauxhttp://www.flickr.com/photos/17216437@N00/207164118/ Slide 23 by epifaniojxhttp://www.flickr.com/photos/14284584@N00/314051238/ Template by kithttp://www.flickr.com/photos/70829776@N00/314022875/ (tree of knowledge)