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Communication Externe

Communication Externe. www.projectseed.eu. 5. 1. 2. 4. Retour d’information. Ecoute active. Canaux de communication externe. Qu’est-ce que la communication?. Contents. 3. Blocages de la communication. Com munication. Qu’est ce que la communication?. Pourquoi?. Com munication.

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Presentation Transcript

  1. Communication Externe www.projectseed.eu

  2. 5 1 2 4 Retour d’information Ecoute active Canaux de communication externe Qu’est-cequela communication? Contents 3 Blocages de la communication

  3. Communication Qu’est ce que la communication? Pourquoi? Communication • Structure organisationnelle: • Procédures • Règles • Bureaucratie • Expériences négatives • Environnement de travail et • distorsions existantes • Culture individuelle • Développement professionnel • Personnalité • Perceptions et idées • préconçues • Langage utilisé Où? Influences et obstacles Comment? Avec qui communiquons-nous hors organisation?

  4. Processus de Communication

  5. Communication verbale et non-verbale 7% 38% 55% LANGAGE: mots PARALANGAGE: ton NON-VERBAL • Communication • Par mots : • clareté • diction et accent • Vitesse de parole • Usage de pauses • Communication • Non-verbale : • Contact oculaire • apparence • posture • Mouvements de tête • expression faciale • gestuelle • Communication • Par ton de voix: • relaxation • qualitésvocales • Voixbasse • et intensité • Volume de voix

  6. Comment communique-t-on? • Formels • organiations: • Réunions, évaluations, • analyses, • documents: rapports, • mémos, minutes, agendas Nous établissons desréseaux Informels (Niveau personnel): Discussions informelles non planifiéesdansou hors des organisations. Nous sélectionnons des canaux Aucun contact direct: (mail, téléphone, éléctronique, documents) Individuels (face à face) Groupaux (réunions) > 2personnes)

  7. Sources d’erreurs dans la communcation

  8. Obstacles à la communication • Désaccords et mauvaisesinterprétationsdans la communication sontcausées par: • Obstacles au message reçu • (contexteenvironnemental, attitudes et valeurs, besoins et attentes). • Obstacles au message compris • (langage, semantique, longueur du message). • Obstales généraux • (idéespréconçues, conflitsinterpersonnels).

  9. Communication non-verbale: GESTUELLE • Avant toutechose, la communication est GESTUELLE: • Réflexes, réactionsà des stimulations • Gestesarchaïques: sentiments de base: peur, colère, joie, tristesse • Gestes significatifs qui renforcent les messages verbaux. • Gestes symboliques: codés par l’éducation • Gestesreliques: “NON” de la tête • Gestessociaux : selon les codes de société

  10. Êtreempathique Paraphraser Garder le contact oculaire Poser des questions ECOUTE ACTIVE Êviter de vousdistraire (gestes, actions) Ne pas trop parler Hocher de la tête et montrer des Expressions facialesadaptées

  11. Caractéristiques du retour d’information

  12. Ecoute Répond aux questions Adapte son Style communicationnel Relation Au client Répondaux demandes

  13. Merci !

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