Verktyg i Göteborg Stads modell för balanserad styrning

2. Verktyg i Göteborg Stads modell för balanserad styrning

3. Verktyget Utmärkelsen…. …har flera syften • att stimulera till långsiktigt kvalitetsarbete • att stödja systematisk verksamhetsutveckling • att lyfta fram det positiva och goda arbete som utförs i staden • att utse en förebild i staden som får Utmärkelsen Kvalitet Göteborgs Stad

5. Utmärkelsen Kvalitet Göteborg Stad är uppbyggd kring Värderingar Systematik Struktur

6. VÄRDER I NGAR Värderingarna genomsyrar verksamheten i alla delar, på alla nivåer och hos alla individer. Det finns ett tydligt samband mellan arbetssätt och värderingar. Värderingarna kan vara SIQ’s tretton grundläggande värderingar eller verksamhetens egna värderingar. Grundläggande värderingar - SIQ • Processorientering • Förebyggande åtgärder • Ständiga förbättringar • Lära av andra • Snabbare reaktioner • Faktabaserade beslut • Samverkan • Kundorientering • Engagerat ledarskap • Allas delaktighet • Kompetensutveckling • Långsiktighet • Samhällsansvar

7. FÖRBÄTTRA 1. Hur tar ni reda på behov och önskemål? 2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden? 3. Vilka SMARTA mål har ni? 7. Hur arbetar ni vidare utifrån slutsatserna i er analys? UTVÄRDERA PLANERA 6. Hur analyserar ni resultaten? 5. Vilka resultat har ni uppnått? 4. Hur arbetar ni för att nå uppsatta mål? GENOMFÖRA Frågorna i verksamhetsbeskrivningen skapar insikt och systematik i förbättringsarbetet. S Y S TEMAT I K

8. De vi är till för Medarbetare Ekonomi Verksamhetens processer Strukturen utgör den stomme utifrån vilken frågorna ställs. S TRUKTUR

9. Översikten– den gemensamma start punkten En viktig utgångspunkt för att kunna utveckla sin verksamhet är att det finns en gemensam bild av verksamheten. Översikten är ett dokument som i korthet beskriver organisationen, dess verksamhet, vad den ska åstadkomma och för vem och vilka planer den har. I Översikten lägger organisationen fast viktiga grundbegrepp och förutsättningar. Den ger underlag för att fokusera förbättrings-arbetet på rätt saker. Den är också en nödvändig bas om organisationen vill arbeta vidare med en verksamhetsbeskrivning.

10. Börja med att skriva en Översikt

12. De systematiska frågorna i förbättringshjulet 1.Hur tar ni reda på behov och önskemål? 2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden? 3. Vilka SMARTA mål har ni ? 7. Hur arbetar ni vidare utifrån slutsatserna av er analys? Förbättra Planera Genomföra Utvärdera 6. Hur analyserar ni resultaten? 5. Vilka resultat har ni uppnått? 4. Hur arbetar ni för att nå uppsatta mål?

15. Kvalitetskultur Systematiskt förbättringsarbete med ordning och reda och samband mellan mål, arbetssätt, resultat och förbättringsåtgärder Gemensamma värderingar som genomsyrar hela verksamheten

16. Vad vinner organisationen på att delta? Erkänsla Nöjda kunder/boende Nöjda närstående Känsla av trygghet och säkerhet Upplevt gott bemötande Engagemang Nöjda medarbetare Nöjda/engagerat ledarskap Vi-anda Gemensamma värderingar Arbetsglädje Friska medarbetare   Ökad kompetens Effektivitet Lönsamhet Minskade kvalitetsbristkostnader Ökad kostnadsmedvetenhet Koll på förändringsfaktorn God uppföljning Enkelhet Hållbara processer Fungerande arbetssätt Tydlig arbetsfördelning Alla vet sin roll i förhållande till uppdraget Många förbättringsförslag Färre fel Ökad säkerhet Systematik Samband Förbättring

18. Nöjd medborgare