Strategie en planning

HOOFDSTUK 11 Strategie en planning Inkoop, ontwikkeling en kwaliteitszorg Hoofdstuk 11

Programma • Inkoop en innovatie • De rol van leveranciers in productontwikkeling • Inkoop en technische ontwikkeling • Inkoop en kwaliteitszorg • Kosten van kwaliteit • Supplier Quality Assurance • Vaststellen van leverancierskwaliteit • Invoeren van Supplier Quality Assurance Hoofdstuk 11

Inkoop en innovatie • Leveranciers vaak bronnen van innovatie • Verandering van gesloten naar open innovatie • Delen van ideeën • Stage-gate modellen • Complexiteit van producten vraagt externe kennis • Externe samenwerking kan innovatieprocesversnellen Hoofdstuk 11

Gesloten versus open innovatie Hoofdstuk 11

De rol van leveranciers in productontwikkeling • Early supplier involvement • Actief betrekken van leveranciers in ontwikkeling • Onderzoek laat wisselend succes zien • Vroegtijdig betrekken in geen eenvoudige zaak • Condities voor samenwerking niet altijd aanwezig • Samenwerking R&D, productie en inkoop • Intellectual Property conflicten • Overschatting ontwikkelcapaciteiten leverancier • Hoe worden ontwikkelingskosten terugverdiend? Hoofdstuk 11

Early supplier involvement • Onderscheid volgens Van Echtelt (2004) in • Korte termijn voordelen • Betere productkwaliteit • Lagere productkosten • Kortere ontwikkelingstijd • Lagere ontwikkelingskosten • Lange termijn voordelen • Effectievere samenwerking met technologiepartners • Onderling afstemmen van technologiestrategieën • Verkrijgen van toegang tot expertise • Bijdrage aan ontwikkeling nieuwe concepten door leveranciers Hoofdstuk 11

Early supplier involvement • 3 processen moeten tegelijk inhoud krijgen: • Strategische managementprocessen • Creëren infrastructuur voor samenwerking • Operationele management processen • Individuele ontwikkelingsprojecten • Voor welke technologie gebieden leveranciers betrekken? • Technologische samenwerkings processen • Samenwerking met derden Hoofdstuk 11

Inkoop en technische ontwikkeling • Vast ontwikkelingsproces in fasen van ideegeneratie tot productie • Manouvreerruimte van inkoper neemt af naar mate het proces vordert • Toeschrijven naar één leverancier door ontwikkeling • Inkopers zien liever functionele specificaties • Ontwikkeling en inkoop moeten samenwerken Hoofdstuk 11

Inkoop en technische ontwikkeling • Organisatie van early supplier involvement • Purchasing engineering: ervaren projectinkoper in ontwerpteam • Residential engineering: Specialisten van leverancier binnen ontwikkelingsafdeling • Ontwikkeling leidt uiteindelijk tot specificaties Hoofdstuk 11

Inkoop en kwaliteitszorg • Kwaliteit: mate waarin aan de eisen wordt voldaan (IBM) • Kwaliteitszorg in klant-leverancierrelatie • Eis-verificatie-cyclus • Overeen komen van eisen • Aangeven hoe aan eisen wordt voldaan • Toetsen • Maatregelen wanneer niet wordt voldaan • Kwaliteitsborging • Welke garanties kan een leverancier geven? • Op peil houden van methoden en procedures van kwaliteitszorg • Geheel van procedures is een kwaliteitssysteem Hoofdstuk 11

Kosten van kwaliteit • Inzichtelijk maken van kwaliteitskosten • Categoriseren: • Preventiekosten • Gericht op voorkomen van kwaliteitsafwijkingen • Beoordelingskosten • Beoordelen van producten en processen en fouten daarvan minimaliseren • Correctiekosten • Interne foutkosten • Vóór levering van eindproduct aan de klant • Externe foutkosten • Gebreken geconstateerd door afnemer • Accent ligt tegenwoordig op preventie Hoofdstuk 11

Supplier Quality Assurance • Interne kwaliteitszorg in relatie met leverancier • Opstellen programma van eisen • Technische omschrijving; materiaalbehoeften; logistieke eisen; duidelijke autorisatieprocedures • Prekwalificatie leveranciers • Onderscheid bestaande en potentiële leveranciers • Toesturen vragenlijst; audit; leveranciers-database • Monsterkeuringsprocedure • Productie proefproduct • Levering eerste en volgende proefserie • Levering proefserie; analyse • Aanmaak eerste productseries • 100% inspectie van levering Hoofdstuk 11

Supplier Quality Assurance • Kwaliteitsovereenkomst en certificatie • Vervaardiging zoals overeengekomen; wijzigingsprocedures; certificaal; voorkeurslijst • Periodieke verificatie • Vendorrating-systemen • Samenwerking betrokken partijen is noodzakelijk • SQA leidt veelal tot reductie van aantal leveranciers • Door samenwerking kunnen evenwichtigere leveranciersrelaties ontstaan • Winst van leverancier mag niet uit het oog verloren worden • Satisfactieonderzoek tbv relatie leveranciers • Standaard inkoopprocedures zijn voor het slagen van SQA een voorwaarde Hoofdstuk 11

Vaststellen van leverancierskwaliteit • Drie instrumenten: • Productaudit • Beoordeling van product, registratie en wegnemen van fouten. • Procesaudit • Voldoen processen aan normen? Beschikken procesoperators over voldoende middelen?4M-audit (mensen, materialen, machines, methoden) • Systeemaudit • Vergelijking met externe normen. Bijv. NEN en ISO • Sommige ondernemingen gebruiken in plaats hiervan een bedrijfsbreed eigen beoordelingssysteem. Hoofdstuk 11

Invoeren van Supplier Quality Assurance • Aanpassingen in onderneming: • Duidelijke taakstellingen • Wat moet SQA opleveren? • Duidelijkheid omtrent leverancierskeuze • Wie mag relaties met leveranciers aangaan? • Cross-functionele aanpak • Betrokkenheid van vele afdelingen en specialisten • Kwaliteit voorop! • Afkeurpercentages e.d. onderdeel van beoordeling van inkoper • Meten is weten! • Tijdige terugkoppeling functioneren leveranciers • Vaak is het een proces van vallen en opstaan Hoofdstuk 11

Strategie en planning