APROXIMÁNDONOS AL CONFLICTO

1. APROXIMÁNDONOSAL CONFLICTO MATERIALES PARA LA FORMACIÓN DEL PROFESORADO. Consuelo Gallego

2. Conflicto Concepto tradicional • Es algo negativo • Se relaciona con lucha, pelea • Enfrentamiento, problema, tensiones… • Genera angustia, dolor, separación… • Debe evitarse, prevenirse

3. conflictos CONVIVENCIARelaciones interpersonales

4. ConflictoConcepto actual • Inevitable, natural • NO es algo negativo en sí • Sirve para crecer • Puede ser negativa la forma de afrontar los conflictos VIOLENCIA

5. “La cuestión no es eliminar o prevenir los conflictos sino saber asumir las situaciones conflictivas y enfrentarnos con los recursos suficientes para que los implicados salgamos enriquecidos de ellas.” (Alzate, 1998)

6. ConflictoDefiniciones • Boulding (1982) “Una forma de conducta competitiva entre personas o grupos. Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre objetivos percibidos como incompatibles o realmente incompatibles, o sobre recursos limitados.”

7. Rubin, Pruitt y Hee Kim (1994) “Divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente.”

8. Torrego (2003) “Situaciones en que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles, juegan un papel importante los sentimientos y las emociones, y donde la relación entre las partes puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución. Además el conflicto se sitúa en un contexto social y normativo que lo envuelve y condiciona”.

9. NIVELES DE CONFLICTOS • Intrapersonales • Interpersonales • Intragrupales • Intergrupales

10. Intrapersonales: dentro de los individuos, ideas, emociones, valores… que entran en colisión. • Interpersonales: entre los individuos (marido y mujer, jefe y subordinado, amigos…) la mayor parte de la teoría sobre negociación y mediación se refiere a estos conflictos.

11. Intragrupales: dentro de los grupos (familias, clases, corporaciones…) afecta a la capacidad para resolver sus disputas y continuar persiguiendo sus objetivos. • Intergrupales: son muy complicados debido a la cantidad de personas implicadas y a las interacciones (naciones, sindicato-patronal…)

12. Modos de responder ante el conflicto • dominación: una de las partes intenta imponer sus deseos por medios físicos o psicológicos. • capitulación: una de las partes cede unilateralmente ante la otra, dejando sus demandas o expectativas; en lo interpersonal puede ser por amor. • retirada: una parte abandona el conflicto, rehúsa seguir tomando parte en él; romper relaciones entre países.

13. Modos de responder ante el conflicto • inactividad: una parte no hace nada en la esperanza de que el paso del tiempo mejore la situación. • negociación: sistema de oferta y contraoferta en la búsqueda de un acuerdo mutuamente aceptable. • intervención de terceras partes: un individuo o grupo que no es parte del conflicto interviene para ayudar a las partes a identificar los problemas y avanzar hacia un acuerdo.

14. Análisis del conflicto (Lederach) problema personas proceso

15. Personas • quién está implicado: • protagonistas directos • otras personas relacionadas • elementos psicológicos: • sentimientos, emociones • percepciones individuales • conceptualización del problema

16. Proceso • la dinámica del conflicto: • cómo empezó • que otros problemas se añadieron • grado de polarización • actividades que han aumentado el conflicto • influencias moderadoras • la comunicación: • de qué manera se comunican las partes • quién habla, cuándo, cuánto, por qué • existen alteraciones: estereotipos, rumores, mala información • cómo podría mejorarse

17. Problema • Asuntos: distintas áreas de discrepancia o incompatibilidad que se han de tratar para solucionar el problema. • Intereses: beneficios potenciales por alcanzar un objetivo particular, el por qué cada uno de los asuntos importa a las personas. • Necesidades: lo indispensable, lo mínimo para satisfacer a una persona en cuanto a lo sustantivo, a lo psicológico y al procedimiento para resolver el problema. • Posiciones: se refiere a los comportamientos y actitudes concretas adoptadas.

18. Análisis de un conflicto • Personas: • reconocer sentimientos y emociones • percepciones y conceptualización de las partes • descubrir necesidades de cada parte

19. Análisis de un conflicto • Proceso: • historia del conflicto (estado latente, desencadenante…) • elementos que se han ido añadiendo • relación y comunicación entre las partes: • conocimiento, desconocimiento, prejuicios… • confianza, desconfianza, • amistad, indiferencia, rivalidad, odio… • equilibrio o desequilibrio de poder

20. Análisis de un conflicto • Problema • descubrir el meollo del conflicto: • cuáles son los intereses de cada parte • cuáles son las necesidades humanas que motivan a cada uno (seguridad, autoestima, comida, trabajo…) • qué diferencia de valores existe y hasta qué punto juega un papel importante. • qué propone cada parte para resolverlo • por qué les interesa esa solución • para que estén satisfechos qué necesidades se deberían cubrir • hacer una lista de los puntos concretos para resolver

21. En el intento de resolver un conflicto deberemos ayudar a identificar cuáles son las necesidades e intereses subyacentes y evitar centrarnos en discusiones sobre soluciones “posicionales”. Las posiciones son lo que reclama cada parte, pero para que el conflicto se resuelva hay que responder a las necesidades que motivan esas actitudes.

22. La pirámide de las necesidades humanas. Autorrealización Verdad Bondad Belleza Individualidad Perfección Plenitud Justicia Orden Simplicidad Riqueza Diversión Sentido Autosuficiencia Maslow, A. Jerarquía de necesidades. Autoestima Estima por los otros Amor y pertenencia Seguridad y control Necesidades fisiológicas: Aire, agua, alimento, refugio, sexo

23. La dinámica del conflicto.Se distinguen tres momentos o tres “actos”: • Intensificación o escalada: Si un conflicto no es convenientemente tratado en sus primeras fases, tiende a “escalar”, produciéndose una serie de transformaciones incrementales que hacen que el conflicto se intensifique. • Estancamiento o clímax: En un punto determinado, el conflicto alcanza un punto máximo de intensidad a partir del cual es difícil que las cosas vayan a peor. Sólo pueden permanecer o mejorar. • Desescalada: Las partes se dan cuenta de que han llegado a un límite intolerable. Las dos partes necesitan una de la otra para avanzar en la solución del problema.

24. MUCHAS GRACIAS