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Direcci ón de Comunicación, Marca y Publicidad

Direcci ón de Comunicación, Marca y Publicidad. PRESENCIA EN REDES SOCIALES. Objetivos. Ofrecer información a clientes y medios de comunicación Mejorar la imagen de la empresa Promover “cultura” de tren entre el público. Todo ello con un fin último: la venta de billetes. Estrategia.

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Direcci ón de Comunicación, Marca y Publicidad

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Presentation Transcript

  1. Dirección de Comunicación,Marca y Publicidad PRESENCIA EN REDES SOCIALES

  2. Objetivos • Ofrecer información a clientes y medios de comunicación • Mejorar la imagen de la empresa • Promover “cultura” de tren entre el público Todo ello con un fin último: la venta de billetes

  3. Estrategia Permeabilidad entre canales: Turismo, ofertas, cultura de tren Información de servicio Contenidos corporativos y técnicos Repositorio de vídeos y fotografías

  4. Renfe en

  5. Estrategia Configurar el canal e integrarlo 360º con Irene como hilo conductor D.G. De Desarrollo Estratégico

  6. Navegador inteligente y desatendido: sin intervención humana durante la conversación Interactúa con el usuario final utilizando lenguaje natural y coloquial ¿Qué nos permite? Personalizar Interactuar Analizar 3 millones de preguntas respondidas Irene www.renfe.com

  7. 3.000 fans • 240 posts • 470.000 vistas de publicaciones en 2011 • + 4.000 usuarios activos al mes

  8. Renfe en Twitter

  9. Followers: 8.200 Tweets: 4.500 Media de 3.000 menciones diarias Presente en 247 listas de usuarios Información: Información sobre actividades, ofertas, eventos y patrocinios relacionados con Renfe Información de servicio Gestión de incidencias Resolución de dudas de los usuarios

  10. El Blog de Renfe

  11. 94 posts • 139.000 visitantes en 2011 • 223.000 visitas en 2011 • 1.214 comentarios

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