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Comunicazione e marketing postmoderno. a cura di Bonucchi & Associati srl. Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura.
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Comunicazione e marketing postmoderno a cura di Bonucchi & Associati srl Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of this license, visithttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0
PRODOTTO PREZZO MARKETING MIX DISTRIBUZIONE COMUNICAZIONE IL MARKETING MIX
Marketing Parte visibile Vendite/Clienti MARKETING MIX (prodotto, prezzo, distribuzione, COMUNICAZIONE) I PRESUPPOSTI (ricerca di mercato, analisi di settore, segmentazione)
LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA La comunicazione d’impresa consiste principalmente in un’attività di informazione e persuasione volta ad aumentare le vendite del prodotto. La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale di diversi strumenti.
La comunicazione • Informazione e persuasione, volta ad aumentare le vendite del prodotto e la penetrazione • La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale dei diversi strumenti • Quanto investire • Su quali strumenti
LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA Le decisioni più significative da prendere sono: • quanto investire in comunicazione • in quale combinazione utilizzare: • l’immagine coordinata • la pubblicità • le relazioni pubbliche • le fiere • la promozione delle vendite • il direct marketing • la comunicazione sui new media • ………………….
Scaletta del piano di comunicazione • INFO & AUDIT: LA MISSIONE, I VALORI, LE PAROLE CHIAVE, L’IMMAGINE ATTUALE • OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE • PUBBLICI COINVOLTI • SEGMENTI IDENTIFICATI • STRUMENTI • AZIONI • CONTROLLO
Relazioni Pubbliche in miniatura Concorrenza Associazioni Creditori Media P.A. ? Impresa Clienti
Alcuni strumenti • BRANDING E NAMING • IMMAGINE COORDINATA • MATERIALI COLLATERALI • PUBBLICITA’ • RELAZIONI PUBBLICHE • FIERE • EVENTI • NEWSLETTER • NEW MEDIA • SPONSORIZZAZIONE • ECC.
LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA – L'IMMAGINE COORDINATA Le microimprese non possono investire molto in comunicazione, occorre curare particolarmente tutti quei materiali sui quali viene declinato il marchio, dal biglietto da visita all’insegna.
Advertising • È una comunicazione a pagamento, completamente controllata dall’azienda nei contenuti e di cui è chiaramente identificabile sia il committente che la natura pubblicitaria • Pubblicità di prodotto • Pubblicità di marca • Pubblicità istituzionale • Pubblicità collettiva
Pubbliche Relazioni • Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di migliorare la conoscenza e l’accettazione che di essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare e mantenere una immagine favorevole • Si distinguono: • Relazioni esterne che consistono nella gestione dei rapporti tra l’azienda e l’ambiente in cui l’impresa è inserita • Ufficio stampa che è l’attività che ha come obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi spazi prendono la forma di redazionali o citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla redazione • Eventi
Direct Marketing • Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in offerta e lo studiamo. • Il DM prende aspetti di: • Ricerca di mercato • Comunicazione • Promozione • Distribuzione • I risultati del DM vengono misurati e analizzati • Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi aziendali (dati sul consumatore ma anche informazioni sul comportamento di acquisto)
Esempi di DM • Invio di cataloghi a liste selezionate • Invio di campioni • Invio moduli ordini a clienti che hanno ordinato in passato • Offerte su speciali target • Invio tessere gratuite • Inviti ad eventi • Operazioni “porta un amico”
Sponsorizzazione • Consiste nel matrimonio d’immagine tra un’azienda e un campione o un evento o una manifestazione sportiva o di altro tipo. • L’obiettivo è migliorare l’immagine del prodotto o dell’azienda
MARKETING ALTERNATIVO a cura di Bonucchi & Associati srl
SEO Pay-per-click Advertising on line Marketing virale WOM Marketing relazionale NUOVI MODI DI FARE MARKETING Internet PR Guerrilla marketing Marketing tribale Blogosfera Permission marketing Corporate Blog Temporary shop Buzz
Le notizie del giorno • Le aziende su Second Life • Business Blog • Il blog dei blog
L’evoluzione degli strumenti e degli ambienti • Web 1.0 • Web 2.0 • Web 3.0
web: un “iceberg” siti e portali Blog, social networking below the web
Le tesi • distinguere tra le varie forme di presenza in Internet: non c'è solo l'e-commerce • legare ogni azione al piano di marketing:non ce lo ha ordinato il medico di essere in Internet • calibrare le azioni secondo dimensione e obiettivi aziendali:c'è un approccio a Internet diverso per ogni caso • sembra complicato ma non lo è: non ascoltare solo i tecnici
Le applicazioni marketing di Internet in azienda • obiettivi di ricerca (in generale) • obiettivi di comunicazione • obiettivi di distribuzione
Ricerca • reperire informazioni • identificare e reperire ricerche esistenti • analisi di settore • questionari on line • ricerca qualitativa • ricerca bibliografica
Comunicazione • esterna • interna • con la periferia aziendale • con i fornitori
Cosa si può fare con il web • Dare informazioni (su azienda, prodotti, servizi) • Dare notorietà ad un’azienda o una marca • Migliorare l’immagine dell’azienda o della marca • Fidelizzare clienti • Avvicinare e fidelizzare collaboratori e fornitori
Cosa si può fare con il web • Generare contatti di qualità • Attivare un flusso di informazioni bidirezionale • Vendere prodotti e servizi • Comunicare prodotti e servizi
Marketing e web • Per la pianificazione di marketing, il web ci può servire per: • Acquisire informazioni • Svolgere analisi di settore • Raccogliere informazioni sui concorrenti • Effettuare ricerche di mercato
Prima di fare web marketing • Quali sono i nostri obiettivi • A quale target ci rivolgiamo • Quali risorse possiamo mettere a disposizione • Quali impatti può avere l’utilizzo di Internet sulle strategie attualmente implementate
Dal marketing al web marketing • Cosa cambia on line • Tempi e mood • Dinamiche di gruppo • Facilità di accesso ad informazioni a basso costo • Forme di comunicazioni multimediali: conoscenza condivisa • Interattività diffusa
Web marketing mix On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono
Sito web e piano marketing • l'azione su Internet va coordinata con tutto il resto del piano di marketing • politica di prodotto • Politica di prezzo • politica di distribuzione • politica di comunicazione
La vostra azienda è pronta? • Nel back office • In magazzino • Nell’organizzazione • Nell’ambiente • Nel resto del sistema informativo • …………………..
Alcuni indirizzi • http://www.scienzedellacomunicazione.com • www.assap.it • www.assorel.it • www.ferpi.it • http://www.comunicazioneitaliana.it • www.mymarketingnet.com • www.marketing.it • www.consulteque.com • www.poolweb.it • www.autodisciplina.it
Comunicazione e marketing postmoderno a cura di Bonucchi & Associati srl Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs License. To view a copy of this license, visithttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0