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WORKSHOP - OUVIDORIAS

WORKSHOP - OUVIDORIAS. Alfa Seguros e Previdência S.A. Alfa Previdência e Vida S.A. 01/07/2005. APRESENTAÇÃO

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Presentation Transcript

  1. WORKSHOP - OUVIDORIAS Alfa Seguros e Previdência S.A. Alfa Previdência e Vida S.A. 01/07/2005

  2. APRESENTAÇÃO O objetivo da implantação da Ouvidoria foi o de receber reclamações, consultas, comentários, sugestões e elogios de Segurados, Beneficiários, terceiros e Corretores sobre os serviços prestados. Procura-se assim, interpretar as necessidades, buscar soluções para cada caso e também aprimorar os procedimentos, fortalecer o relacionamento com os clientes, e conseqüentemente ter sucesso no desenvolvimento da empresa.

  3. DADOS SOBRE A OUVIDORIA - Grupo Alfa de Seguros: Alfa Seguros e Previdência S.A. e Alfa Previdência e Vida S.A; - Área de Atuação: São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia , Goiás e Distrito Federal; - Ouvidor: José Ferreira das Neves; - Reconhecimento da Ouvidoria: Carta SUSEP/GABIN Nº 003/2005 de 06/01/2005 - Endereço da Ouvidoria: Alameda Santos, 466 – São Paulo – SP – CEP 01418-000 – Fone (11) 3175-5040 e-mail: ouvidoria@alfaseg.com.br – Regulamento da Ouvidoria disponível no site www.alfaseguradora.com.br - Âmbito do Atendimento: Ouvidoria centralizada em São Paulo, atendendo todas as indagações de nossos clientes e parceiros das localidades em que operamos.

  4. INFORMAÇÕES GERAIS Janeiro a Maio

  5. OUTRAS CONSIDERAÇÕES Apesar dos bons resultados obtidos nos cinco (05) meses analisados, os mesmos devem ser considerados apenas como base para se verificar e testar padrões a serem seguidos futuramente, dado que o curto período envolvido não oferece ainda dados suficientes para uma tomada de decisão.

  6. ANÁLISES: • Quantitativas • Qualitativas

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