Capítulo 14: Conflicto y negociación

Capítulo 14:Conflicto y negociación • Definición de conflicto • Transiciones en las ideas sobre los conflictos • Conflictos funcionales o disfuncionales • El proceso del conflicto • Negociación

Definición de conflicto Aspectos comunes: • El conflicto debe ser percibido por ambas partes • Debe haber: interacción y oposición o incompatibilidad • Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa.

Transiciones en las ideas sobre los conflictos • Teoría tradicional: evitarlo porque es indicio de mal funcionamiento del grupo. • Teoría de las relaciones humanas: natural dentro del grupo. Tiene potencial para ser fuerza positiva. • Teoría interaccionista: absolutamente necesario para el desempeño eficaz del grupo.

Teoría tradicional • Confunde el conflicto con algunas actitudes negativas que éste puede generar: • Violencia, destrucción, irracionalidad. • Empleado entre 1930 y 1940 • Administración enfocada a evitar conflictos. • Muchos de nosotros aún tenemos esta idea muy arraigada.

Teoría de las relaciones humanas • Vigente desde 1940 hasta 1970 • Resultado natural de la interacción grupal. • Los administradores deben aceptarlo y racionalizarlo. • Hay ocasiones en que éste puede ser beneficioso para el desempeño del grupo.

Teoría interaccionista • Vigente desde 1970 a la fecha. • Estimula el conflicto. • Un grupo armonioso, apacible, tranquilo y cooperador está propenso a volverse estático, apático y sin capacidad de respuesta a las presiones del medio. • Los administradores deben mantener un nivel mínimo y continuo de de conflicto.

Conflictos funcionales o disfuncionales • Conflicto funcional • Aquél que influye positivamente en el desempeño o comportamiento del grupo • Conflicto disfuncional • Aquél que influye negativamente en el desempeño o comportamiento del grupo No es relevante la opinión de un miembro individual del grupo sobre el tipo de conflicto

¿Qué distingue a los conflictosfuncionales de los disfuncionales? • Conflictos de tareas : por el contenido y lasmetas del trabajo. • Conflictos de relaciones: aquélque se da en lasrelacionesinterpersonales. • Conflictopor los procesos:por la manera en que se hace el trabajo.

El proceso del conflicto • Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial • Etapa II: Cognición y personalización • Etapa II: Intenciones • Etapa IV: Conducta • Etapa V: Resultados Verfigura 14-1 pág. 398

Etapa IOposición o incompatibilidad potencial • Condiciones creadoras de la oportunidad de conflicto: • Comunicación: (cantidad, calidad, forma) • Estructura: (obligaciones de la actividad o profesión) • Variables personales: (primeras opiniones, etc)

Etapa IIConocimiento y personalización • Condiciones del conflicto: • Afectación negativa de algún factor de interés • Percepción y conciencia • Aspectos importantes del conflicto: • Importancia de la definición del conflictivo: • Delimita el conjunto de soluciones posibles • Importancia de las emociones • Modelan las percepciones, actúan como catalizadores

12/17 Etapa IIIIntenciones • Es necesario estimar las intenciones de otra persona a fin de responder a su comportamiento

Dimensiones de la intencionalidad Egoísta Competir Colaborar Egoísmo Llegar a un arreglo No egoísta Ceder Evadir Coopera No coopera Cooperación Las personas generalmente tratan sus conflictos basándose persistentemente en una de estas formas

Competencia • Solución urgente y vital; impopular; contra aprovechadores. • Colaboración • Para aprender; cuando ambas posiciones son demasiado importantes como para transar; para obtener compromiso; para construir una relación. • Evasión • Asunto trivial; cuando no hay posibilidad de satisfacer las pretensiones; cuando el remedio es pero que la solución; cuando otros pueden resolver mejor el conflicto. • Cesión • Cuando está equivocado; para mostrar que es razonable; cuando los asuntos son más importantes para los otros que para Ud.; para reducir la pérdida cuando es superado y está perdiendo. • Llegar a un acuerdo • Cuando las metas son importantes, pero Ud. tiene otros planes a más largo plazo; para alcanzar arreglos temporales en asuntos complejos.

Etapa IVConducta • Fase visible del conflicto. • Intentos francos de forzar la implantación de las intenciones de cada parte. • Puede producirse una diferencia entre las intenciones y el comportamiento, por: • Percepción errónea de las intenciones del otro • Representación desviada de las propias intenciones.

Conducta Gama de intensidad de los conflictos Evolución de los conflictos Conflicto aniquilatorio Esfuerzos patentes por destruir al otro Agresiones físicas Amenazas y ultimátum Ataques verbales Cuestionamiento o críticas a los demás Desacuerdos o malos entendidos menores Sin Conflictos

Etapa VResultados • Resultados funcionales • Mejora la calidad de las decisiones • Estimula la creatividad e innovación • Alienta la curiosidad • Fomenta la autoevaluación • Resultados disfuncionales • Fomenta el descontento • Disuelve lazos comunes • Retrasa la comunicación • Reduce la cohesión del grupo • Subordina las metas del grupo a las luchas internas • Creación del conflicto funcional

Manejo de conflictos • Técnicas de estimulación • Comunicación • Traer gente de fuera • Reestructurar la organización • Nombrar un abogado del diablo Técnicas de resolución • Solución de problemas • Metas de orden superior • Ampliación de recursos • Evasión • Allanamiento • Arreglo • Mandato • Modificar la variable humana • Modificar las variables estructurales

Resumen - cuándo usar... • Competencia • Solución urgente y vital; impopular; contra aprovechadores. • Colaboración • Para aprender; cuando ambas posiciones son demasiado importantes como para transar; para obtener compromiso; para construir una relación • Evasión • Asunto trivial; cuando no hay posibilidad de satisfacer las pretensiones; cuando el remedio es pero que la solución; cuando otros pueden resolver mejor el conflicto • Complacencia • Cuando está equivocado; para mostrar que es razonable; cuando los asuntos son más importantes para los otros que para Ud.; para reducir la pérdida cuando es superado y está perdiendo • Compromiso • Cuando las metas son importantes, pero Ud. tiene otros planes a más largo plazo; para alcanzar arreglos temporales en asuntos complejos.

Disfuncional Disfuncional Resumen Alto Funcional Desempeño de grupo Bajo Alto Bajo Nivel de conflicto

Capítulo 14: Conflicto y negociación