Compétence 6 : communiquer et conduire une relation dans un contexte de soins

1. Compétence 6 : communiquer et conduire une relation dans un contexte de soins LA COMMUNICATION Modèles et concepts principaux Promotion septembre 2012 2012 UE 1.1 S1 Référent UE : IV/SV

2. INTRODUCTION • Communication • Mécanisme par lequel les relations humaines existent et se développent • Besoin humain essentiel • Verbal et non verbal • Compétences sociales : compétences de communication et compétences relationnelles

3. Étymologie Registre Mettre en commun Être en relation Conscient Inconscient ou non INTRODUCTION

4. Inéluctabilité Altérité Globalité Pertinence Temporalité Systèmie Interactions Confrontation Anticipation INTRODUCTIONLes principes de communication

5. Les compétences de communication Utiliser correctement les codes du langage, les règles de l’échange, les rituels d’une conversation Ensemble de démarches interactives Les compétences relationnelles Accepter la rencontre de deux subjectivités Plus difficile d’être en relation que d’avoir une communication INTRODUCTION COMMUNIQUER = ETRE EN RELATION

6. Compétences relationnelles Maîtrise des rituels de l’interaction Aptitude à gérer l’échange Aptitudes à interagir avec autrui Aptitudes à manifester de l'écoute Aptitudes à manifester de l’empathie Aptitude à être authentique… Les difficultés relationnelles Troubles dans l’acquisition des compétences sociales Différents contextes Sociaux Scolaires Familiaux Environnementaux … INTRODUCTION

7. Juger selon son propre cadre de référence Éliminer ce qui me gêne Sélection mnésique Interprétation défensive Nier la source Face à un interlocuteur Le rejet Conversation tourne court L’annulation Contradiction Le déni Ignorance, n’existe pas INTRODUCTIONLES ALEAS DE LA COMMUNICATION

8. Quelques variables Intégrité des sens Impact psychologique de certains mots Situation, environnement Lecture des événements INTRODUCTIONLES ALEAS DE LA COMMUNICATION

9. INTRODUCTIONELEMENTS FACILITATEURS • L’esprit d’ouverture • L’écoute active • La feed back : l’acceptation, la confirmation, la validation • La reformulation…

10. DIFFERENTS MODELES DE COMMUNICATION • Le modèle cybernétique • Le modèle : théorie de l’information • Le modèle linguistique • Le modèle sémiotique • Le modèle : théorie des rôles

11. La cybernétique Science du contrôle des systèmes en interactions Théorie des communications et de la circulation des informations dans les systèmes complexes LE MODELE CYBERNETIQUE

12. 4 éléments fonctionnels Émetteur Récepteur Code Canal Une rétroaction ou feed back LE MODELE CYBERNETIQUE

13. Le modèle cybernétique Le code E R Message Le canal Le feed-back

14. S’intéresse au contenu du message L’information est une réduction de l’incertitude Si pas d’information supplémentaire = contenu nul LA THEORIE DE L’INFORMATION

15. Limite du récepteur Limite de l’émetteur Existence d’un seuil de compréhension Saturation, parasites Ne pas adapter son discours Saturation, parasites LA THEORIE DE L’INFORMATION Règles fondamentale de la communication : NE PAS DEPASSER CETTE LIMITE

16. Comment ne pas dépasser la limite ? Diminuer la quantité d’information Utiliser la redondance Se répéter Multiplier les exemples LA THEORIE DE L’INFORMATION

17. Linguistique Langage Science des langues comme réalités humaines collectives S’intéresse au système de chaque langue Fait premier de la communication interhumaine Donnée sociale et culturelle LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE

18. Le langage Moyen de communication humain par l’intermédiaire d’un système de symbole (signes) Convention sociale Dans chaque langue : un système de sons, de sens et de règles d’expression Facteur de socialisation et d’exclusion Contribue à développer l’intelligence LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE

19. Le langage verbal La parole Réalité individuelle Spécifique à l’homme La langue Système de signes vocaux et acoustiques Institution sociale Le langage est dynamique, évolutif, complexe Le langage non verbal Les non-dits Le savoir caché L’indice à la compréhension du messge LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE

20. Les visuels Formes Couleurs Mouvements Les auditifs Sensibilité à voix, aux sons Les olfactifs Importance du parfum Reconnaître l’odeur Les tactiles Importance de l’espace, de la distance LE MODELE DE LA LINGUISTIQUELa communication : un appel au sens

21. Le langage du corps Gestes autocentrés Gestes emblèmes et symboles Le corps : mouvements, présentation Visage et regard Attitude d’ouverture ou de fermeture Position du corps vis-à-vis de l’autre Marques d’identification LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE

22. 3 éléments Signe ou signifiant : donnée brute (mot, icône, symbole) Objet : ce qui est signifié, le réel Interprétant : concept, idées que l’on se fait (modèle de Pierce) Intérêt dans la communication professionnelle LE MODELE DE LA LINGUISTIQUE

23. Communication Inter-action Rôles Modèle organisé des conduites, position de l’individu dans un système interactionnel Personnalité : multiplicité de rôles Passage d’un rôle à un autre Capacités d’adaptation de l’être humain LE MODELE DES ROLES

24. Les rôles déterminent le processus de communication Système normatif Référence à un contexte social déterminé La communication est créatrice de rôles : De nouveaux rôles peuvent surgir au cours d’un échange Attaque de banque LE MODELE DES ROLES AJUSTEMENT DES ROLES ET DES PERSONNES AJUSTEMENT MUTUEL POUR ETRE EFFICACE

25. EMETTEURS Etre bref, précis Parler lentement Laisser des silences Répéter si besoin Faire reformuler Entrer dans l’univers de l’autre Récepteurs Se faire comprendre Pour inciter à l’action Pour faciliter l’écoute Pour les images mentales Pour marquer l’importance Pour obtenir le feed back Pour s’adapter à son répertoire comprendre Communiquer, être en relation quelques recommandations

26. Récepteurs Se taire Repérer les mots clefs Reformuler Relancer si nécessaire Entrer dans l’univers de l’autre Comprendre Pour être disponible Pour aller à l’essentiel Pour s’assurer du message Pour approfondir, clarifier Pour comprendre son répertoire Communiquer, être en relation quelques recommandations

27. Contenant des émotions, des affects Appréhender l’étrangeté du monde Demande de partage de sens Élaborer le manque, assumer la séparation Acquérir du pouvoir sur le monde, sur les autres S’inscrire dans des codes sociaux Parler CE QUE PARLER VEUT DIRE

28. LA RELATION INTER HUMAINELe besoin de communiquer • Besoin fondamental • Réciprocité • Échanges et règles d’échanges • Variables selon les cultures • Dimension sociale de l’individu

29. L’être humain a un potentiel pour s’exprimer socialement Palabre : forme spontanée de l’existence sociale Besoin social Si manque Angoisse Frustration LA RELATION INTER HUMAINELa propension à communiquer

30. CONCLUSION « On ne peut pas ne pas communiquer »