Gestão Estratégica

1. Gestão Estratégica Prof. Dr. Marco Antonio Pereira www.marco.eng.br/terceirosetor pereira@marco.eng.br Curso: Gestor Voluntário

2. Etapa 4A Estratégia em Ação Gestor Voluntário

3. Como tudo começou... • “In Search of Excellence” (Vencendo a Crise) • vendeu 1.000.000 de livros somente em 1982 • Análise de 43 empresas “EXCELENTES” • Critérios de Excelência: 6 Indicadores Financeiros • 5 anos depois só 14 continuavam a ser Excelentes. 1982 1990 • “Measuring Performance in the Organization of the Future” • Publicação do estudo realizado por uma consultoria americana (Nolan Norton Institute - braço de pesquisa da KPMG) com 12 empresas (Shell, GE, Bell South, entre outras) • Objetivo: Questionamento dos modelos de gestão baseados somente em indicadores resultados financeiros. 1992 • “The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance” • Artigo publicado na Harvard Business Review Gestor Voluntário

4. Bibliografia Original 1996 2000 2004 2006 Os 4 Livros são de autoria de: Robert Kaplan e David Norton (Editora Campus) Gestor Voluntário

5. Bibliografia Complementar Gestor Voluntário

6. Gestão Estratégica PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO Concepção Gestão do Conhecimento Formulação Implemen-tação Avaliação e Reavaliação • BALANCED SCORECARD • Obj. Estratégicos • Indicadores • Metas • Iniciativas Estrat. BSC – “Significado Literal” BALANCED – Equilibrado SCORECARD – Cartão de Marcação Fonte: Pesquisa Anual – Bain & Company 2004 Gestor Voluntário

7. Ponto de Partida para o BSC Não existe Gerenciamento sem medidas. Peter Drucker O que não é medido não é gerenciado. Também não se pode medir o que não se descreve. Kaplan & Norton Gestor Voluntário

8. Barreiras para a Execução da Estratégia Pesquisa feita com 2,5 milhões de executivos de empresas no mundo Fonte: O 8º Hàbito Gestor Voluntário

9. Balanced Scorecard ESTRATÉGIA + EXECUÇÃO RESULTADOS ... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO. Gestor Voluntário

10. Balanced Scorecard PAINEL DE CONTROLE OBJETIVOS • Esclarecer a Visão e a Estratégia; • Estabelecer indicadores estratégicos para os objetivos estratégicos. • Estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; • Aprimorar o feedback e o aprendizado estratégico. Gestor Voluntário

11. BSC: As 4 perspectivas de valorMetáfora da Árvore Financeira Cliente Processos Internos Colaboradores Gestor Voluntário

12. BSC: Painel de Indicadores Como parecemos para os acionistas? Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Como os clientes nos vêem? Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Objetivos Perspectiva de Aprendizado e crescimento Objetivos Indicadores Seremos capazes de continuar melhorando e criando valor? Em que devemos ser excelentes? Gestor Voluntário

13. BSC: Painel de Indicadores “Para sermos bem sucedidos financeira-mente, como devemos parecer aos olhos dos acionistas?” Finanças Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Processos Internos Clientes “Para satisfazer aos acionistas e clientes, em que processos organizacio-nais devemos ser excelentes?” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Visão e estratégia “Para realizar a visão, como devemos parecer aos olhos dos clientes?” Aprendizado e Crescimento “Para realizar a visão, como promoveremos nossa capacidade de mudar e melhorar?” Gestor Voluntário

14. BSC: Exemplo - ROCKWATER Retorno sobre o capital Fluxo de caixa Rentabilidade dos projetos Credibilidade do desempenho Objetivos financeiros Estratégia Valor pelo dinheiro (Classe A) Preço competitivo (Classe B) Relacionamento sem embaraços Profissionais de alto desempenho Inovação • Serviços que superem as necessidades • Satisfação dos clientes • Melhoria contínua • Qualidade dos empregados • Expectativas dos acionistas. Objetivos quanto aos clientes Moldagem das exigências dos clientes Eficácia nas licitações Serviços de qualidade Controle da segurança e das perdas Superioridade na gestão de projetos Melhoria continua Inovação nos produtos e serviços Capacitação da força de trabalho Objetivos internos Objetivos de crescimento Visão “Como provedor preferido dos clientes, seremos o líder no fornecimento dos mais altos padrões de segurança e qualidade aos clientes” Gestor Voluntário

15. BSC: Das ESTRATÉGIAS a AÇÃO Visão e Estratégia São traduzidas em Objetivos Estratégicos Que são monitorados por Indicadores que são Associados a Metas Que são Alavancadas por Iniciativas Estratégicas Que são Desdobradas em Plano de Ações Gestor Voluntário

16. Exemplo: SENAI – SCBSC: Painel de Desempenho Uma iniciativa estratégica fechará o diferencial de desempenho do objetivo Objetivo Indicador Meta Iniciativa Estratégica Ampliar participação no mercado educacional % Participação no mercado industrial de educação profissional 70% Desenvolver programas de ensino a distância O que é crítico para alcançar a estratégia? O nível de desempenho ou de taxa de melhoria esperada Como o medir o alcance do objetivo Gestor Voluntário

17. Exemplo: SENAI – SCBSC: Painel de Desempenho O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso? Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance da estratégia? Objetivo Indicadores Metas 2004 2006 2008 Buscar excelência operacional Índice de Qualidade do Prestador 50 65 90 % satisfação dos recursos credenciados 70% 78% 85% Programas de ação chave necessários para se alcançarem os objetivos Iniciativa Estratégica Responsável Prazo Orçamento Programa de Desenvolvimento de Fornecedores Gerência da Qualidade Dez./04 R$ 80.000 Gestor Voluntário

18. MAPAS ESTRATÉGICOS São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores Gestor Voluntário

19. BSC: Relação Causa-Efeito Lucro Perspectiva Financeira Aumentar o desempenho financeiro Implantar sistema de relacionamento com clientes Perspectiva dos Clientes Melhorar o atendimento aos clientes Implantar novas tecnologias Melhorar os processos Internos Perspectiva dos Processos Internos Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho Perspectiva da Inovação e Aprendizado Gestor Voluntário

20. Mapa Estratégico VISÃO ”Tornar-se líder do mercado” Objetivo Estratégico Financeira Rentabilidade Cliente Satisfação dos clientes Serviços com preços competitivos Relação Causa e efeito Processo Interno Buscar excelência operacional Otimizar eficiência administrativa Aprendizado Desenvolver a lide- rança e os talentos Recrutar e reter colabo- radores qualificados Gestor Voluntário

21. BSC e Mapa EstratégicoExemplo: Southwest Airlines Diagrama das relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso? Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance da estratégia? Programas de ação chave necessários para se alcançarem os objetivos O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários Strategic Theme: Operating Efficiency Mapa Estratégico Financial Financeira Profitability Rentabilidade Fewer Planes More Customers Menos aviões Mais clientes Customer Cliente Flight Is on Time Vôo pontual Lowest Prices Preços mais baixos Objetivos Indicadores Meta Iniciativa • Hora de pouso • Partida pontual • 30 Minutos • 90% • Rápida • Preparação em solo • Programa de otimização da duração do ciclo Internal Interno Rápida preparação em solo Fast Ground Turnaround Learning Aprendizado Ground Crew Alignment Alinhamento do pessoal de terra Gestor Voluntário

22. Gestor Voluntário

23. BSC no Terceiro SetorMetáfora da Árvore Sociedade / Clientes Financeira Processos Internos Colaboradores / Voluntários Gestor Voluntário

24. BSC: CDI - MG Gestor Voluntário

25. BSC: CDI - MG Gestor Voluntário