Visão Geral da Administração Planejamento Estratégico

1. Mestrado Acadêmico em Desenvolvimento Sustentável e Qualidade de Vida NIV-1 - ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS DE GESTÃO Prof. Paulo Roberto Alves Pereira prapereira@hotmail.com Visão Geral da Administração Planejamento Estratégico

2. “Muitos têm idéias e são criativos. Alguns fazem das idéias sonhos, e são persistentes. Raros são os que transformaram os sonhos em realidade, e são estes que movem o mundo.” Visão Geral da Administração

3. ALGUMAS TENDÊNCIAS MUNDIAIS

4. MODELO DE GESTÃO - NEGÓCIOS. - PRIORIDADES. - FORMA DE ATUAÇÃO. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGIA GESTÃO E ORGANIZAÇÃO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - ESTRUTURA. - PROCESSOS. - SISTEMAS. - INFORMAÇÃO. - CRENÇAS, VALORES E ATITUDES. - PADRÕES DE COMPORTAMENTO. - NORMAS.

5. MODELO DE GESTÃO PRINCÍPIOS A M B I E N T E E X T E R N O MISSÃO VISÃO VALORES POLÍTICAS A M B I E N T E E X T E R N O COMPORTAMENTO ESPERADO PODER E RESPONSABILIDADE NECESSIDADES DOS CLIENTES / INSUMOS PROCESSO DE GESTÃO RESULTADOS GESTÃO AVALIAÇÃO DO NEGÓCIO E DAS PESSOAS ALTA DIREÇÃO

6. Empresarial Estratégia Organizacional Concepção Atual do Negócio e Cultura Valores Visão Alvo Missão OBJETIVOS Presente BARREIRAS Transição Missão Missão P R O P Ó S I T O Missão CLIENTES PRODUTOS MACROPROCESSOS PONTOS FORTES E DE MELHORIA Futuro Passado

7. Do Círculo Vicioso para o Círculo Virtuoso Heróis apagando incêndio Pouco progresso Pouco tempo livre Muitos problemas Planos são cumpridos Melhorias contínuas Poucos problemas Tempo para pensar

8. O PROPÓSITO DA ORGANIZAÇÃO É um conjunto consistente de elementos intrínsecos que motivam e condicionam a construção do futuro: • Impulso motivador. • Vontade criadora. • Alicerces e fundamentos. • Direcionamento.

9. ELEMENTOS DO PROPÓSITO • Visão. • Missão. • Abrangência. • Posicionamento Estratégico. • Princípios. • Valores.

10. CONCEITO DE “VISÃO” “Visão” não é : • Um sonho. • Uma utopia. • Uma fantasia. • Uma quimera.

11. CONCEITO DE “VISÃO” “É um modelo mental claro e ‘luminoso’, de um estado ou situação altamente desejável!!! De uma realidade futura possível, descrito de forma simples, objetiva e partilhada por todos os dirigentes e colaboradores da empresa ou entidade”.

12. A IMPORTÂNCIA DA VISÃO COMPARTILHADA • Unifica as expectativas. • Dá um sentido de direção. • Facilita a comunicação. • Ajuda o envolvimento. • Favorece o comprometimento. • Explicita o que a instituição quer ser. • Dá energia às equipes de trabalho. • Baliza as estratégias e demais ações. • Inspira as grandes diretrizes da entidade.

13. DEFINIÇÃO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES MISSÃO RAZÃO DE SER DA SUA EXISTÊNCIA VISÃO 1 PENSAMENTO ESTRATÉGICO QUEBRA OS PARADIGMAS ATUAIS SITUAÇÃO ATUAL PROGRAMAÇÃO ESTRATÉGICA VISÃO 2 PROJETA O PRESENTE

14. FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA O que queremos ser (sonho) VISÃO DIRETRIZES ESTRATÉGICAS MISSÃO O que somos hoje Convicções claras e fundamentais VALORES

15. A MISSÃO DA EMPRESA CONCEITO: Missão é o papel desempenhado pela empresa em seu negócio. É a razão de ser da empresa. “Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz, ela se define pela sua missão, somente uma definição clara de missão é a razão de existir da organização e torna possíveis, claras e realistas os objetivos da empresa”.

16. Qual é a necessidade básica que a organização pretende suprir? Que diferença faz ela existir ou não? Para que serve? Para que existe? Qual é a sua ‘razão de ser’? Qual a motivação básica que inspirou seus fundadores? QUESTIONAMENTOS FUNDAMENTAIS

17. MISSÃO DA BR- PETROBRÁS DISTRIBUIDORA S.A. “Comercialização, distribuição e industrialização de derivados de petróleo, energéticos, outros produtos e serviços correlatos nos mercados nacional e internacional, objetivando a satisafação do cliente, promovendo o desenvolvimento tecnológico, a garantia da qualidade e segurança, com rentabilidade e competitividade, contribuindo para a preservação do meio ambiente e o desenvolvimento sócio-econômico do país.”

18. MISSÃO DA COPEL – COMPANHIA PARANAENSE DE ENERGIA “Promover o desenvolvimento sócio-econômico e tecnológico do Estado do Paraná, pela atuação na área de energia e em áreas vinculadas.” “Oferecer soluções para transporte através do desenvolvimento, produção, assistência e comercialização de bens e serviços, visando à satisafação de clientes, acionistas, colaboradores e comunidade.” MISSÃO DA RANDON TRANSPORTES

19. MISSÃO DA MOTORAUTO “Comercializar, com excelência, produtos e serviços para atender às necessidades de transporte, respeitando e satisfazendo clientes, funcionários e fornecedores, assegurando resultados que permitam a expansão e o aprimoramento das atividades.” “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.” MISSÃO DA McDONALD’S - “McMISSÃO”

20. MISSÃO DO SISTEMA TELEBRÁS “Propiciar à sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.” “Oferecer soluções em transporte, através do aluguel de carros, buscando a excelência.” MISSÃO DA LOCALIZA NACIONAL

21. MISSÃO DO BESC- BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA “Ajudar o crescimento de organizações e pessoas, através do apoio financeiro e da prestação de serviço, com eficácia e lucratividade, harmonizando os interesses de clientes, acionistas e empregados e contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade catarinense.”

22. MISSÃO DO BESC- BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA “Ajudar o crescimento de organizações e pessoas, através do apoio financeiro e da prestação de serviço, com eficácia e lucratividade, harmonizando os interesses de clientes, acionistas e empregados e contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da sociedade catarinense.”

23. SLOGAN • Da missão, a empresa tira o slogan, que vende a imagem da mesma, seus produtos e serviços. O slogan deve retratar a postura da empresa e/ ou da campanha publicitária, para gerar credibilidade. • A seguir apresentamos alguns produtos, indústrias e suas referências de comunicação, muitas delas proporcionando efetivo impulso de compra, e outras deficientes até para fixação da marca do produto e/ ou identificação da empresa produtora. • Tais slogans, na maioria das vezes, conseguem introjetar sua marca após intensa campanha de marketing e com utilização maciça dos veículos de comunicação.

24. O NEGÓCIO • NÃO ME OFEREÇA COISAS. • Não me ofereça roupas: ofereça-me uma aparência rica e atraente. • Não me ofereça sapatos: ofereça-me comodidade para meus pés e o prazer de caminhar. • Não me ofereça casa: ofereça-me segurança, comodidade e um lugar que prime pela limpeza e felicidade. • Não me ofereça livros: ofereça-me horas de prazer e conhecimento. • Não me ofereça discos: ofereça-me lazer e a sonoridade da música. • Não me ofereça ferramentas: ofereça-me o benefício e o prazer de fazer coisas bonitas. • Não me ofereça móveis: ofereça-me conforto e tranqüilidade de um ambiente aconchegante. • Não me ofereça coisas: ofereça-me idéias, emoções e ambiência.

25. A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO • Qual é o negócio? • Qual será o nosso negócio? • Qual deveria ser o nosso negócio? • As respostas dependem de outras perguntas. • Quem é nosso cliente? • Quem será o nosso cliente? • Quem deveria ser o nosso cliente? • Que abrangência precisa ter nosso negócio?

26. A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO • Onde está o nosso cliente? • Onde estará o nosso cliente? • O que compra nossa cliente? • O que comprará o nosso cliente? PONTOS DE REFLEXÃO SOBRE O NEGÓCIO • Armadilhas Naturais: qual era o negócio da Kopenhagen – fábrica de produção de chocolates?

27. Vejamos o caso Kopenhagen pela sua visão estratégica quanto aos aspectos: • Estratégico: “Estamos no negócio de Presentes”. • Preço: se fosse a visão míope de chocolate estaria concorrendo com a Garoto, Nestle, Lacta, com faixa de preço idêntico ou próximo. Pela visão estratégica tem faixas de preços maiores pois o cliente não compra chocolate, compra presentes. • Embalagem: todos os presentes já são embrulhados para presente.

31. O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Um conceito simples: • Objetivos maiores, longo alcance. • Escolhas das alternativas para realizá-las. • Quais recurso alocar para sua realização. FUNDAMENTOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Onde estamos? • Que tipo de empresa somos? • Quais nossos maiores problemas? • Com quais recursos podemos contar? • Quais são nossos pontos fortes? • E os fracos?

32. Onde queremos ir? • Qual nossa empresa ideal no futuro? • Quais são nossas metas? • Em que negócio vamos ou pretendemos atuar? • Como vamos chegar lá? • Por exemplo: diversificar produtos • Que tipo de público-alvo? • Que tipo de produtos? • Dentro de nossa linha atual • Outra linha? • Quais alternativas adotaremos?

33. Etapas do processo de administração estratégica • Ambiente • interno • externo • Diretriz • missão • visão Formulação da estratégia Implementação da estratégia Implementação da estratégia Feedback

34. Decisões planejamento estratégico Decisões planejamento tático Decisões planejamento operacional Nível estratégico Nível tático Nível operacional

35. NÍVEIS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Fonte: (CHIAVENATO, 2000b, p. 199)

36. Ciclo Básico dos Três Tipos de Planejamento Planejamento estratégico da empresa Análise e controle de resultados Planejamento tático da empresa Análise e controle de resultados Consolidação e interligação dos resultados Análise e controle de resultados Planejamentos operacionais das unidades organizacionais

37. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO • Responsabilidade dos níveis de diretoria; • Estabelecer os rumos a serem seguidos; • Os cursos de ação para sua objetivação; • Leva-se em conta o ambiente interno/ externo da empresa. PLANEJAMENTO TÁTICO • Fundamenta-se no planejamento estratégico; • Seus objetivos são de uma determinada área de resultado – não a empresa como um tudo; • Responsabilidade com objetivos previamente fixados.

38. PLANEJAMENTO OPERACIONAL • Cuida dos detalhes da execução do planejamento tático; • Responde normalmente as seguintes perguntas: • Quais os recursos necessários para implementação? • Os procedimentos a serem adotados; • Os produtos e resultados esperados; • Prazos estabelecidos; • Os responsáveis pela execução e ou implementação.

40. ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS Devem ser estabelecidas de acordo com a situação da empresa, voltadas a: • Sobrevivência – Manutenção – Crescimento e Desenvolvimento – sempre frente ao cenário ambiente. • As oportunidades devem ser analisadas para desenvolver e aproveitar todas as oportunidades possíveis.

41. ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA • Praticada quando o ambiente e a empresa estão em situação imprópria ou muitos pontos fracos e ameaças externas. • Tem que ser bem pensada, não por medo e nem por longo prazo, pois se prolongado vai ser suplantada pelo ambiente e pelos concorrentes.

42. TIPOS DE ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA 1) Redução de Custos • Forma mais utilizada, e se dá pela redução de todos os custos possíveis. • Alguns exemplos – redução de estoque, diminuir cargos, reduzir pessoal, reduzir custos de promoção, mas também melhorar a produtividade pode ser redução. 2) Desinvestimento • Analisar e desaquecer ou mesmo encerrar linhas de produto que não apresentem vantagens competitivas.

43. EXEMPLO DE ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA Modelo de veículo lançado que não apresente aceitação no mercado, o seu esforço de produção e de vendas prejudica o mix de margem obtida pelo(s) outro(s) modelo (s). Em caso de não dar certo. 3) Liquidação do Negócio: • Última instância. • Principalmente em empresas que dependem de um só produto ou determinado mercado. • Só quando não há outra saída.

44. ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO • Utilizada quando a empresa contém muitas ameaças, mas a empresa possui uma série de pontos fortes. • Investimentos moderados, sem parar totalmente, e maximizar seus pontos fortes para combater os pontos fortes da concorrência. • Minimizar seus pontos fracos e explorar os pontos fracos dos concorrentes.

45. TRÊS SITUAÇÕES DA ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO 1) Estabilidade • Manutenção de um estado de equilíbrio ameaçado, ou; • Retorno em caso de perda; • Geralmente, provém da relação entre a sua capacidade de produção X colocação de produtos no mercado. 2) Nicho • Empresas que se dedicam a um único produto, ou único mercado, ou única tecnologia, ou único negócio e não quer desviar sua atenção para outros segmentos. • Consiste em diferenciar seu produto, satisfazer seus clientes melhor que os concorrentes para suplantá-los e manter seu nicho de mercado.

46. TRÊS SITUAÇÕES DA ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO 3) Especialização • Forte especialização da empresa em um produto/ mercado. • Possuem como vantagem baixos custos pela produção em massa. • Seu ponto forte é o da empresa possuir grande vantagem sobre seus concorrentes por aprimoramento tecnológico. • Seu ponto forte é vulnerabilidade por ter um produto único.

47. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO • Empresa com pontos fracos, mas ambiente com situações favoráveis que são oportunidades. • A oportunidade quando utilizada exige o lançamento de produtos, o aumento do volume de vendas, etc. 1) Estratégia de Inovação • Caracterizada pelo desenvolvimento de novas tecnologias, lançamento de novos produtos e serviços antecipando-se aos concorrentes. Exige amplo domínio da informação, num mercado de mudança rápida.

48. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO 2) Estratégia de Internacionalização • A empresa expande para o exterior. • Apresenta riscos, o processo é demorado, mas oferece condições favoráveis pela atual situação evoluída dos sistemas logísticos e de comunicações. 3) Estratégia Joint Venture • Associações de empregos para entrar num mercado, ocorre normalmente onde as multinacionais sofrem restrições para atuação. A principal forma é quando uma entra com a tecnologia e a outra com o capital.

49. ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO 4- Estratégia de Expansão • A empresa é obrigada a usar as oportunidades do mercado para expandir. • Não expandir significa deixar o mercado para as concorrentes crescerem e num determinado momento ser engolido por elas. • Requer altos investimentos para o desenvolvimento de novas tecnologias e pesquisas de novos produtos. • As empresas devem saber adequar bem seus recursos próprios ou identificar fontes de captação para a implementação de pesquisas. • O insucesso de um projeto deve ser detectado rapidamente e sua supressão é imprescindível para eliminar prejuízos.

50. ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO • É quando os pontos fortes da empresa juntam-se com as oportunidades, situação amplamente favorável. • A empresa tem dois eixos para explorar: • Mercadológico: novos mercados e clientes; • Tecnológico: nova tecnologia para o desenvolvimento do produto. 1- Desenvolvimento de Mercado • Empresa em busca de maiores vendas, conquistas de novos mercados e clientes que podem ser conquistadas em novos mercados geográficos ou atuando em outros segmentos.