Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

1. Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea II Mercado Abierto y Paquete Instituto del Fondo Nacional de laVivienda para los Trabajadores

2. INDICE Capítulo I • ¿Por qué el cambio? • Alcance del proyecto Capítulo II • Objetivos del Nuevo Modelo de Originación • Principios del Modelo Capítulo III • Mapa del Nuevo Proceso

3. ¿Por qué el Cambio? • Razones en términos de Servicio y Eficiencia: • La formalización se realiza en demasiado tiempo Fuente: SOC • Del 100% de créditos ejercidos en el año 2001, el 48% se formalizó en 96 o más semanas, después de haber iniciado su trámite.

4. ¿Cómo nos transformamos? Capítulo II

5. Alcance del Proyecto • Desarrollar, Implantar y Operar el Nuevo Proceso de Originación de Crédito, creando CarteraCrediticia de AltaCalidad que permita al Instituto disponer de fuentes alternas de financiamiento.

6. OBJETIVOS • Asesorar al derechohabiente acerca de los diversos productos crediticios a través de diferentes canales, con certidumbre, calidad de servicio y transparencia. • Incentivar el uso del ahorro como principal factor para la obtención del crédito. • Originar Créditos recuperables bajo condiciones estandarizadas de acuerdo a la capacidad de pago del derechohabiente. • Generar hipotecas de alta calidad que permitan su óptima administración.

7. Principios del Modelo • Servicio • Calidad • Operación • Recursos Humanos

8. Servicio • Informar a los derechohabientes a través de campañas de comunicación que existen alternativas para iniciar sus trámites sin visitar la Delegación. • Asesorar a los derechohabientes sobre los trámites que deben realizar para la obtención del crédito, a través de los siguientes canales de atención: • INFONATEL • Portal INFONAVIT • KIOSCOS • Atención en Delegaciones o CESI’s una vez que se cuente con el expediente personal y de vivienda. • Proporcionar un horario acorde a los requerimientos de servicio del derechohabiente.

9. Servicio • Solicitar la presencia del derechohabiente en los casos estrictamente necesarios, requiriéndole sólo los documentos detallados en el sistema. • Establecer tiempos de respuesta para cada uno de los módulos del proceso de originación. • La información Institucional que se proporciona al derechohabiente es consistente durante cualquier etapa del proceso.

10. Calidad • El modelo se construye perfilándose a obtener la Certificación ISO 9001-2000 de Mejora Continua.. • Exige que el registro se capture desde el origen, para que sea sea exacto, confiable y útil durante todo el proceso. • El servicio proporcionado en cada una de las etapas del proceso de originación es monitoreado constantemente. • El 100% de los acreditados evalúa el servicio recibido. • El proceso de originación es evaluado periódicamente por los clientes internos.

11. Operación • El nuevo modelo de originación opera bajo el concepto de inscripción permanente. • La documentación requerida al derechohabiente se hace a través de un listado generado por el sistema. • El sistema permite continuar con la siguiente etapa del proceso, cuando se haya completado satisfactoriamente la anterior.

12. Operación • La operación es estándar en todo el país en términos de: • Datos • Formatos • Procesos • El sistema permite instalar y operar nuevos productos crediticios. • El sistema cuenta con ayudas, tutoriales y tablas de referencia que facilitan su operación. • Los problemas de origen práctico son registrados en el sistema para futuras referencias. • El modelo permite agendar la cita del derechohabiente para la entrega de sus documentos en la oficina del INFONAVIT mas cercana, en la entidad federativa en la que ejercerá el crédito.

13. Operación • La decisión del otorgamiento y del monto del crédito se generan en forma automatizada por el sistema, basándose principalmente en los parámetros de ahorro y de riesgo. • Al incumplimiento de los tiempos establecidos en los módulos, el sistema genera automáticamente un escalamiento informativo a los mandos superiores. • La operación del sistema y la seguridad de los datos se realizan por medio de: • Perfiles de usuarios • Bitácora de movimientos

14. Recursos Humanos • Creación del perfil de Asesor de Crédito INFONAVIT. • La capacitación del Asesor de Crédito INFONAVIT es integral, la cual será impartida en forma modular. • Establece compensaciones variables para el cumplimiento de las metas, evaluándose en forma individual y grupal a través de indicadores de desempeño. • El Asesor de Crédito INFONAVIT esta facultado para resolver eventualidades.

15. Mapa del Nuevo Proceso CAPITULO III

16. El nuevo modelo de originación de crédito consta de 4 grandes procesos Precalificación Inscripción Titulación y Pago Entrega a Cartera Nuevo Modelo de Originación de Crédito • DH consulta su puntuación • Determina su capacidad de crédito • Selecciona alternativas de crédito • Formaliza su capacidad de crédito • Selecciona vivienda • DH se presenta a inscribirse • Presenta documentos • Se revisa y aprueba la documentación • Se aceptan y proponen condiciones • DH acepta inscripción • Se estima fecha para disponibilidad de recursos • Se emiten instrucciones al notario • Notario dictamina • Se escritura y se realizan pagos diversos • Notario inscribe en RPP • Notario entrega su Testimonio al DH • Notario envía Testimonio al ANEC • Recibe información para la administración de cartera (créditos otorgados) • Recibe y revisa expediente enviado por Notario • Revisa datos de escritura

17. Inicio Recibe y revisa documentos Recibe por medio electrónico la información del Derechohabiente que se presentará para formalizar su escrituración 4 Consulta precalificación y requisitos 1 9 Valida en forma electrónica la información del Derechohabiente y realiza Dictamen de Crédito Selecciona Vivienda 5 Localiza telefónicamente al Derechohabiente para asesorar y revisar la documentación para la escrituración 2 10 Obtiene y presenta todos documentos incluyendo el Avalúo que tiene que entregar en el INFONAVIT Entrega al Derechohabiente el Expediente de Crédito, Notaría asignada y el listado de documentos para entregar al Notario Recibe al Derechohabiente y revisa que el Expediente de Crédito este completo el (*) , valida en el sistema que el importe de la pensión alimenticia sea el mismo de la Carta Patronal 3 6 Obtiene todos los documentos que debe entregar en la Notaría y concerta cita con el Notario 11 Envía por medio electrónico información General del Derechohabiente y Condiciones de Crédito autorizadas para iniciar el tramite de escrituración Revisa que la documentación para tramitar la escritura en caso de que este incompleta le asesora para su obtención 7 12 8 Paga al Notario el importe (**) de los gastos por la documentación a tramitar Si toda la documentación esta completa emite y firma Acuse de Recibo y entrega al Derechohabiente 14 13 Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea II Mercado Abierto y Paquete NOTARIO INFONAVIT DERECHOHABIENTE O REPRESENTANTE 8 9 15 (*) Solicitud de Crédito, Avalúo Físico, Carta Patronal (**) Los importes deberán ser los convenidos según anexo al convenio

18. Recibe el Resultado Positivo y envía electrónicamente, número de crédito y la escritura tipo Tramita todos los documentos requeridos de la vivienda para formalizar la escrituración 18 Informa electrónicamente al INFONAVIT la fecha de Firma y número de Escritura 15 Deposita Electrónicamente en 3 días hábiles el importe de la operación e impuestos y derechos 21 Elabora Dictamen procedente de integración de Expediente y calcula impuestos y derechos 22 Realiza el pago de impuestos y obtiene el Registro de la Escritura 16 23 Notifica electrónicamente al INFONAVIT el resultado del Dictamen y los importes de la operación e impuestos y derechos Entrega el primer testimonio primero en su orden al Acreditado 24 17 Integra al Expediente de Crédito el primer Testimonio Segundo en su orden Coordina e informa al Derechohabiente, Vendedor e INFONAVIT y en su caso Acreedor Hipotecario la fecha de firma de escrituras 25 19 Elabora en una sola escritura las operaciones necesarias para otorgamiento de coedito 20 Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea II Mercado Abierto y Paquete INFONAVIT NOTARIO 14 26

19. Recibe Expediente de Crédito Completo, recibo de Honorarios y comprobantes de impuestos de Derechos Regresa el Expediente de Crédito al INFONAVIT con el Primer Testimonio Segundo en su Orden, Avalúo Físico, Solicitud de Crédito, Carta Patronal y Acta de Nacimiento (de acuerdo al calendario definido) 27 26 Deposita Electrónicamente el importe de Honorarios en 6 días hábiles 28 Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea II Mercado Abierto y Paquete INFONAVIT NOTARIO 25 Recibe pago Honorarios Procedimiento ANEC