LA CADENA DE VALOR EN INTERNET

1. LA CADENA DE VALOR EN INTERNET BASES DE LA CADENA DE VALOR INDUSTRIAL Estandarizaci�n Grandes cantidades de producto Comunicaci�n masiva. BASES DE LA CADENA DE VALOR VIRTUAL Flexibilidad de la Producci�n Flexibilidad en la Comunicaci�n (comunicaci�n individual) Peque�as cantidades

2. Agentes de la Cadena de Valor Virtual Configuradores: Administran el mercado electr�nico y articulan los sistemas f�sicos de entrega. Proveedores: suministran contenidos, componentes, productos, subsistemas y servicios. Operadores: Se encargan del funcionamiento de las infraestructuras electr�nicas. Usuarios: quienes interact�an con todo lo anterior. 2

3. EL CONTENIDO COMO PARTE FUNDAMENTAL DE LA ESTRUCTURA E-CENTRICA DE LAS ORGANIZACIONES 3

4. El contenido, es la parte mas importante dentro de una estrategia de negocios en linea. Un propietario de contenido, es una persona inmersa en cualquiera de las areas dentro de una organizaci�n, que aporta informacion a la estrategia en internet, cuyas funciones afectaria. 4

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6. Pilares de �xito de las empresas que entran en la Red Tecnolog�a: La organizaci�n debe saber si sus procesos est�n alineados con un enfoque basado en tecnolog�a La organizaci�n debe entender como sus clientes ven y usan la tecnolog�a y explotar ese conocimiento La organizaci�n debe evaluar su cadena de valor interna y la de sus proveedores, minimizar costos y maximizar eficiencia. 6

7. Pilares de �xito de las empresas que entran en la Red Mercado La organizaci�n debe entender cuales son las implicaciones del e-commerce y de la tecnologia en el marketplace virtual en el cual se va competir en terminos de Branding y CRM Debe determinar si su target es el mismo q el de su mundo real. Debe entender como se va a segmentar el mercado y como va a crecer en un futuro cercano y determinar si puede moverse lo suficientemente rapido. 7

8. Pilares de �xito de las empresas que entran en la Red Servicio La organizaci�n debe determinar los niveles del servicio que el cliente espera Debe determinar cuales son los nuevos requisitos de la propuesta de valor q plantean los clientes en t�rminos de costo, expectativas de nivel de servicio y servicios basados en informaci�n. Debe revaluar la cadena de valor del servicio de acuerdo a la obtenci�n de clientes, CRM, su satisfacci�n, compra y cumplimiento de pedidos y la retenci�n del cliente. 8

9. Pilares de �xito de las empresas que entran en la Red Marca La organizaci�n necesita determinar como aprovechar la marca ya existente: Se tiene la capacidad de crear marca .com fuerte? En que se basa la marca? Que implicaciones tiene la marca respecto a la tecnolog�a que se emplea? Cuales son los desaf�os .com? El posicionamiento de la marca .com cambiara la nueva marca? 9

10. 5 FUERZAS DE PORTER Amenaza de entrada de nuevos competidores. La rivalidad entre los competidores. Poder de negociacion de los proveedores. Poder de negociacion de los compradores. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. 10

11. Que es E-business? E-business � Negocio Electr�nico es la suma de: Comercio Electr�nico (E-commerce). + Inteligencia de Negocios BI(Business Intelligence). + Gerencia de las Relaciones con los Clientes CRM (Customer Relation Management). + Gerencia de la Cadena de Abastecimiento SCM (Supply Chain Management). + Planeaci�n de Recursos Empresariales ERP (Enterprise Resource Planning).