1 / 27

M orgondagens telefonilösningar TILLSAMMANS med sociala medier? Nortel Användaförening / Stockholm 2010-04-21--22 Tomas

M orgondagens telefonilösningar TILLSAMMANS med sociala medier? Nortel Användaförening / Stockholm 2010-04-21--22 Tomas André VD, Visionutveckling AB. Trådlöst SSID#: homerun User / Pass: (hämtas i receptionen). Förhållningsregler. Vad är det sista du gör innan du börjar ett möte?

jerrick
Download Presentation

M orgondagens telefonilösningar TILLSAMMANS med sociala medier? Nortel Användaförening / Stockholm 2010-04-21--22 Tomas

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Morgondagens telefonilösningar TILLSAMMANS med sociala medier? Nortel Användaförening / Stockholm 2010-04-21--22 Tomas André VD, Visionutveckling AB Trådlöst SSID#: homerun User / Pass: (hämtas i receptionen)

  2. Förhållningsregler Vad är det sista du gör innan du börjar ett möte? - HÄNVISAR DIG! så att du inte missar en affärsmöjlighet och respekterar närvaron i mötet ...men IDAG uppmanas du att vara som ”kidsen” Använd hashtag #VISION8020goesAVAYAi något av följande medier

  3. Hur kommer morgondagens sociala medier påverka företagens dagliga kommunikation och hur Visionutveckling ser till att du är framtidssäker (med dina kommunikationsapplikationer)! Stockholm 2009 Tomas André VD, Visionutveckling AB

  4. BUZZ / TRENDER 2010 MOLNET SOCIALA MEDIER GRÖN-IT APPLE MICROSOFT GOOGLE

  5. 200920102011 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Vision 80/20 Roadmap 2010 Vision 80/20 3.0 Vision 80/20 2.4 Vision 80/20 3.1 Vision 80/20 • One server solution for CPE! • MS Exchange Contact sync • Improved Lotus Notes support • One GUI for CC and Attendants • Unified logging and statistics Vision 80/20 • Customerimprovements • A more modern/flexible GUI • Continuedfocus on oneplatform • Added PBX integrations • Added OCS functionality • Improved social media connectivity Vision 80/20 • Supports MS OCS rel. 2 • Supports MS Exchange 2010 • 2-way calendarsynchronization • Cost management • Improvedlicensingmodel Attendant Console • Simplified search for internal and external contacts • Super Office contacts • Dialer V80/20 3.1 (Sept 2010) V80/20 2.4 (Oct2009) V80/20 3.0 (Mar 2010) Next Next 3.0 3.1 2.4

  6. Vår affärsidé Utveckla och marknadsföra programvara för att "Effektivisera organisationers dialoger" inkl. närvarosystem, ContactCenter och talstyrning

  7. från hösten 2006 HÄNVISNINGEN ÄR DÖD!!!

  8. MS OCS och Presence – vår död? från 2009 OCS och presence – HVD-leverantörernas död? • microsoft kommer ersätta hänvisningen • microsoft kommer att ersätta växeln • kommunikation kommer ske via chatt

  9. Terminologi ”- termen hänvisning översatt till engelska blir ju absence och inte presence som ni snackar om – negativt redan från början...”

  10. A B Det handlar om förväntan... Hur gör vi affärer imorgon?

  11. 0303-72 92 00 tomas.andre 0708-389 001 tomas.andre@gmail.com tomas@visionutv.se 0303-389 001 28659692 Vanliga kontaktvägar toma@std.visionutv.se

  12. ...och vanliga sociala medier

  13. Vad är människans drivkraft? Att få bekräftelse… …och att må bra!

  14. Sociala medier handlar helt enkelt inte om pengar. Det handlar om att nå våra mål i livet, o då använder vi de verktyg som finns. Det revolutionerande med de digitala sociala möjligheterna är just att de är sociala. De är en möjlighet för oss som individer att förverkliga våra drömmar, oavsett om de handlar om att få vara med i en diskussionsklubb för likasinnade, att hjälpa fattiga/utsatta/svaga någonstans i världen eller bara ha ett roligare liv med vänner o bekanta. Och drivkraften bakom detta är ju så otroligt mycket starkare än bara att tjäna pengar.

  15. Reflektion • Hur omsätter vi detta i VÅR verklighet • Nya kommunikationsmönster hela tiden • Vi kan inte längre säga att det bara är ”ungdomar” som tillämpar ny teknik • Vad är nyckeln med våra system? • Vi vet när man är tillbaka? • Kundplacerat eller kommunikation som tjänst? • Vi har anslutningar mot kalendrar/sociala medier ...helt enkelt en organisationsdatabas med realtidsinformation om användarna!

  16. Framgångsfaktorer – ett öppet system

  17. Morgondagens terminal All funktionalitet som finns idag... Men också... Direktmeddelanden/SMS/chatt Händelsestyrd positionering - när jag är hemma -> IVR - när jag är på jobbet -> ring på kontorstelefon Replikering av ”presencestatus” till flera sociala medier Ny svarsknapp? ANSWER DECLINE CALL YOU IN 5 Via TTS informera och sen Callback

  18. Morgondagens telefonistbord • All funktionalitet som finns idag... Men också... • Mobilt i helt annan utsträckning • Ärver de gamla snabbknapparnamen dynamiskt gränssnitt • Terminaloberoende • Naturlig integration mot övriga informationssystem och sociala medier

  19. Vad blir då ekvationen? ANVÄNDARINFORMATION + KALENDERINFORMATION + POSITIONERING + ”ABSENCE” = GRÖN IT!

  20. Avayas budskap ett år tillbaka...

  21. Kunderna, branschen– ALLA tänker grönt...

  22. Nej – det är inte tur – det är planerad framgång!

More Related