1 / 28

ISO 9000 STANDARDI

Q. ISO 9000 STANDARDI. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM). Neprekidna poboljšanja Učešće isporučilaca i kupaca Obuhvata sve operacije Merenje performansi Timski rad Učestvuju svi zaposleni. QUALITY ASSURANCE(QA). Nezavisna ocena Interni audit sist. Planiranje kvalit.

jessamine
Download Presentation

ISO 9000 STANDARDI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Q ISO 9000 STANDARDI

  2. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) • Neprekidna poboljšanja • Učešće isporučilaca i kupaca • Obuhvata sve operacije • Merenje performansi • Timski rad • Učestvuju svi zaposleni QUALITY ASSURANCE(QA) • Nezavisna ocena • Interni audit sist. • Planiranje kvalit. • Poslovnik, procedure, uputstva • Troškovi kvaliteta • Neproizvodne operacije • FMEA • SPC QUALITY CONTROL (QC) • Poslovnik • Ref. procesa • Autokontr. • Ispit. proizvoda • Osnovno plani-ranje kvaliteta • Osnovna SPC • Kontrola dokumenata INSPECTION (I) • Završna kontrola • Sortiranje/klasir. • Korekt. mere • Identifikacija neusaglašenosti RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU

  3. STANDARDIZACIJA PRISTUPA KVALITETU zašto ? VELIKI USPEH EKSPERATA SA SVOJIM PRISTUPIMA KVALITETU STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE BAZIRATI NA KVALITETU POSLOVANJA KVALITET VIŠE NIJE “MALI” PODSISTEM POSLOVANJA NEOPHODAN JE STANDARDIZOVANI MENADŽMENT KVALITETOM

  4. STANDARDIZACIJA KVALITETA rezultat : ISO TC 176 - 1987.: ISO 9000 standardi RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH NACIONALNIH PRISTUPA KVALITETU SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I UŠTEDE NA VREMENU I TROŠKOVIMA

  5. ULOGA DRŽAVE I ORGANIZACIJE USTANDARDIZACIJI Uloga države je: da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti standardizovanog sistema sa odgovarajućim standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u ime određenih ZS. Uloga organizacije je: da uskladi svoj SS sa odgovarajućim standardima. Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako uskladiti SS sa različitim standardima, a potom kako izvršiti međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih SS unutar organizacije.

  6. MS 2 MS 4 MS 5 OSNOVNI MENADŽMENT SISTEM MS 3 MS 1 MS 1 MS 6 NEUREĐENI MENADŽMENT SISTEMI

  7. UREĐENI MENADŽMENT SISTEMI Proizvodni MS Finansijski MS QMS ISO 9000 ISO 18000 Kaddrovski MS ISO 14000 Informacioni MS

  8. STANDARDIZOVANI MS

  9. ISO 9000 standardi • ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove i rečnik • ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Zahtevi • ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Uputstva za poboljšavanje performansi • ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmenta životnom sredinom Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS

  10. OBRAZLOŽENJE QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve korisnika , definišu procese koji doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za naručioca i da drže ove procese pod kontrolom. QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se povećava verovatnoća da se postigne povećanje zadovoljenja korisnika i ostalih ZS

  11. NEKE DEFINICIJE Sistem menadžmenta sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljeva Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS) Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja • uspostavljanje PK i CK, • planiranje kvaliteta • upravljanje kvalitetom • obezbeđenje kvaliteta • poboljšanja kvaliteta

  12. PRINCIPI QMS-a • Usmerenje na korisnike • Liderstvo • Uključivanje osoblja • Procesni pristup • Sistemski pristup menadžmentu • Stalna poboljšavanja • Odlučivanje na osnovu činjenica • Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima

  13. MISIJA STRATEŠKO PREISPITIVANJE POLITIKA STRATEGIJA OPERATIVNI CILJEVI PERIODIČNO PREISPITIVANJE PLANOVI PEOCESNI OPERATIVNI CILJEVI PEOCESNI OPERATIVNI CILJEVI 3… TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE PROGRAM REALIZACIJE PROGRAM REALIZACIJE POSTAVKA MENADŽMENTA U QMS-u

  14. PROCESNI PRISTUP Svaka aktivnost koja prima ulaze i pretvara ih u izlaze može se smatrati procesom. Da bi efikasno funkcionisale, organizacije moraju da definišu i upravljaju brojnim međusobno povezanim procesima. često izlaz iz jednog procesa direktno formira ulaz u sledeći proces. Sistematska identifikacija i menadžment raznim procesima koji se odvijaju u organizaciji i posebno vezama između tih procesa, označava se kao “procesni pristup”.

  15. STALNA POBOLJŠANJA QMS-a K U P A C K U P A C Odgovornost rukovodstva z a d o v o lj s t v o z a h t e v i Merenje, analiza i poboljšanje Upravljanje resursima Ulaz Izlaz Realizacija proizvoda Proizvod PROCESI Model “procesnog pristupa”

  16. IP ANALIZE PODATAKA PK i CK SISTEM POBOLJŠAVANJA KM PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA PM PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJA

  17. QMS-OPŠTI ZAHTEVI Organizacija mora da: • identifikuje procese neophodne za sistem menadžmenta kvalitetom i da ih primenjuje u celoj organizaciji • odredi redosled i međusobno delovanje ovih procesa; • odredi kriterijume i metode potrebne da se obezbedi, da izvođenje ovih procesa i upravljanje njima, bude efektivno; • osigura raspoloživost resursa i informacija neophodnih za podršku izvođenju i praćenju ovih procesa; • prati procese, meri i analizira njihove performanse i • primenjuje mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljšavanje ovih procesa.

  18. PRISTUP QMS-u • Pristup razvoju i primeni QMS-a ima više faza: • utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika i ostalih ZS ; • utvrđivanje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta organizacije; • utvrđivanje procesa i odgovornosti potrebnih za ostvarivanjeCK; • utvrđivanje i obezbeđivanje resursa neophodnih za ostvarivanje CK; • utvrđivanje metoda merenja efektivnosti i efikasnosti procesa; • primena ovihmera za utvrđivanje efektivnosti i procesa; • utvrđivanje načina za sprečavanje neusaglašenosti i eliminisanje njihovih uzroka; • utvrđivanje i primena procesa za stalna poboljšavanja QMS-a

  19. CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a • Potpuno uređenje poslovnog sistema ( ko, kako, kada i gde obavlja aktivnosti ). • Obezbeđenje menadžmenta kvalitetom proizvoda (usluge) od ideje pa sve do faze post upotrebe. • Zadovoljenje i povećanje nivoa kvaliteta proizvoda (usluge) i uz veće ekonomske efekte. • Ostvarivanje zahteva korisnika (tržišta). • Optimizacija troškova poslovanja.

  20. CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a • Povećanje profita Organizacije. • Smanjenje rizika za poslovni sistem sa stanovišta ulaska i opstanka na tržištu. • Povećanje konkurentske sposobnosti. • Mogućnost povećanja prodajne cene proizvoda / usluge po osnovu kvaliteta. • Povećanje cene poslovnog sistema pri promeni vlasništva.

  21. ISO 9001 - opšte Svrha postavljanja zahteva za QMS je: • postizanje zadovoljstva kupca • uspostavljanje stalnogunapređenja • sprečavanje pojave neusaglašenosti

  22. STRUKTURA STANDARDA ISO 9001 0. Uvod • Predmet i područje primene • Veza sa drugim dokumentima • Termini i definicije • Sistem menadžmenta kvalitetom • Odgovornost rukovodstva • Menadžment resursima • Realizacija proizvoda • Merenje, analize i poboljšavanja

  23. ISO 9001 • SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM • ODGOVORNOST RUKOVODSTVA • MENADŽMENT RESURSIMA • REALIZACIJA PROIZVODA • MERENJA ANALIZE I POBOLJŠAVANJA

  24. SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM • OPŠTE identifikacija i menadžment procesima • DOKUMENTACIJA politika i ciljevi kvaliteta dokum. za planiranje i izvođenje procesa poslovnik o kvalitetu upravljanje dokumentima upravljanje Zapisima

  25. DOKUMENTACIJA QMS-a i MENADŽMENT • Politika kvaliteta • Poslovnik o kvalitetu (POK) • Procedure kvaliteta • Planovi kvaliteta • Uputstva • Zapisi o kvalitetu

  26. ODGOVORNOST RUKOVODSTVA • OBAVEZE I DELOVANJE RUKOVODSTVA • USREDSREĐENOST NA KORISNIKA • POLITIKA KVALITETA • PLANIRANJE • ODGOVORNOSTI, OVLAŠŽENJA I KOMUNIKACIJE predstavnik rukovodstva • PREISPITIVANJE QMS-a

  27. SEDAM ALATA MENADŽMENTA M1: DIJAGRAM AFINITETA M2: RELACIONI DIJAGRAM M3: DIJAGRAM STABLA M4: DIJAGRAM MATRICE M5: PORTOFILIO M6: MREŽNI PLAN M7: PLAN ODLUČIVANJA O PROBLEMU

  28. SEDAM ALATA KVALITETA Q 1: ZBIRNE LISTE GREŠAKA Q 2: HISTOGRAMI Q3: KONTROLNE KARTE KVALITETA Q4: PARETO ANALIZA Q5: KORELACIONI DIJAGRAM Q6: BRAINSTORMING Q7: ISHIKAWA DIJAGRAM (UZROK-POSLEDICA)

More Related