1 / 7

PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA BAGI PDAM KABUPATEN SRAGEN

PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA BAGI PDAM KABUPATEN SRAGEN. LATAR BELAKANG MASALAH. Pada era global dewasa ini dan untuk tercapainya “MISI DAN MISI” Pdam maka tuntutan “ Pelayanan Prima” menjadi sesuatu hal yang penting dipahami dan dimengerti bagi setiap karyawan PDAM.

joann
Download Presentation

PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA BAGI PDAM KABUPATEN SRAGEN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA BAGI PDAM KABUPATEN SRAGEN

  2. LATAR BELAKANG MASALAH Pada era global dewasainidanuntuktercapainya “MISI DAN MISI” Pdammakatuntutan “Pelayanan Prima” menjadisesuatuhal yang pentingdipahamidandimengertibagisetiapkaryawan PDAM.

  3. PENGERTIAN DAN MANFAAT PELAYANAN PRIMA PENGERTIAN PELAYANAN PRIMA = Pelayanan Prima (Excellent Service) secaraharfiahberartipelayanan yang sangatbaikataupelayananterbaik. TUJUAN DAN MANFAAT PELAYANAN PRIMA = Tujuanmemberikanpelayanan yang dapatmemenuhidanmemuaskanPelanggan =Manfaatsebagaiupayapeningkatankuailtaspelayanankepadamasyarakat (pelanggan)

  4. PRINSIP PRINSIP PELAYANAN = Kejelasan = KepastianWaktu = Akurasi = TanggungJawab = Kesederhanaan = KelengkapanSarana = KemudahanAkses = Kedisiplinan, Keramahan = Kenyamanan

  5. STANDAR MUTU PELAYANAN • Kinerja < harapan =plnggankecewa • Kinerja = harapan =plngganpuas • Kinerja > harapan =plnggan sangat puas Kepuasandidefiniskansebagaitingkatperasaanseseorangsetelahmembandingkankinerja(hasil) ygdirasakandenganharapannya

  6. CARA MENGHINDARI KELUHAN PELANGGAN =Tidakterpancingbilapelangganmarah =Tidakmemberikanjanji –janji yang sulitdipenuhi. =Sabar =Melayanidengansepenuhhati

  7. JENIS DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN =Tidaksabar -Mintamaafatasketidaknyamanpelayanan. =Pendiam -Dilayanidenganramah =Sukaberdebat -Tidakmenjukkanreksiberlebihan -memberikanargumen yang masukakal

More Related