TRILOGI PELAYANAN PRIMA

1. TRILOGI PELAYANAN PRIMA

2. Trilogi Pelayanan Prima • Trilogi Pelayanan Prima terdiri dari - Penampilan prima - Penyampaian prima - Pengetahuan prima • Pengaruh pemimpin akan muncul bila menguasai trilogi pelayanan prima dalam membangun budaya manusia positif yang membawa perubahan yang hebat. • Trilogi pelayanan prima merupakan the power of change dari pelaku sebuah komunitas atau masyarakat

3. Penampilan Prima • Menurut Prihandono (2004:83) penampilan prima dapat dikatagorikan menjadi yaitu : - unsur manusia - unsur lingkungan • Dari sisi manusiawi, pemimpin yang ingin berpenampilan prima hendaknya memperhatikan : - cara berbusana - tata rambut - tata rias - menjaga kerapihan - menjaga kebersihan pribadi

4. Penampilan Prima • Penampiplan yang serasi adalah gaya penampilan seseorang yang ditonjolkan secara fisik dengan memadukan keadaan sosok diri, citra diri, mode, dan kepatutan. • Penampilan biasanya berkaitan dengan - rasa estetika - tingkat dan jenis pendidikan yang dimiliki - bidang pekerjaan yang digeluti - kedudukan dalam pekerjaan - keluasan dalam pergaulan - tempat kerja atau tempat yang dikunjungi - jenis kegiatan yang dilakukan

5. Prima dalam Penampilan • Penampilan diri (personal appearance) dengan menunjukan pribadi yang prima (Barata, 2003:214) ditujukan untuk : - menunjukan citra yang ingin kita tampilkan - menunjukkan sikap penghargaan kita kepada orang lain - menunjukkan kepantasan tampilan pada saat berinteraksi dengan orang lain. • Prima dalam penampilan berkaitan dengan sikap seseorang dalam mengekspresikan diri dengan keserasian berbusana. • Penampilan seseorang mencerminkan kepribadian (personality) dari orang yang bersangkutan.

6. Berbusana dan Berhias • Pemakaian busana mampu mencerminkan kepribadian dan profesinya maka dalam memilih busana harus mempertimbangkan hal seperti berikut : - citra yang ingin ditampilkan - kepantasan atau keserasian model - variasi model atau warna yang mudah diterima orang lain - kerapihan penjahitan (pakaian) • Kerapihan, kebersihan dan kecocokan berpakaian dalam berbagai situasi, menambah citra diri dalam penampilan, sekaligus sebagai sikap penghargaan kepada pihak lain yang ditemuinya (Barata, 2003).

7. Kepribadian dan Ekspresi Wajah • Kepribadian (personality) adalah sifat dan kebiasaan yang melekat pada diri seseorang. • Untuk memperlihatkan wajah yang terbuka, ramah, dan ceria dapat dilakukan dengan cara : - hadapkan wajah anda kepada orang di hadapan anda. - lakukan tatapan mata yang bersahabat, dengan wajah ceria, dan tegur sapa bersahabat.

8. Unsur lingkungan • Seorang pemimpin yang mengaku dirinya servant leadership hendaknya memiliki : - rasa peduli terhadap kebersihan - rasa peduli terhadap kerapihan - rasa peduli terhadap kesegaran lingkungannya. • Semuanya itu merupakan pangkal dari kesehatan, dan kesegaran manusia. • Kemauan untuk how to manage environment disekitarnya dari seorang pemimpin juga sangat tergantung dari sejauh mana “ruh” pelayanan melekat pada dirinya.

9. Penyampaian Prima • Penampilan Prima harus didukung oleh penyampaian yang prima pula dengan cara bertindak dan cara bertutur sebagai perwujudan bahwa pemimpin layanan memang patut untuk ditiru. • Hal yang perlu diperhatian servant leader dalam menggulirkan layanan penyampaian prima (Prihandono, 2004) antara lain: - memberikan salam - mendengarkan hal yang dibicarakan sekaligus mengevaluasi - memberikan respon balik.

10. Pengetahuan Prima • Pengetahuan tentang produk adalah memahami seluruh produk atau jasa, termasuk cara kerja produk itu, aplikasinya, kelebihannya, dan keterbatasannya. • Petugas pelayanan yang memiliki pengetahuan tentang produk berarti ia mampu menjawab semua pertanyaan pelanggan mengenai produk. • Makin tinggi pengetahuan tentang produk anda, makin mudah anda memberikan pelayanan bermutu.

11. Cara Untuk Mengembangkan Pengetahuan Tentang Produk • Di bawah ini beberapa cara mengembangkan pengetahuan produk : - pelatihan; idealnya, perusahaan menawarkan pelatihan tentang produk - brosur dan literatur lain; materi tambahan, disiapkan untuk pelanggan, dapat menjadi sumber yang baik - unit kerja lain; ada ahli mengenal produk dalam perusahaan - sumber industri; kumpulkan dan pelajari publikasi mengenai sumber industri - bacaan; cari referensi teknis, kemudian gunakan untuk mempelajari produk.

12. Keuntungan Petugas Memiliki Pengetahuan Produk • Pengetahuan tentang produk banyak memberikan keuntungan, antara lain : - menjelaskan produk kepada pelanggan - memahami aplikasi produk kepada pelanggan - menjelaskan kelebihan produk kepada pelanggan - membandingkan produk anda dengan produk pesaing - memberikan saran dan konseling kepada pelanggan - menghasilkan pesanan yang lebih banyak - melakukan penemuan fakta yang leibh efektif - memberikan pelayanan prima kepada pelanggan