Minőségmenedzsment a könyvtárban

1. Minőségmenedzsment a könyvtárban Tőzsér Istvánné G. Andrea Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár Eger Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

2. A könyvtárak és a könyvtárügy jövője • Meddig lesznek még könyvtárak? • A digitális világban kellenek-e még könyvek? • Szükség van-e a könyvtárakra egyáltalán? Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

3. Könyvtárak távlati jövője Új szerepkör – társadalmi változások, információs technológia fejlődése A könyvtár gyűjti, rendszerezi, szolgáltatja és archiválja az információt A könyvtárosok = információ menedzserei, informatikus, marketing szakember… Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

4. Minőségmenedzsment: A minőségi szemlélet alapja és eszköze: • Egységes irányelvek, elképzelések, alapelvek • Rendszerszemlélet • Egyértelmű jogi szabályozás, írásban lefektetett és közzétett szabályzatok • Magas szintű képzés, önképzés Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

5. A könyvtárügy 2003-2007 közötti stratégiai céljai 1. Felkészülés az Európai Unióba történő csatlakozásra 2. Az információhoz és dokumentumokhoz való hozzáférés biztosításának növelése a demokrácia és az esélyegyenlőség elveinek érvényesítése érdekében 3. Regionális könyvtári ellátás 4. A könyvtárosi életpálya vonzóbbá tétele Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

6. Az Európai Unióhoz történő csatlakozás követelménye: • A szolgáltatási szektorban a minőségirányítás bevezetése Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

7. Törődés a partnerekkel, használókkal • A szolgáltatások megújításának olyan átfogó megközelítése, amely a használó igényeiből és elvárásaiból indul ki. • Hosszú távú stratégia a minőségi szolgáltatások megteremtéséhez • Tökéletes odafigyelés mindenre, ami a könyvtárban történik Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

8. A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései • Kiinduló állapot felmérése (helyzetkép, analízisek) • Problémák feltárása, megoldandó kérdések számbavétele • Minőségirányítási munkacsoport (több személyes munkahelyeken, v. konzultáció lehetősége) • Stratégiai terv készítése (benne: jövőkép, küldetésnyilatkozat, alapvető célok megfogalmazása, cselekvési tervek – folyamatos értékelés!) Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

9. 1. Kiinduló állapot felmérése • Az országos, az ágazatra, könyvtárügyre vonatkozó trendek • PEST analízis (politikai, gazdasági, társadalmi és technológiai tényezők) • SWOT analízis (erősségek, gyengeségek, lehetőségek, veszélyek) • Statisztikai elemzések • A szolgáltatások minőségét jelző vizsgálatok, elemzések, eszközök Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

10. A makrokörnyezet elemzésének módszere a PEST analízis P (politics) E (economics) S (society) T (technology) Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

11. Könyvtárunk PEST-analízise 2000 Politikai tényezők • a politika támogatja az információs társadalom fejlődését • az európai integrációs folyamat megköveteli az EU konform szolgáltatások kialakítását • korszerű jogi szabályozás Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

12. Könyvtárunk PEST-analízise 2000 Gazdasági tényezők: • a könyvtári törvény forrásokat is biztosít • fontossá válik a könyvtárak többcsatornás finanszírozása (pályázatok) • az információnak gazdasági jelentősége van Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

13. Könyvtárunk PEST-analízise 2000 Technológiai tényezők: • mind az ICT mind a tartalomipar nagyarányú fejlődése és fejlesztése hozzájárul ahhoz, hogy a könyvtárak a társadalom alapintézményei legyenek Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

14. Könyvtárunk PEST-analízise 2000 Társadalmi tényezők: • az élethosszig tartó tanulás, az átképzés, a távoktatás megnöveli és felértékeli a könyvtárak társadalmi szerepét • a globalizációs törekvések mellett egyre erősödik a lokális tényezők fontossága Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

15. Társadalmi környezet elemzése • a település fejlődési trendjét • a település kulturális stratégiáját • az ellátandó könyvtárhasználók demográfiai, gazdasági, szociális helyzetét Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

16. csoportok gyermekek (14 éven aluliak ) tanulók - középiskola igények olvasóvá nevelés, ismeretszerzés, könyvtárhasználati ismeretek ismeretszerzés, nyelvtanulás Társadalmi környezet elemzése Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

17. - szakközépiskola - felsőoktatás szakismeretek bővítése, nyelvtanulás szakismeretek bővítése magasabb szinten nyelvtanulás, nyelvvizsga, szakdolgozat Társadalmi környezet elemzése Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

18. - felnőttoktatás aktív felnőtt lakosság inaktívak (nyugdíjasok munkanélküliek) új szakismeretek elsajátítása, továbbképzés nyelvtanulás ismeretszerzés, hobby, szabadidő hasznos eltöltése szabadidő hasznos eltöltése, hobby, szociális funkció Társadalmi környezet elemzése Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

19. társintézmények, civil szervezetek a városban élő és dolgozó külföldiek munkájuk segítése, profiljuknak megfelelő szakirodalom magyar nyelv tanulása, közhasznú és helyismereti információk Társadalmi környezet elemzése Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

20. a városban üdülő hazai és külföldi turisták fogyatékkal élők közhasznú és helyismereti információk, újságok speciális szolgáltatások Társadalmi környezet elemzése Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

21. S = strength erősségek W = weakness gyengeségek O = opportunities lehetőségek T = threats veszélyek Mikrokörnyezet, SWOT-analízis Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

22. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Erősség • a könyvtár fő épülete jól megközelíthető, központi helyen, a történelmi belvárosban • a könyvtári rendszerben elfoglalt helyünk alapján kedvezményezettek vagyunk a központi források elosztásában (ODR) Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

23. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Erősség • sokféle dokumentumtípust magában foglaló dokumentumállomány • a felhasználói igényeket kielégítő különgyűjtemények • dokumentumállományunk számítógépes feldolgozottsága Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

24. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Erősség • jólképzett, szakmáját szerető, új ismeretek befogadására nyitott szakemberek • a dolgozókat szakmailag segítő és önálló kezdeményezésekre ösztönző demokratikus vezetési stílus • kiállításainkkal, rendezvényeinkkel bekapcsolódunk a város kulturális életébe Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

25. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Gyengeség • szűkös elhelyezési körülmények és az ebből adódó negatívumok: magas bérleti díjak, széttagoltság, zsúfoltság • az állomány egy része tápraktárban • finanszírozási gondok • Internet hozzáférés hiánya Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

26. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Gyengeség • a könyvállományunk egy része elavult, fölöslegesen terheli az állományt • új médiák kezeléséhez szükséges ismeretek hiánya • állományvédelem nem megoldott - lopásgátló hiánya Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

27. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Lehetőségek • a könyvtáros szakma piacképes szakmává válik • a minőségbiztosítás szemléletének, módszereinek alkalmazása • további pályázati lehetőségek a szakmai tevékenységre és technikai fejlesztésre • a finanszírozás követi az inflációt • folyamatos képzés, továbbképzés • megkapjuk a kellő támogatást az új könyvtár felépítéséhez Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

28. Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000 Veszélyek • a könyvtárosok anyagi és társadalmi megbecsültsége elmarad • a kultúra szerepe háttérbe szorul • a könyvtár nem tud eleget tenni az információs alapintézmény kívánalmainak • bizonytalan finanszírozás • a könyvtár nem tud lépést tartani a kereskedelmi alapon működő információs szolgáltatásokkal • a könyvtárosok nem tudnak megfelelni az életen át tartó tanulás követelményének Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

29. Szakfelügyeleti ellenőrzés tapasztalatai • Önértékelés (Domoszló község könyvtárosa) • Személyi feltételek, • Tárgyi, technikai feltételek • Könyvtári beszerzés alakulása • Könyvtár látogatottsága • Könyvtárosi tevékenység • Rendezvények, tanfolyamok • Kapcsolataink • Terveim (SWOT analízissel) Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

30. Milyen az ideális könyvtár… • Dokumentumállománya • Személyzete • Gépesítettsége • Berendezése • Épülete Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

31. Személyi feltételek Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

32. A könyvtáros szakma szeretete és ennek megnyilvánulási módjai • A szükséges szakmai tudás • Az állandó képzés és önképzés igénye • A szakma alkotó továbbfejlesztésére való képesség • A szakmával kapcsolatos nem helyben történő eseményekben, munkákban való örömteli részvétel Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

33. A könyvtáros személyiségének általános alkalmassági képességei • Kapcsolatteremtő képesség • Az emberekkel való foglalkozás öröme • Pedagógusi és pszichológusi hajlam megléte és gyakorlásának öröme • Empátia a problémákkal és a problematikus személyiségekkel szemben • A demokratikus légkör megteremtésére való képesség • Felelősségvállalás Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

34. A könyvtáros személyiségének általános alkalmassági képességei • Az emberi kapcsolatokban megnyilvánuló jó modor • Udvariasság • Jó beszédkészség • Segítőkészség • Türelem és önuralom • Őszinteség (szavaiért és tetteiért vállalja a felelősséget) • Tapintat (véleményünk közlésének megfelelő módja) • Bizalom (jóhiszeműség) Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

35. Az előadás jövőképe A szakmai kívánalmaknak és a helyi viszonyoknak megfelelő hasznos stratégiai tervek szülessenek a megye könyvtáraiban. (Idealisztikus, inspiráló elképzelés arról, hogy 5-10 év alatt hová kívánunk eljutni) Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

36. Az előadás cél- és küldetésnyilatkozata • A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár stratégiai tervének bemutatásával segítse a Jász-Nagykun-Szolnok megyei könyvtárosokat saját stratégiájuk kialakításában, hogy eleget tudjanak tenni a hagyományos könyvtári feladatoknak és a folyamatosan változó könyvtárhasználati igényeknek. (Konkrét, realisztikus, megkülönböztető jegyeket hordoz) Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

37. Alapvető célok Ismerkedés a minőségmenedzsment alapfogalmaival Egyes részterületek bemutatása, ismeretszintű közlése (fő feladatok, célok számbavétele) Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

38. Kulcsfontosságú területek kijelölése • Helyzetelemzés eszközeinek megismerése (PEST, SWOT analízis, statisztikai adatok, teljesítménymérés) • Stratégiai tervezés alaplépéseinek megismerése Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

39. Kulcsfontosságú területek • a stratégiai tervezés folyamata • Egy könyvtár (BSK) stratégiai tervének elemei • a hazai könyvtárügy stratégiai tervének elemei Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

40. Stratégiai tervezésMeghatározás A stratégiai tervezés olyan folyamat, amelyben, a könyvtár átfogó céljának (küldetésének) megfelelően megfogalmazzák a megvalósítandó célokat és a kulcsfontosságú területeket. A stratégiai tervezés a változások menedzselésének és a minőségirányítás meghonosításának eszköze. A változás menedzselése = igazodás a megváltozott körülményekhez. Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

41. Stratégiai tervezésMit kell tudni a változásokról? • a változás természetes állapot • a változás az egyetlen változatlan • a továbblépések formája • az elöregedett szervezetek és tevékenységek megújításának feltétele Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

42. A stratégiai tervezés jellemzői • folyamatos tevékenység • összekapcsolja a különböző folyamatokat • cselekvés- és jövő orientált • közös erőfeszítésen és közös célkitűzésen alapszik • csoportmunka eredménye Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

43. A stratégiai tervezés jellemzői • jövőbe tekintő • cselekvés orientált • aktív • rugalmas • változásokra orientált • tartós sikert biztosít (Csath, 1994.) Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

44. A stratégiai tervezés elemei A tervezési folyamat • a munkacsoport kialakítása • a munkacsoport tagjait a stratégiai fókusz határozza meg • a munkacsoport vezetőjének kijelölése (optimális esetben a könyvtár vezetője) • a tervezési folyamathoz szükséges források és időtartam meghatározása Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

45. A stratégiai tervezés elemei A stratégiai pont (fókusz ) meghatározása: • a könyvtár egésze • egy -egy könyvtári terület • egy-egy szolgáltatás Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

46. A stratégiai tervezés elemei Jövőkép (vízió) • egyrészt tudományos, másrészt idealisztikus, inspiráló elképzelés arról, hogy 5-10 év alatt hová kíván a könyvtár eljutni • a szervezet saját ambícióinak megfogalmazását szolgálja a kitűzött startégiai célokkal összhangban Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

47. A stratégiai tervezés elemeiJövőkép A hazai könyvtárügy jövőképe: Az információs társadalom, a tudás társadalmának alapintézménye az információt és dokumentumot gyűjtő, feltáró és szolgáltató intézmény: a könyvtár. Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

48. A stratégiai tervezés elemeiKönyvtárunk jövőképe Az új könyvtár a város büszkesége lesz. Sokszínű szolgálatásaink révén vezető szerepet töltünk be az információt szolgáltató intézmények között. Megőrizve a hagyományos könyvtári funkciót jelentős kulturális központtá válunk. Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

49. A stratégiai tervezés elemei Átfogó cél- küldetésnyilatkozat (misszió) Átfogó nyilatkozat, amely meghatározza a szervezet lényeges vagy alapvető célját, filozófiáját. Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.

50. A stratégiai tervezés elemeiKüldetésnyilatkozat Tartalmi jellemzők • arra ad választ, hogy mia szerepe a könyvtárnak • konkrét, realisztikus • megkülönböztető jegyeket hordoz Formai jellemzők: • egy mondatból álló összegzés • részletezése legfeljebb egy lapnyi terjedelemben • az egyes elemek erőteljes hangsúlyozása • szakzsargontól mentes egyszerű nyelvezet Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.