Sustentabilidad desde la perspectiva de los consumidores

1. Sustentabilidad desde la perspectiva de los consumidores • Invierno de 2011 • Synovate Chile

2. Objetivo del estudio de Imagen SustentableSynovate 2011 Conocer el impacto del marketing sustentable sobre el capital de marca y encontrar espacios de oportunidad para fortalecer el posicionamiento de las empresas

3. Actualmente los modelos de Sustentabilidad Empresarial plantean la integración de la visión de al menos 6 actores Accionistas Clientes Proveedores Colaboradores Sector público Organizaciones sociales

4. Tomamos las opiniones de las personas desde la perspectiva que los reconoce como consumidores y miembros del mercado

5. Target y Muestra

6. Primeros resultados 90 entrevistas de intercepción en RM 600 entrevistas en hogares a nivel país Tracking de Imagen Sustentable, Synovate 2011

7. ¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad? ¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vidade las personas? ¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?

8. ¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad?

9. ¿Qué ideas están más relacionadas con la Sustentabilidad?

10. Si bien podemos establecer que existen 3 dimensiones de la Sustentabilidad que se encuentran instaladas en el discurso de las personas, desde lo cualitativo, podemos plantear que la conceptualización es distinta dependiendo del capital cultural

11. ¿Qué es para usted una empresa sustentable? C1 C2 C3 D

12. Información ¿Cómo diría que se siente respecto del nivel de información que maneja usted sobre estos temas? Las personas hacen una autocrítica en cuanto a su manejo de información • Notaspositivas (6+7) • Notasnegativas (4 o menos)

13. Responsabilidad

14. ¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vidade las personas?

15. BARRERAS A LAS ACCIONES SUSTENTABLES • Sentimiento de débil impacto personal • Percepción de bajo apoyo de instituciones y empresas • Imagen de alto precio en productos y servicios sustentables

16. ¿Cómo estamos en relación a otros países?

17. HÁBITOS SUSTENTABLES COMPARADOS Green habits ¿Estás haciendo todo lo posible para cuidar el medio ambiente? Global TrendsProgram, 2010 (GTP)

18. Al parecer nos falta mucho por hacer en materia de Sustentabilidad…

19. ¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?

20. ¿Cómo evalúa usted las siguientes instituciones en cuanto a la información que entregan sobre estos temas? • Notaspositivas (6+7) • Notasnegativas (4 o menos)

21. ¿Qué tan preocupados por estos temas están los siguientes tipos de empresas? • Notaspositivas (6+7) • Notasnegativas (4 o menos)

22. Principales aprendizajes Tracking de ImagenSustentable, Synovate 2011

23. Aprendizaje 1 A nivel general , podemos afirmar que el concepto de Sustentabilidad tiene un bajo nivel de conocimiento, es un concepto en construcción. Lo anterior abre un espacio de oportunidad para las marcas de comunicar/educar, sobre todo en aquellos grupos con menos capital cultural.

24. Aprendizaje 2 Los consumidores esperan transparencia y respaldo de las marcas que utilizan la Sustentabilidad como argumento comunicacional. Lo que comuniquemos tiene que reflejar políticas corporativas, buen trato a los trabajadores, programas de responsabilidad social y una preocupación legítima por el entorno, dando cuenta con hechos concretos y no solo con “marketing” (greenwash).

25. Aprendizaje 3 Los beneficios de la Sustentabilidad para los consumidores son percibidos como lejanos y poco concretos, mientras que para las empresas se traducirían en beneficios directos e inmediatos. Más allá de hablar de beneficios, esto se trata del mundo que vamos a heredar a nuestros hijos, donde las Marcas pueden (deben) tener un rol facilitador y la responsabilidad está en cada uno de nosotros.

26. Nuestra curiosidad es tuya!