Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch

1. Marketing CR Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch Kdo? Bohuslav Čtveráček, ctveracek.marketing@volny.cz Co? Jak nám pomůže marketing zorganizovat CR? Jak? 2 dny (1. den - kdo je kdo, geografie CR, marketing jako nástroj, 2.den – marketingová komunikace – konečně ta reklama) Cíl? Budeme-li mluvit stejným jazykem, …. Proč? Budeme spíše tlačit káru stejným směrem Teorii si nalezneme v knihách. Diskuze nad principy nás zdokonalí.

2. Marketing CR Marketing v cestovním ruchu PRINCIPY : • marketingový přístup k řešení CR na všech úrovních • akceptování destinačního managementu jako principu řízení • marketing není pouze reklama

3. Marketing CR Marketing CR Uspokojování potřeb zákazníků jako cesta k rozvoji firmy a k uspokojení vlastních potřeb PRINCIPY MKT: • Stanovení cílů • Analýza vnějšího prostředí • Analýza interních podmínek • produkt, cena, způsob prodeje, • komunikace • Stanovení strategie • -produkt, cena, způsob prodeje, • komunikace - reklama • Akční plán • Rozpočet • Realizace • Zpětná vazba Bez kompletního marketingového pohledu nevymyslíme účinnou komunikaci !!!!!

4. Marketing CR Destinační management VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST: ČCCR - Czech Tourism Stát úrovně odpovědnosti Region Krajský úřad/JCCR Magistrát Lokalita Podnikatel Specialita destinačního managementu – organizace trhu!!!! - Vývoj v ČR kopíruje minulost Evropy, opakování chyb….

5. Marketing CR Destinační management VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST: Destinace je soubor atraktivit a služeb v místě Každá z dílčích úrovní realizuje svůj marketing !!!! A každý hráč by měl přispět nezastupitelnou rolí !!! • Mezinárodní: • 5000 lůžek • 600000 přenocování • 25 mil. Kč mkt rozpočet ČCCR - CzechTourism Krajský úřad/JCCR Magistrát/odbor/Íčko Podnikatel „DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“ Geografie CR

6. Marketing CR Proč tu sedíme v tomto složení a kdo je kdo?Existuje něco , co nemá vliv na CR  ? Konceptuální mapa prostředníci Demograficko-ekonomické Technologické prostředí Marketing Zákazník dodavatelé veřejnost Politické právní Sociálně kulturní Cont. konkurence

7. Marketing CR Konceptuální mapa Hráči na trhu s CR: • Turista • Jednotlivý poskytovatel služeb • Konkurenti • Subdodavatelé • Agentury – cestovní kanceláře • Agentury – pořadatelské • Komunální sféra – odbory cr, zřizované organizace (MAS) • Zřizované agentury pro CR – JCCR, Cyklostezky…atd • Zájmová sdružení • Hospodářská komora – SCR

8. Marketing CR Geografie CR (teoretický základ) Řeší: Činitelé rozvoje CR Popisná geografie cr oblasti

9. Marketing CR Geografie CR (teoretický základ) Činitelé rozvoje CR (politická a ekonomická situace, životní styl…..) Objektivní Selektivní (stimulační) (psychologie, kulturní vzorce, reklama) Subjektivní Lokalizační Přírodní podmínky (klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…..) Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…..) Realizační (doprava, ubytování, stravování) Kdo je za co odpovědný???

10. Marketing CR Činitelé rozvoje CR (teoretický základ) Geografie CR Odpovědní hráči VS. (politická a ekonomická situace, životní styl…..) Objektivní Selektivní (stimulační) ? (psychologie, kulturní vzorce chování, reklama) Subjektivní Lokalizační Přírodní podmínky (klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…..) Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…..) Realizační (doprava, ubytování, stravování) Přestávka! Významný zanedbávaný vliv měst a obcí!!!!

11. Marketing CR Marketing nejen CR Marketing a firemní kultura Firemní kultura je fiktivní představa • Jak my vidíme sami sebe • Jak ostatní vidí nás Firemní kulturu musíme aktivně tvořit Firemní kultura je velmi citlivá na změny v okolí a my musíme mít pod kontrolou její přizpůsobování se.

12. Marketing CR • Chování • komunikace • projevy společnosti • Hodnoty,projevy,představy • sdílené Firemní filosofie zásady podnikání Osobitost firmy/Firemní kultura (Corporate identity) Musíme aktivně ovlivnit!! Chování - komunikace – projevy společnosti Vše se odehrává v představách – nás uvnitř firmy a všech ostatních mimo firmu Vedle obsahové stránky má vše také vizuální podobu „Budování pozitivního povědomí o firmě“ • Jsme skvělí • Musíme to všem říct Vizuální identita firmy Marketing nejen CR

13. Marketing CR Marketing nejen CR Marketing a firemní kultura Pokud se rozhodneme řídit své podnikaní marketingovými nástroji udělali jsme velký pozitivní krok pro firemní kulturu. Plánování!?!

14. Marketing CR (Pro marketing destinace platí obecná pravidla) Marketing nejen CR Marketing a rozhodování/plánování Cíle podniku Strategie podniku Co chceme? Jak to udělat? Strategie podniku se mění v cíle org. jednotek Cíle marketingu Strategie marketingu Plány Platí i pro penzion v Horní Stropnici i pro „íčko“ v Borovanech!!!!

15. Marketing CR Marketing nejen CR PRINCIPY MKT: • Stanovení cílů • Analýza vnějšího prostředí • Analýza interních podmínek • produkt, cena, způsob prodeje, • komunikace • Stanovení strategie • -produkt, cena, způsob prodeje, • komunikace - reklama • Akční plán • Rozpočet • Realizace • Zpětná vazba

16. Marketing CR Situační analýzy Marketing nejen CR vnější vnitřní • Organizace • Obchodní schopnosti • Finance • Výroba/technologie • Personál • Atd….. • Produkt/služba !! • Trh (co je náš trh?) • Zákazník („C“) • Konkurence • Geopolitika SWOT analýza

17. Marketing CR Marketing nejen CR SWOT analýza vnější vnitřní Hrozby Slabé stránky Příležitosti Silné stránky nemůžeme ovlivnit můžeme ovlivnit

18. Marketing CR Marketing CR Marketingové cíle Segmentace Jak budeme členit trh? • Geograficky • Zákaznicky/spotřebně • Dle životního stylu potenciálních zákazníků

19. Marketing CR Marketing CR Marketingové cíle Targeting Na které tržní segmenty se zaměříme? • masově • diferencovaně • cíleně …a jak?

20. Marketing CR Marketing CR Marketingové cíle Positioning shrnutí Jak chceme být vnímáni? Charakterizovat sami sebe. Proč si má zákazník koupit právě náš produkt. Volvo=Bezpečnost

21. Marketing CR Marketingové strategie Marketing CR JAK? Marketingový MIX Nástroje marketingu Produkt Cena 4 „P“ Distribuce Promotion Služby extra

22. Marketing CR Marketing CR Nástroje marketingu Produkt Cena 4 „P“ Distribuce (D2C-knihování, D2B touroperát) Promotion Lidé Procesy „P“ služby Materiální zázemí

23. Marketing CR Marketing CR Nástroje marketingu Marketingový MIX EXTRA! 4 „P“ 4 „C“ Vnímání zákazníkem!!! Produkt Řeší to nějakou potřebu? Cena Jaké to vyvolá náklady? Distribuce Je to dostupné? Promotion Jaké mám informace?

24. Marketing CR Destinační management „DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“ Co musí být uděláno : Co by nastalo : Ustanovení systému - vůdce Vývoj destinace jako produkt Principy rozpočtování Zpracování SD rozvoje Podpora dolů i nahoru Prosazování závěrů SD mezi hráči na trhu Vzájemná spolupráce Obhájení rozpočtu/alokace Jaké parametry použít Marketingové aliance v D Co s tím, co již je

25. Marketing CR Destinační management Marketingový management destinace : Destinační subsystémy : Mkt cíle Mkt strategie Klíčové produkty Politika turismu Distribuční cesty konkurenceschopnost Politika značky Udržitelný rozvoj Systém řízení kvality Zpracování SD rozvoje Řízení znalostí Společnost DM

26. Marketing CR Destinační management Destinační subsystémy : Společnost DM Organizuje a koordinuje benchmarking Základní řízení turismu D Nabídkové funkce Marketingové funkce !!sběr dat, koncepce, kampaně

27. Marketing CR Destinační management Společnost DM Marketingové funkce (balíčky) Produkt Cena Distribuce Promotion Lidé Procesy (partnerství) Materiální zázemí

28. Marketing CR Marketing CR Destinační management dnes ČR ČCCR/Czech turism SD CR/kampaně Regiony Kraj Odbor cr/JCCR SD CR/kampaně/ granty Oblasti větší města Odbory cr SD CR/kampaně/ granty Lokální aktivity Jednotlivci/agentury cokoliv Konec 1.den

29. Marketing CR Marketing CR Nástroje marketingu Promotion Rozhodneme se pro komunikační mix Určíme cílovou skupinu Stanovíme cíle komunikace Realizujeme a vyhodnotíme Zpracujeme sdělení AIDA Pozornost Zájem Požadavek Koupě Vybereme komunikační kanály Stanovíme komunikační rozpočet

30. Marketing CR Marketing CR Nástroje marketingu Komunikační MIX Promotion Konečně!! Reklama Direct marketing Public relations Osobní prodej Sponzoring komentář Internet Podpora prodeje

31. Marketing CR Marketing CR Nástroje marketingu Komunikační MIX Promotion Reklama !!!GRAFIKA!!, logo, manuál Tištěná média ? Agentura Elektronická média Internet (info i prodej) Venkovní reklama Akce (i jako produkt) Tiskoviny 3D Reklama

32. Marketing CR Marketing CR Nástroje marketingu Komunikační MIX Promotion Reklama kampaň Mediální MIX Jak volíme média - portfolio Reklama Zásah(cíl,množství),opakování, rozměr, Logistický aspekt Vyvolat chuť Jak zpracujeme sdělení Motivační aspekt Info pro realizaci Odpovědi musíme hledat v mkt plánu ( segment, cíl a pozice)!!!!

33. Marketing CR Promotion Marketing CR Osobní prodej Public relations Podpora prodeje • Tiskové zprávy • Proslovy • Semináře • Výroční zprávy • Charita • Sponzoring • Publikace • Vztahy s komunitami • Lobbying • Firemní časopis • Firemní akce • -Soutěže, hry, … • -prémie a dárky • Vzorky • Veletrhy, výstavy • Předváděčky • Kupóny • Splátkové prodeje • Věrnostní programy -prodejní prezentace -podomní prodej Direct marketing -katalogy -poštovní zásilky -telemarketing -internetový obchod -TV shop

34. Marketing CR Marketing CR Reklama Jak zpracujeme sdělení • Jednotný dojem (corporate image) • Zvolit buď logický nebo emociální dojem • Harmonie kreativity a obsahu • Jednoduchá struktura a řád • Kreativita dle cíle

35. Marketing CR TEXT Marketing CR Ilustrace Titulek Vlastní text • Příslib výhod • „novost produktu“ • Podstatnou informaci • Název produktu • Spíše konkrétnost • Né abstraktnost • Emocionální výrazy • Přitom stručnost • Né hanlivost • Né vulgarity • Né dvojsmysly • Nezakončovat tečkou • -né inverzně b/č • -slovní zásoba dle… • spisovně • Né strojeně • Dobrý je „příběh“ • Né dvojsmysly • Né superlativy • Názor autority • -kreativita dle cíle • -ilustrace vs. foto dle účelu • -znázornit účinek, přínos • „Fungují“ děti a zvířata • Pozor na tabu a erotiku • Volba image autority

36. Marketing CR Nezapomeňme Marketing CR Rozpočtování Vyhodnocování a editace Sběr informací

37. Marketing CR Marketing CR Použitá literatura např:

38. Marketing CR Marketing CR Marketing inspirací. • Víme vždy proč chceme něco vyřešit zrovna takto…? • Stále sbíráme informace a hledáme vysvětlení Děkuji za pozornost……. Bohuslav Čtveráček, ctveracek.marketing@volny.cz, 602 352 434