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LA DEMARCHE QUALITE, 6 ETAPES, 6 CONDITIONS

LA DEMARCHE QUALITE, 6 ETAPES, 6 CONDITIONS. Formation IUT Créteil Novembre 2002. Démarche Qualité, 6 conditions. LE VOULOIR. UN SYSTEME ASSOCIER LES ACTEURS EVALUER RECOMPENSER / SANCTIONNER STIMULER ET FAIRE EVOLUER. MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions.

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LA DEMARCHE QUALITE, 6 ETAPES, 6 CONDITIONS

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Presentation Transcript

  1. LA DEMARCHE QUALITE,6 ETAPES,6 CONDITIONS Formation IUT Créteil Novembre 2002

  2. Démarche Qualité, 6 conditions LE VOULOIR UN SYSTEME ASSOCIER LES ACTEURS EVALUER RECOMPENSER / SANCTIONNER STIMULER ET FAIRE EVOLUER MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  3. 1ère condition : Le VOULOIR Constat : Les fondateurs d’entreprises performantes ont des points communs : • durs à l’ouvrage • exigeants sur les détails • passionnés de qualité • capables d’inciter les autres à suivre par l’exemple MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  4. 1ère condition : Le VOULOIR Questions préalables : • Quel(s) est (sont) le(s) métier(s) de l’entreprise ? • Quelles sont les valeurs de l’entreprise ? • Atouts & faiblesses ? • Est-ce que je m’engage parce que les autres le font ? • Suis-je convaincu du bien fondé de cet engagement ? • Mes motivations sont-elles externes ou internes ? MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  5. 1ère condition : Le VOULOIR Le vouloir c’est… : • Une politique clairement établie • Une stratégie affirmée • Un engagement personnel par des écrits et • dans les actes • Des moyens appropriés nécessaires à la politique MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  6. Démarche Qualité, 6 conditions LE VOULOIR  ASSOCIER LES ACTEURS EVALUER RECOMPENSER / SANCTIONNER STIMULER ET FAIRE EVOLUER UN SYSTEME MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  7. 2ème condition : un système directeur Constat : Les règles et procédures permettent la mise en place de la politique d’entreprise MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  8. 2ème condition : un système directeur Questions préalables : • Quelle est la qualité recherchée ? • Comment vérifie-t-on qu’elle est obtenue ? • Comment rectifie-t-on les erreurs ? • Comment prouver que la qualité a été obtenue ? MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  9. 2ème condition : un système directeur Un système comprend : • La structure organisationnelle • Les responsabilités • Les procédures et processus • Les ressources MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  10. 2ème condition : un système directeur Remarques importantes : Les normes définissent les principes généraux de systèmes d’Assurance de la Qualité, mais d’autres systèmes plus simples ou plus complets peuvent être mis en œuvre MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  11. Démarche Qualité, 6 conditions LE VOULOIR  UN SYSTEME EVALUER RECOMPENSER / SANCTIONNER STIMULER ET FAIRE EVOLUER ASSOCIER LES ACTEURS MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  12. 3ème condition : associer les acteurs Constat : Il faut associer et prendre en compte les attentes et les besoins des clients, des fournisseurs, des salariés MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  13. 3ème condition : associer les acteurs Les Clients : Le client doit être au centre de la démarche qualité Les Fournisseurs : Se mettre à la place du fournisseur Définir des exigences de qualité et de sélection Les Salariés : Ils sont au contact des clients Ils possèdent le savoir-faire de l’entreprise Ils pourraient avoir une position de rejet pour un projet imposé MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  14. 3ème condition : associer les acteurs Pour associer les acteurs, il faut : • Des enquêtes de satisfaction • Des études stratégiques de positionnement • (prise en compte des évolutions du marché, • de la technologie et des contraintes de l’environnement) • Des relations de partenariat (clients/fournisseurs) • Avoir une démarche participative MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  15. Démarche Qualité, 6 conditions LE VOULOIR  UN SYSTEME ASSOCIER LES ACTEURS RECOMPENSER / SANCTIONNER STIMULER ET FAIRE EVOLUER EVALUER MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  16. 4ème condition : évaluer Constat : Il n’y a pas de progrès sans mesure MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  17. 4ème condition : évaluer Questions préalables : • Quel est le coût de la non-qualité ? • Quels sont les risques encourus ? • Combien coûtera une démarche qualité ? • Comment mesurer les résultats ? MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  18. 4ème condition : évaluer Pour évaluer, il faut : • Avoir le réflexe d’enregistrements • Une évaluation chiffrée • Une évaluation analysée : • Défaillances externes, • Défaillances internes, • Détection, • Prévention. • Choisir des indicateurs • Définir des objectifs • Mesurer les écarts par rapport aux objectifs MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  19. Démarche Qualité, 6 conditions LE VOULOIR  UN SYSTEME ASSOCIER LES ACTEURS EVALUER STIMULER ET FAIRE EVOLUER RECOMPENSER / SANCTIONNER MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  20. 5ème condition : récompenser / sanctionner Constat : L’erreur est admissible, sa répétition ne l’est pas MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  21. 5ème condition : récompenser / sanctionner Questions : • Comment la qualité et la non qualité influent sur • les marques de reconnaissance, rémunération, avancement, • responsabilité ? • Les critères d’appréciation ne sont-ils pas la productivité, • le profit à court terme ? MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  22. 5ème condition : récompenser / sanctionner Récompenser, c’est : • Eventuellement relier les indicateurs à une • rémunération variable, • Créer des challenges, • Fêter les réussites MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  23. Démarche Qualité, 6 conditions LE VOULOIR  UN SYSTEME ASSOCIER LES ACTEURS EVALUER RECOMPENSER / SANCTIONNER STIMULER ET FAIRE EVOLUER MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  24. 6ème condition : Stimuler et faire évoluer Constat : Les démarches Qualité s’inscrivent dans la durée. Souvent, au bout de 12 à 18 mois, faute de stimulation, les objectifs ne sont pas atteints MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

  25. 6ème condition : Stimuler et faire évoluer Stimuler et faire évoluer, c’est : • Fixer des objectifs réalistes • Planifier et respecter la planification • Nommer un responsable • Ne pas faire intervenir les opérateurs trop tôt • Changer les groupes de progrès • Réaliser des audits • Exploiter les échecs et les réussites • Modifier la stratégie si nécessaire MFQ Picardie / Démarche Qualité, 6 étapes, 6 conditions

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