L ’approche processus

1. Management et enseignement de la qualité L ’approche processus dans le référentiel du BTS comptabilité et gestion des organisations

2. Sommaire • 1. Élaboration d ’un référentiel de diplôme • 2. L ’approche processus dans le BTS CGO • 3. Les implicationspédagogiques

3. 1 • Elaboration d ’un référentiel de diplôme

4. Une démarche qualité Processus de création d ’un référentiel Évolutions Étude d’opportunité Groupes de Rénovation Référentiels Elaboration d ’un référentiel de diplôme

5. Démarche de création Référentiel des activités professionnelles M E T I E R Du métier aux référentiels … F O N C T I O N S C O M P E T E N C E S Référentiel de Certification S A V O I R S E N S E I G N E M E N T S E P R E U V E S Elaboration d ’un référentiel de diplôme

6. Mise en œuvre Guide d ’équipements et mise en place progressive Evaluations en cours de formation Nouveau référentiel Formation des équipes pédagogiques (N-1 à N+2) Certification évaluation N+2 Pilotage pédagogique Guide d ’accompagnement pédagogique Processus d ’amélioration Elaboration d ’un référentiel de diplôme

7. 2 • L ’approche processus • dans le BTS • Comptabilité et Gestion des Organisations

8. Problématiques professionnelles • La fonction comptable = une entreprise de prestation de services  qualité, fiabilité et pertinence de l ’information de gestion • Le « comptable communicant »  des activités complexes • Transformations organisationnelles  intégration des systèmes d ’information et de la communication par réseau L ’approche processus du BTS CGO

9. Fonctioncomptable et de gestion Fonction informatique Interface mal identifiée zone de non-qualité Recouvrement de compétences L'adaptation à la réorganisation de l'entreprise par les processus Système d ’Information de Gestion intégré L ’approche processus

10. Approche par processus, un enseignement intégrateur Articuler compétences, connaissances et processus dans un contexte professionnel utilisant les technologies de l ’information et de la communication L ’approche processus

11. Le concept de processus Un processus : « un ensemble d’activités organisées en réseau, combinant et mettant en œuvre de multiples ressources, des capacités et des compétences, pour produire un résultat ayant de la valeur pour un client externe » (référence à la norme ISO et à P. Lorino) L ’approche processus

12. L’ approcheprocessus PROCESSUS AMONT Procédures DONNEES D’ENTREE Client Création de valeur DONNEES DE SORTIE ACTIVITES Comment, avec qui? Moyens et compétences Indicateurs de pilotage (pilote et mesure) PROCESSUS AVAL Amélioration continue L ’approche processus

13. Les 10 processusdu BTS CGO • P1: Gestion comptable des opérations commerciales • P2 : G. des relations avec les salariés et les organismes sociaux • P3 : G. fiscale et relations avec l ’administration des impôts • P4 : Production et analyse de l ’information financière • P5: G. des immobilisations et des investissements • P6 : G. de la trésorerie et du financement • P7 : Détermination et analyse des coûts • P8 : Prévision et gestion budgétaire • P9 : Mesure et analyse de la performance • P10 : Organisation du système d ’information comptable et de gestion L ’approche processus du BTS CGO

14. PRINCIPES • Les processus du référentiel présentent pour chaque activité : • les compétences techniques • les compétences en organisation • les compétences en communication • et les connaissances associées • Les compétences sont organisées par processus et par activités avec les trois dimensions (technique, organisation et communication) L ’approche processus du BTS CGO

15. Organisation pédagogique des processus • Cours : • lieu d ’acquisition des connaissances • Travaux dirigés et Activités professionnelles de synthèse (APS) : • lieu de mise en situation professionnelle • lieu d ’utilisation de l ’informatique • lieu de pratique de la communication professionnelle L ’approche processus du BTS CGO

16. P1: G. des opérations commerciales P2 : G. sociale P3 : G. fiscale P4 : Analyse financière P5: Immo. P6 : Trésorerie et financement P7 : Coûts P8 : Prévision, budget P9 : Analyse de la performance P10 : SIG Découpage pédagogiquepar processus Gestion comptable, fiscale et sociale (P1+P2+P3+P4+P5) Remplace un ancien découpage en Droit appliqué comptabilité et gestion Outils mathématiques de G Informatique appliquée à la G Gestion financière, prévision, analyse et contrôle de gestion (P6+P7+P8+P9) Info. et organisation du système d ’information L ’approche processus du BTS CGO

17. 3 • Les implications pédagogiques

18. Décloisonnement et spécialisation moins forte des enseignements acquisition de nouvelles compétences, méthodes de travail (TIC, réseau, communication) travail de concertation pour déterminer les limites des Processus et établir les liens entre eux souplesse d ’organisation indispensable (combinaisons variées) travail d ’équipe et polyvalence, les APS mobilisent des Processus non enseignés par le pilote des APS les APS sont réalisées par les étudiants, les enseignants guident, accompagnent Les implications Sur le plan pédagogique La gestion par processus Les structures par processus globalisent les contributions de chacun. Elles sont communicantes (échange et coordination de compétences et ressources). Les implications pédagogiques

19. Rapprochement des usages de la profession formation plus professionnalisante utilisation rationnelle des outils informatiques, donne du sens aux connaissances apportées les techniques sont apprises et acquises dans un contexte professionnel ad hoc les APS sont des missions professionnelles mobilisant plusieurs processus dont le P10 les TIC utilisées sont plus proches de celles utilisées par la profession (logiciels, travail en réseau) implication dans la qualité : l ’organisation (respect délais), le contrôle, la mesure, l ’adaptation aux besoins font partie intégrantes des activités Les implications Sur le plan professionnel La gestion par processus Les structures par processus globalisent les contributions de chacun. Elles sont communicantes. Les implications pédagogiques

20. les outils logiciels professionnels intégrés difficiles à mettre en œuvre et à adapter au contexte pédagogique et à la performance de nos systèmes compétences élargies et investissement plus important des enseignants, mais des résultats encourageants sur l ’amélioration de la qualité de la formation (impact des processus à mesurer) une pédagogie de transfert entre l ’outil et les techniques et savoirs à enseigner lisibilité des Processus (on ne peut réduire leur nombre mais les rendre plus explicites) expérience, partage, échange de pratiques Les implications Points d ’incertitude et d ’amélioration La gestion par processus Les structures par processus globalisent les contributions de chacun. Elles sont communicantes. Les implications pédagogiques

21. savoir savoir-faire faire savoir F I N