sobrevivência

1. competitividade Qualidade sobrevivência custos baixos e produtividade ir ao encontro do Cliente • Estratificação • Verificação • Histograma • Diagrama de Pareto • Diag. Causa e Efeito • Diag. de Dispersão • Gráficos de Controle

2. PODER TODO TEM QUE ESTAR AONDE O CLIENTE ESTÁ.

3. O Cliente não esquece se... Se...Se divertir Se... Aprender Se...Sentir Astral Se...sair da Real

4. Qualidade é... Satisfeitos Felizes Fiéis Torcedores os clientes estarem:

5. O Cliente pode ser... Jovem Bonito Consumista Fashion Techno Trendy e cheio de atitude

6. Economia baseada em... Grife Idéias Design Espetáculo Sonhos Espírito Bits

7. Trabalhamos para... Tornar o mundo melhor através da realização de um sonho coletivo assim realizando os sonhos individuais.

8. Sua carreira tem problemas se... - Há 6 meses não aprende algo novo. - Acha que já deu o que tinha que dar. - Não sabe quanto vale no mercado. - Não está se divertindo no trabalho. - Está irritado com o trabalho.

9. FLEXIBILIDADE É o seu desejo de se adaptar. É a sua atitude. • Confiança • Tolerância • Empatia • Positivismo • Respeito pelos outros

10. VERSATILIDADE É a sua habilidade para se adaptar. É a aptidão. • Visão • Persistência • Atenção • Competência • Auto-correção

11. Hoje em dia... “Conhecimentoé o que nós compramos, vendemos ou fazemos. Para as organizações, oconhecimentopassou a ser mais importante que o capital e as instalações.” Thomas Stewart

12. Princípios Éticos e Morais Meio ambiente Trabalho Lazer Família Amigos Religião Próximo

13. Limites e Regras Limites e Regras ditam o mundo. O limite existe para nos fazer seguir ou parar. As regras são para serem seguidas e não violentadas. É dever de todos nós respeitá-las e fazê-las valer; Só assim teremos uma sociedade mais educada socialmente e progressiva.

14. Modelo Dee Hock de avaliação Sem integridade, a motivação É PERIGOSA. Sem motivação, a capacidade É IMPOTENTE. Sem capacidade, a compreensão É LIMITADA. Sem compreensão, o conhecimento NÃO TEM SIGNIFICADO. Sem conhecimento, a experiência É UM BLEFE.

15. Todos na empresa são pagos para: 1. Preservar o patrimônio; 2. Gerar lucros permanentemente; 3. Buscar estar sempre auto-motivado; 4. Gerar e manter Clientes satisfeitos; 5. Criar permanentemente novas soluções; 6. Preservar e melhorar a imagem da empresa; 7. Buscar sempre o seu auto–desenvolvimento; 8. Tomar todas as iniciativas que resolvam problemas; 9. Evitar e solucionar fofocas; 10. Agir sempre com lealdade ética e transparência; 11. Prestar serviços aos seus Clientes internos e externos; 12. Conciliar os seus interesses com os interesses da empresa.

16. Chefes e Colegas de Trabalho • Conheça a sua empresa. • Conheça o seu chefe e seus colegas. • Conheça a si mesmo. • Saiba identificar a hora certa e com quem brincar. • Não tente ser íntimo de quem não lhe permitiu tal atitude fale em seu nome e não em nome de outro(s). • Se você for amigo de um superior, no local de trabalho trate-o profissionalmente, sem intimidades. • Auto controle - saber falar e saber ouvir. • A apresentação pessoal é a sua lapidação externa. • Postura corporal – O seu corpo fala! (equilíbrio)

17. Celular: elegância, discrição e, sobretudo, ética na comunicação • Não aumente o tom de voz, seja discreto. • Desligue o celular em ambiente de negócios, cinema, teatro, palestra, sala de aula, motel etc. • No ambiente comercial, evite recursos como jogos, música, Internet, etc. • Se ligar para o celular de alguém, pergunte se a pessoa pode falar no momento. • Nunca ligue para o celular de seus clientes para vender produtos ou serviços, causa impressão negativa. • Ouça seus recados da caixa postal, não seja negligente.

18. Boa impressão • Ser honesto e sincero 81% • Cuidadoso, gentil e atencioso 69% • Confiável e ter desempenho esperado 65% • Mostrar interesse ao interlocutor 46% • Ser inteligente e brilhante 41% • Competente e bom naquilo que faz 39% • Humilde, sem arrogância e não egoísta 38% • Expansível e amigável 36% • Confiante e autoconfiante 35% • Ter boa aparência e ser atraente 16% • Ser digno e ter classe 11% • Ser bem-sucedida 8%

19. Profissional Globalizado • Formação cultural sólida • Utilização perfeita do vocabulário • Domínio de um ou dois idiomas • Domínio de informática • Lê, fala, escreve e escuta muito • Sabe selecionar as informações • Cuida do seu Marketing Pessoal.

20. Trajes Masculinos • Esporte: camisa sem gravata ou suéter de malha • Esporte Completo: acrescenta o blazer ou paletó esportivo acompanhado de gravata esporte. • Passeio Completo: terno padrão único para homens mais formais. • Recepção: terno escuro, camisa branca, gravata discreta. Rapazes ou homens jovens que queiram sair mais descontraídos tendem a abolir a gravata, usando camisa lisa e camiseta branca. • Para Entrevistas: opte por roupas sóbrias, não usando e nem misturando cores vivas. O sapato deve combinar com o cinto, e nunca use meias claras com calças escuras.

21. Trajes Femininos • Esporte: calça comprida, bermuda. Saia e blusa. Não se deve usar este tipo de roupa em cerimônias oficiais. • Esporte Completo: são os tailleurs, vestidos e chemisier. • Passeio Completo:usa-se vestido, tailleur, sapato scarpin; pode acompanhar uma bolsa pequena combinando com o sapato e/ou cinto. • Recepção: o traje de recepção é feito por vestidos de deux pièces (saia/blusa, ou tailleur) em tecidos nobres. • Para Entrevistas: evite roupas decotadas ou curtas, prefira roupas sóbrias e discretas; evite as roupas de tecidos transparentes ou muito justas.

22. Má apresentação • Roupas esportivas, mesmo no casual day • Decotes e fendas exuberantes • Barriga de fora • Saltos altíssimos • Bijuterias em excesso • Penteados complicados • Unhas compridas • Maquiagem de palco • Perfumes fortes • Transparências

23. “Toda poderosa” • Discrição • Equilíbrio emocional • Senso de iniciativa • Tolerância às frustrações • Discernimento • Boa fluência verbal • Linguagem clara, firme e educada • Ajuda na avaliação e solução de problemas • Tem capacidade de lidar com vários assuntos ao mesmo tempo

24. “Bombom de Alho” Egoísta (computador, mesa,...) Dona do próprio nariz Dificulta tudo Manda no chefe O chefe cuida dela “Queridinha”, “filhinha”, ... Gírias, piadas e brincadeiras Fala demais Oferece problemas e não soluções

25. Líder Hierárquico

26. Líder Técnico

27. líder medíocre manda bom líder explica grande líder demonstra Líder Supremo Inspira Tipos de Lideranças

28. NÃO HÁ VAGAS PRECISA-SE empregado Empreendedor corporativo Cooperativado Líder gerente Time grupo mão-de-obra Cérebro-de-obra

29. Craques... São bons líderes, são inovadores, trabalham em equipe, trabalham sob pressão comunicam-se bem, e... são rápidos.

30. Avaliação em Marketing • Comprometimento • Atenção aos detalhes  • “Follow up” imediato

31. “ Detalhes tão pequenos de nós dois, são coisas muito grandes pra esquecer. ” O REI

32. Áreas de maior crescimento... Saúde, Entretenimento, Atratividade, Contatos, Estimulação intelectual, Bem estar familiar, Segurança Financeira.

33. Compras: Motivação X Restrição • combate à poluição • erradicação do trabalho infantil • bom atendimento ao consumidor • campanhas educacionais para a comunidade • alfabetização para funcionários e familiares • contratação de deficientes físicos • danos físicos ou morais aos trabalhadores • propaganda enganosa • venda de produtos nocivos à saúde • poluição do ambiente • sonegação de impostos • suborno a agentes públicos

34. Fim amintasp@pitagoras.com.br (31) 9663-9444 www.matematiques.com.br