1 / 17

Adeline Paris Octobre 2005

Enquête de satisfaction des patients CIC. 2004-2005. Adeline Paris Octobre 2005. Critères d’inclusion des personnes : - avoir été inclus dans une étude de recherche biomédicale impliquant la participation du CIC de Grenoble ;

kin
Download Presentation

Adeline Paris Octobre 2005

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Enquête de satisfaction des patients CIC. 2004-2005. Adeline Paris Octobre 2005

  2. Critères d’inclusion des personnes : - avoir été inclus dans une étude de recherche biomédicale impliquant la participation du CIC de Grenoble ; - avoir été reçu dans les locaux du service pour une consultation ou une hospitalisation de jour, pendant la période du 1er juin 2004 au 31 mai 2005. Matériel et méthode (1)

  3. Le questionnaire : Identique à celui de l’année précédente: Adaptation du questionnaire CHU Le traitement des données : Analyse descriptive Calcul de scores moyens : par dimension, score global Test ANOVA, seuil de signification p =0,05 Test de Mann-Whitney Matériel et méthode (2)

  4. 380 questionnaires envoyés 323 réponses : taux de participation 85% 292 questionnaires exploitables : taux de questionnaires exploitables 90,4% Résultats

  5. 47,05 +/ - Age, années (moyenne +/- DS) 17,47 Femmes (n, %) 189 ; 64,7 Malades / Sains (n, %) 118 / 174 ; 40,4 / 59,6 Relance oui/non (n, %) 76 / 216 ; 26 / 74 Durée de l’étude, jours (moyenne +/- DS) 7,59 +/ - 18,43 Délai étude - questionnaire, mois (moyenne +/- DS 4,97 +/ - 3,41 Temps de réponse, semaine (moyenne +/- DS) 3,61 +/ - 2,60 DS : déviation standard. Caractéristiques des patients

  6. Score moyen sur 10 (+- DS) Relations humaines et compétence du personnel soignant 9,01 +- 1,12 Relations humaines et compétence des médecins 8,69 +- 1,60 Information médicale et continuité des soins 8,43 +- 1,67 Organisation du séjour 8,06 +- 1,58 Environnement hôtelier 8,53 +- 1,38 Score global 8,53 +- 1,16 Satisfaction globale * DS: déviation standard

  7. Score plus élevé chez les volontaires sains (8,66 +/- 1,05 vs 8,33 +/- 1,29; p=0,017). Non significatif: sexe, relance, temps de réponse, délai entre l’inclusion dans l’étude clinique et l’envoi du questionnaire. Effets des différents facteurs sur le score global.

  8. Analyse des questions n = 292

  9. Analyse des questions à réponse ouverte

  10. Etude Nombre de CIC exclusivement Médiane Min - Max patients Metallo-1 6 Non 7,54 5,84 – 8,61 Tropisetron 6 Non 7,97 6,32 – 9,63 Froxy 1 Oui 8,17 NA Mitochondrie 4 Non 9,20 8,02 – 9,78 Egea2 130 Non 8,77 5,89 – 10,00 VASSc 77 Oui 8,78 0.67 – 10,00 IradII 10 Non 8,49 7,10 – 10,00 TER 9 Oui 7,98 6,67 – 10,00 IN-05-1 DIA 35 Oui 8,49 6,44 – 10,00 ESGVS 3 Oui 9,44 6,67 – 9,72 LFB-41-69-207 1 Non 7,84 NA Rapids 1 Oui 9,33 NA NA : Non applicable. Scores médians par étude

  11. Caractéristiques des populations: âge, sexe, relance, temps de réponse, délai inclusion/envoi du questionnaire: NS Plus de volontaires sains en 2004-2005 (59,6% vs 43% en 2003-2004, p<0,001). Analyse des verbatims: NS sauf pour l’environnement hôtelier (90% des commentaires montrent de l’insatisfaction vs 37,5% l’année précédente). Comparaison 2003-2004 / 2004-2005 (1)

  12. Scores améliorés: Fréquence des visites des médecins (p=0,009); Communication des résultats (p=0,018); Explication du suivi médical (p=0,026). Scores diminués: Souci des besoins personnels (p=0,014); Rapidité de prise en charge à l’arrivée (p=0,006); Calme du service (p=0,001). Comparaison 2003-2004 / 2004-2005 (2)

  13. Satisfaction globale reste élevée; Taux de réponse toujours haut; Hétérogénéité entre les études; Importance de la spécificité du personnel pour la réussite des études Discussion (1)

  14. Points d’insatisfaction : Rapidité de prise en charge et souci des besoins personnels: dû probablement à l’augmentation de l’activité. Qualité des repas et température dans les chambres: l’information sera transmise aux services concernés. Discussion (2)

  15. Points améliorés : Explication du suivi médical; Fréquence des visites et communication des résultats: éléments pour lesquels des mesures correctives avaient été mises en place. Discussion (3)

  16. Participation d’un sujet à la recherche biomédicale dans un CIC  Satisfaction élevée. Enquêtes de satisfaction annuelles: sensibilise le personnel à certains points spécifiques; Permet de mesurer l’effet des mesures correctrices. Conclusion

More Related